Робочі години та поведінка поза ними

Ваш асистент може відповідати цілодобово. Робочі години дозволяють вирішити, що відбувається, коли ви закриті: асистент продовжує відповідати, або абоненти чують коротке привітання й залишають голосове повідомлення. У цій статті пояснюються обидва варіанти та інші налаштування, які повідомляють асистенту, коли ви відкриті.

Два місця, що описують ваші години

Ringhum має два пов'язані налаштування. Корисно знати, що робить кожне з них.

Обидва використовують часовий пояс вашого робочого простору. Перевірте його в розділі Налаштування → Робочий простір → Часовий пояс робочого простору.

Важливо: тримайте обидва налаштування узгодженими. Якщо ваші години роботи на сторінці Компанії кажуть, що ви закриваєтеся о 18:00, встановіть робочі години асистента так само на закриття о 18:00.

Налаштуйте години роботи

1. Перейдіть до Компанія й відкрийте вкладку Години та бронювання.
2. У розділі Години роботи встановіть час для кожного дня. Використовуйте + Додати години для другого проміжку, наприклад навколо обідньої перерви. Позначте день Закрито, якщо ви не працюєте.
3. Скопіювати понеділок на вт–пт заощаджує час, коли будні дні однакові.
4. У розділі Свята та вихідні натисніть + Додати вихідний день для кожного дня, коли ви закриті. Асистент повідомляє абонентам, що ви закриті, і не бронює на ці дні.
5. Натисніть Зберегти години та правила.

Ці години — частина інформації про компанію, яку отримує асистент, коли увімкнено Використовувати профіль компанії. Асистент також знає сьогоднішню дату та поточний час у вашій компанії, тож може сказати абоненту, чи ви відкриті прямо зараз.

Увімкніть робочі години для асистента

1. Відкрийте Асистенти, натисніть на асистента й перейдіть на вкладку Поведінка.
2. На картці Робочі години увімкніть Використовувати робочі години. Якщо це вимкнено, асистент поводиться однаково цілодобово.
3. Встановіть Відкривається і Закривається.
4. У розділі Дні оберіть дні, коли ви відкриті. За замовчуванням обрано з понеділка по п'ятницю.
5. Оберіть, що відбувається в розділі Поза робочими годинами.
6. Натисніть Зберегти зміни.

Асистент використовує один час відкриття й один час закриття для всіх обраних днів. День, який не обрано, вважається закритим цілий день.

Поза робочими годинами: два варіанти

Асистент продовжує відповідати (з повідомленням для неробочого часу)

Дзвінки відповідаються асистентом як зазвичай. Він усе ще може відповідати на запитання, приймати повідомлення й бронювати записи на час, коли ви відкриті, використовуючи ваші години роботи зі сторінки Компанії.

Відтворити привітання та записати голосове повідомлення

Асистент не відповідає. Абонент чує ваше Привітання голосової пошти й може залишити повідомлення після сигналу. Якщо привітання порожнє, абоненти чують: "Дякуємо за дзвінок до [назва вашої компанії]. Зараз ми закриті. Будь ласка, залиште своє ім'я, номер і коротке повідомлення після сигналу, і ми вам передзвонимо."

Голосове повідомлення може тривати до 3 хвилин. Воно може бути коротшим, коли у вашого робочого простору мало хвилин і кредиту. Кожне голосове повідомлення потрапляє у Вхідні із записом і розшифруванням, тож ваша команда може прослухати й передзвонити. Учасники команди, у яких увімкнено Нові голосові повідомлення в розділі Налаштування → Сповіщення, отримують сповіщення.

Повідомлення для неробочого часу

Коли ви використовуєте робочі години, можете написати Повідомлення для неробочого часу — до 500 символів, наприклад: "Дякуємо за дзвінок. Зараз ми закриті, але я можу прийняти повідомлення або записати вас на завтра."

Це повідомлення використовується у вашому віджеті на сайті. Коли голосові дзвінки у віджеті закриті, відвідувачі бачать це повідомлення під кнопкою Наразі зачинено. Якщо воно порожнє, вони бачать: "Зараз ми закриті. Будь ласка, спробуйте ще раз у робочі години."

Примітка: під час телефонних дзвінків асистент бере свої години роботи з розділу Компанія → Години та бронювання. Щоб визначити, що він каже про закриття під час дзвінків, додайте рядок до своїх інструкцій, наприклад: "Коли ми закриті, скажи про це, а потім запропонуй прийняти повідомлення або записати на час, коли ми відкриті."

Віджет сайту поза робочими годинами

Голосові дзвінки у віджеті дотримуються робочих годин асистента:

Голосові дзвінки у віджеті також закриті, коли статус асистента не Активно. Чат у віджеті не залежить від робочих годин. Див. Віджет сайту.

Поширені запитання

Асистент каже, що ми закриті, коли ми відкриті. Перевірте часовий пояс робочого простору в розділі Налаштування → Робочий простір, потім години роботи та вихідні в розділі Компанія → Години та бронювання, а також власні робочі години асистента на вкладці Поведінка.

Чи можу я закритися на обід? На сторінці Компанії — так: додайте другий проміжок за допомогою + Додати години. Власні робочі години асистента мають один час відкриття й один час закриття на день.