Перенесіть свій номер у Ringhum

Перенесення переводить ваш наявний номер телефону від поточного оператора до Ringhum, тож ваш асистент відповідає на нього напряму. Ваші абоненти продовжують набирати той самий номер, і він продовжує працювати з вашим поточним оператором до моменту переходу. Ви заповнюєте коротку форму на панелі керування, а ми подаємо заявку на перенесення операторам за вас.

Хто може перенести номер

Перенесення входить у тариф Scale і потребує активного платного тарифу. На інших тарифах кнопка Перенести мій номер заблокована. Там ви можете купити новий номер або залишити свій номер і переспрямувати його на Ringhum. Див. Переспрямуйте свій наявний номер на Ringhum.

Вам також потрібен дозвіл на керування номерами (власники робочого простору та адміністратори). Номер, що переноситься, враховується в ліміт номерів вашого тарифу з моменту подання заявки.

Перед початком

Тримайте під рукою нещодавній рахунок від вашого поточного оператора. Дані, які ви вводите, мають точно збігатися з рахунком, інакше оператор відхилить перенесення. Вам знадобляться:

• ім'я власника облікового запису (особи чи компанії, як зазначено на рахунку),
• ім'я та прізвище особи, яка підписує лист-авторизацію,
• номер облікового запису,
• PIN-код чи пароль, якщо ваш оператор його надав (мобільні оператори зазвичай вимагають PIN-код для перенесення),
• платіжний номер телефону — основний номер облікового запису, часто той самий номер,
• адресу обслуговування, вказану в обліковому записі.

Важливо: не скасовуйте самостійно обслуговування у свого поточного оператора. Перенесення скасовує його за вас. Дострокове скасування може зробити перенесення номера неможливим.

Почніть перенесення

1. Відкрийте Номери телефонів і натисніть Перенести мій номер.
2. У розділі Номер для перенесення введіть номер у міжнародному форматі, що починається з +, і натисніть Перевірити номер.
3. Прочитайте результат. Він показує, чи можна перенести номер, його тип, скільки це коштуватиме та чи підходить він для швидкого перенесення. Натисніть Продовжити.
4. У розділі Обліковий запис у вашого поточного оператора заповніть дані точно так, як вони вказані на рахунку, потім натисніть Зберегти дані.
5. У розділі Що потрібно оператору надайте все, позначене Потрібно. Для листа-авторизації натисніть Завантажити лист (PDF). Він заповнюється вашими даними. Підпишіть його й завантажте назад. Файли можуть бути PDF, JPG чи PNG, до 10 МБ.
6. У розділі Коли він прибуде оберіть Дату переходу або залиште Якнайшвидше, і оберіть Асистента, який має відповідати на номер. Ви також можете обрати пізніше.
7. Позначте прапорець, що підтверджує вашу авторизацію на перенесення номера, потім натисніть Надіслати оператору.

Ви побачите "Заявку на перенесення подано. Ми надсилатимемо вам листи про хід справи; більшість триває 5–10 робочих днів." Поки ви не надіслали заявку, розпочатий запит залишається зі статусом Ще не надіслано, і ви можете повернутися й завершити його пізніше.

Примітка: файли надсилаються прямо телефонному оператору на розгляд. Ми їх не зберігаємо.

Скільки це триває

Більшість перенесень триває 5–10 робочих днів. Номери поза межами США можуть тривати довше. Номери, позначені Підходить для швидкого перенесення, зазвичай тривають кілька робочих днів. Номер продовжує працювати з вашим поточним оператором до моменту переходу.

Стежте за прогресом

Ваш запит з'являється на сторінці Номери телефонів із його статусом. Ми надсилаємо лист щоразу, коли статус змінюється, і ви можете натиснути Оновити статус, щоб перевірити в будь-який момент.

Коли перенесення завершується, номер з'являється у вашому списку, і обраний вами асистент одразу починає відповідати на нього.

Скільки це коштує

Перевірка показує ціну до того, як ви підтвердите.

• Якщо на вашому тарифі залишилося вільне місце для номера, номер входить у ваш тариф і не коштує додатково.
• Інакше застосовується разова плата за налаштування та щомісячна ціна, що оплачується з вашого передплаченого балансу кредиту після прибуття номера.

Якщо перенесення не відбудеться, плата не стягується. Коли ви надсилаєте запит, ми перевіряємо, чи покриває вартість ваш баланс кредиту (або підписка). Якщо ні, вас попросять спочатку додати кредит у розділі Рахунки. Див. Передплачений кредит.

Відкличте запит

Поки запит перебуває в процесі, натисніть Відкликати запит і підтвердьте. Запит, який ще не надіслано, відкликається одразу. Інакше скасування надсилається телефонному оператору.

Усунення несправностей

"Оператору потрібні зміни." Зазвичай якась деталь не збігається з рахунком, або документ не прийняли. Виправте дані чи завантажте нові файли, потім натисніть Надіслати ще раз.

"Цей номер не можна перенести." Телефонний оператор не дозволяє переносити цей номер. Повідомлення містить причину. Ви все ще можете переспрямувати його на Ringhum.

"Ми поки не приймаємо номери з цієї країни." або "Ми поки не приймаємо цей тип номера." Ми можемо переносити лише номери з країн і типів, які підтримуємо. Переспрямування працює для будь-якого номера.

"Цей номер уже переноситься." або "Цей номер уже в Ringhum." Інший запит для цього номера відкрито, або номер уже перебуває в робочому просторі.

"Ваш тариф включає … номер(и) телефону. Підвищіть тариф, щоб додати ще." Номери, що переносяться, враховуються у ваш ліміт. Видаліть номер, який більше не потрібен, або додайте номери до свого тарифу Scale.