Створіть базу знань вашого асистента

Ваш асистент може відповідати лише на основі того, що ви йому надаєте. Він не шукає інформацію в інтернеті і не використовує загальні знання. Що точніші факти ви йому надаєте, то рідше абоненти чують "з вами зв'яжуться пізніше". У цій статті описано кожне місце, звідки можуть надходити ці факти, і як асистент використовує кожне з них.

Звідки беруться факти асистента

Кожен асистент вирішує, що з цього він використовує. На вкладці Знання асистента:

• Використовувати профіль компанії додає години, послуги, поширені запитання, персонал і локації зі сторінки Компанії до кожної розмови.
• Шукати в базі знань дозволяє асистенту шукати у ваших документах під час дзвінків і чатів.

Обидва увімкнено за замовчуванням.

Профіль компанії

Сторінка Компанія спільна для всіх ваших асистентів. Її вкладки: Профіль, Години та бронювання, Послуги, Поширені запитання, Довідник команди, Локації, Оплати, Відгуки й Що бачить асистент.

Найшвидший спосіб заповнити її — Заповнити з вебсайту. Введіть адресу свого сайту й натисніть Імпортувати. Читається кожна сторінка сайту, вилучаються ваші дані, години роботи, послуги й поширені запитання, а сторінки зберігаються в базі знань і повторно завантажуються щотижня. Посилання на інші сайти, таблиці й файли пропускаються. Позначте Перезаписати вже заповнені поля, лише якщо хочете, щоб сайт замінив те, що ви ввели.

Вкладка Що бачить асистент показує точний блок інформації про компанію, який отримує асистент. Редактор сприймає це як істину, тож підтримуйте точність.

Поширені запитання

Поширені запитання — це короткі, фактичні відповіді, які асистент може подавати дослівно. Додавайте їх у розділі Компанія → Поширені запитання через + Додати запитання, або натисніть Запропонувати за допомогою ШІ для чернеток. Натисніть Зберегти поширені запитання, коли закінчите.

Поширені запитання — найкраще місце для питань, які ви чуєте щодня: парковка, страхування, вхід без запису, способи оплати.

Порада: запитання, на які ваш асистент не зміг відповісти під час реальних дзвінків, збираються для вас, і кожне з них можна перетворити на поширене запитання одним кліком. Див. Тренер дзвінків і прогалини в знаннях.

Документи бази знань

Для довшого матеріалу, такого як прайс-листи, політики, деталі товарів і брошури, використовуйте базу знань. Відкрийте асистента, перейдіть на вкладку Знання і натисніть Керувати документами.

1. У розділі Додати знання оберіть Текст, Вебсторінка чи Завантажити.
2. Для Текст введіть Заголовок і вставте Вміст.
3. Для Вебсторінка введіть адресу сторінки. Позначте Оновлювати цю сторінку щотижня, щоб тримати її актуальною. Позначте Сканувати весь сайт (переходить за внутрішніми посиланнями та картою сайту), щоб додати весь сайт, і встановіть Максимум сторінок (від 2 до 200). Кожна сторінка стає окремим документом.
4. Для Завантажити оберіть файл PDF, TXT, MD чи CSV розміром до 15 МБ.
5. У розділі Доступно для залиште Усі асистенти або оберіть одного асистента.
6. Натисніть Додати до бази знань.

Документи показують Очікує чи Обробка, поки індексуються, потім Готово. Кожен ділиться на розділи приблизно по 900 символів, з яких асистент може цитувати. Вас сповіщають листом, коли документ готовий чи не вдався.

Список документів показує джерело, область дії, кількість розділів і статус кожного документа. Для вебсторінок кнопка Автосинхронізацію увімкнено / Автосинхронізацію вимкнено перемикає щотижневе оновлення. Значок оновлення повторно індексує документ, а кошик видаляє його.

Перевірте, що знайде асистент

На сторінці бази знань Перевірити запитання показує точно, що знайде асистент на певне запитання. Введіть щось, що міг би запитати абонент, наприклад "Ви пропонуєте відбілювання зубів? Скільки це коштує?". Відповідні поширені запитання з'являються першими, потім відповідні розділи документів з оцінкою.

Якщо нічого не збігається, сторінка повідомляє про це: асистент сказав би абоненту, що хтось зв'яжеться з ним. Це сигнал для вас додати відповідь.

Позначка вгорі сторінки показує, використовується Семантичний пошук увімкнено (запитання збігаються за змістом) чи Пошук за ключовими словами (запитання збігаються за словами). З пошуком за ключовими словами використовуйте слова, якими користуються ваші клієнти.

Імпортуйте сайт до одного асистента

Вкладка Знання асистента також має Імпортувати із сайту. Введіть URL сайту і натисніть Імпортувати. Кожна сторінка сайту читається, індексується для пошуку під час дзвінків, і, коли увімкнено Дозволити ШІ писати нотатки про сайт, підсумовується в Нотатки про сайт цього асистента. Рядок статусу показує прогрес, а Імпортувати знову оновлює його пізніше.

Нотатки про сайт надсилаються з кожним дзвінком. Ви можете відредагувати все, що неправильне чи відсутнє; повні сторінки залишаються доступними для пошуку. З кожним дзвінком надсилаються лише перші приблизно 3500 символів.

Вимкніть Дозволити ШІ писати нотатки про сайт, якщо пишете нотатки самостійно. Сторінки все одно індексуються.

Нотатки, специфічні для асистента

Нотатки, специфічні для асистента, містять факти, які має знати лише цей асистент, наприклад рядок, що стосується лише однієї локації. Ви можете зберегти до 60 000 символів, але з кожним дзвінком надсилаються лише перші приблизно 6000, щоб відповіді залишалися швидкими. Для фактів, спільних для всіх асистентів, використовуйте сторінку Компанії та базу знань.

Як асистент використовує все це

• Інформація про компанію, перші поширені запитання, нотатки про сайт і нотатки асистента — частина кожної розмови.
• Для запитань про ціни, політики, товари чи щось конкретне асистент шукає у ваших поширених запитаннях і документах, перш ніж відповісти.
• Якщо нічого відповідного не знайдено, він каже, що хтось зв'яжеться пізніше, замість того щоб вгадувати, і пропонує прийняти повідомлення, якщо увімкнено Приймати повідомлення.
• Ті самі знання використовуються під час дзвінків, у WhatsApp, текстових повідомленнях і чаті на сайті.

Усунення несправностей

Документ показує Не вдалося. Помилка з'являється під заголовком документа. "Не знайдено текст, придатний для читання" зазвичай означає скановане зображення PDF (зображення тексту замість тексту). Вставте текст замість цього. Після сканування всього сайту Видалити невдалі видаляє всі невдалі сторінки одразу й залишає решту.

"Завантаження файлів вимкнено для цього робочого простору." Завантаження вимкнено для вашого робочого простору. Вставте текст або додайте його як вебсторінку.

Асистент усе ще називає стару ціну. Перевірте кожне місце, де вона могла бути записана: сторінку Компанії, поширені запитання, нотатки про сайт, нотатки, специфічні для асистента, і документи. Оновіть чи видаліть стару, і повторно індексуйте змінені документи.

Я не бачу Додати знання. Ваша роль дозволяє переглядати базу знань, але не змінювати її. Глядачі можуть дивитися; власники, адміністратори й учасники можуть додавати й видаляти документи.