Захист від спаму й роботизованих дзвінків

Роботизовані дзвінки, холодні продажі й шахрайство не повинні витрачати ваші хвилини чи час вашої команди. Захист від спаму зупиняє більшість із них ще до відповіді, а решту наказує асистенту швидко завершувати. Він увімкнений за замовчуванням для кожного робочого простору.

Де це знайти

Перейдіть у Номери телефонів і прокрутіть до картки Захист від спаму. Налаштування застосовуються до кожного номера у вашому робочому просторі.

Заголовок картки показує, скільки дзвінків було відхилено за останні 30 днів.

Власники й адміністратори можуть змінювати ці налаштування. Інші ролі можуть їх бачити.

Як зупиняється спам

Захист від спаму працює у два етапи.

Перед відповіддю на дзвінок

Дзвінок відхиляється до відповіді, коли:

Номер вважається позначеним, коли щонайменше п'ять різних компаній, що користуються Ringhum, заблокували його, або їхні асистенти розпізнали його як спам, протягом останніх 60 днів.

Людей із ваших контактів завжди з'єднують, незалежно від того, що думають про їхній номер інші. Це стосується контактів з іменем і контактів, у яких був запис на прийом. Номер, який заблокували ви самі, все одно відхиляється.

Під час дзвінка

З увімкненим Фільтрувати спам-дзвінки асистент стежить за дзвінками, які явно є роботизованим дзвінком, попередньо записаним повідомленням, або небажаною пропозицією продажу чи шахрайством, спрямованим на ваш бізнес. Він каже "Дякую, до побачення." і одразу завершує дзвінок, не приймаючи повідомлення. Клієнти, постачальники та люди, яких знає ваш бізнес, не сприймаються як спам.

Такий дзвінок позначається результатом Спам або роботизований дзвінок. Його номер позначається, що враховується для відхилення для кожного бізнесу. Спам-дзвінки не оцінюються й не тренуються, а їхні запитання не додаються до ваших прогалин у знаннях.

Налаштування

Фільтрувати спам-дзвінки

"Номери, позначені як спам кількома компаніями, відхиляються до відповіді. Коли роботизований дзвінок, продажі чи шахрайство проходять, асистент прощається й кладе слухавку. Людей із ваших контактів завжди з'єднують."

Увімкнено за замовчуванням. Вимикайте лише якщо хочете, щоб асистент розмовляв із кожним абонентом. Ваш власний список блокування продовжує працювати в будь-якому разі.

Відхиляти дзвінки з прихованих номерів

"На дзвінки абонентів, які приховують свій номер, не відповідають. Залиште це вимкненим, якщо клієнти можуть телефонувати з прихованого номера."

Вимкнено за замовчуванням. Працює лише поки увімкнено Фільтрувати спам-дзвінки.

Зміни зберігаються одразу після перемикання.

Заблокуйте номер

З картки Захисту від спаму:

1. У розділі Заблоковані номери введіть номер із кодом країни, наприклад +1 415 555 0100.
2. Натисніть Заблокувати.

З дзвінка:

1. Відкрийте Дзвінки й натисніть на дзвінок.
2. Відкрийте меню вгорі сторінки й оберіть Заблокувати цей номер, потім підтвердьте.

Відтоді сторінка дзвінка показує позначку Номер заблоковано. Заблокувати таким способом можна лише вхідні дзвінки з видимим номером.

Заблоковані номери завжди відхиляються до відповіді. Номери, заблоковані зі сторінки дзвінка, показують у списку примітку на кшталт "Заблоковано з дзвінка №1234".

Розблокуйте номер

• На картці Захисту від спаму натисніть Розблокувати біля номера, або
• на дзвінку з цього номера відкрийте меню й оберіть Розблокувати цей номер.

Розблокування також знімає позначки спаму вашого робочого простору для цього номера, тож вони більше не враховуються для відхилення в інших.

Спам і тарифікація

Усунення несправностей

Справжньому клієнту відмовили. Перевірте список Заблоковані номери й розблокуйте, якщо він там є. Додайте клієнта в Контакти з іменем: контакти з іменем завжди з'єднують, навіть якщо номер позначили інші компанії. Якщо він телефонує з прихованого номера, вимкніть Відхиляти дзвінки з прихованих номерів.

"Введіть номер телефону з кодом країни, наприклад +1 415 555 0100." Номер не вдалося розпізнати. Введіть його зі знаком плюс і кодом країни.

Дзвінок із пропозицією продажу все одно пройшов. Фільтрація ловить номери, позначені кількома компаніями, а асистент завершує дзвінки, які явно є спамом. Новий номер, або дзвінок, що звучить як реальний запит, усе ще може пройти. Заблокуйте номер зі сторінки дзвінка, щоб наступного разу його відхилили.

Перемикачі неактивні (сірі). Змінювати захист від спаму можуть лише власники й адміністратори.