Instagram і Facebook Messenger

Ваш асистент може відповідати на прямі повідомлення, надіслані на вашу сторінку Facebook у Messenger і на ваш професійний обліковий запис Instagram. Ці розмови потрапляють у розділ Повідомлення та вашу скриньку вхідних поряд із текстовими повідомленнями та чатами WhatsApp, і ваша команда теж може відповідати там.

Примітка: Instagram і Messenger впроваджуються поступово. Коли ця функція стане доступною для вашого робочого простору, картка Instagram і Facebook Messenger з'явиться вгорі сторінки Повідомлення. Якщо ви її ще не бачите, вона не увімкнена для вашого робочого простору.

Що вам потрібно

• Сторінка Facebook для вашого бізнесу.
• Для Instagram: професійний обліковий запис Instagram, пов'язаний із цією сторінкою. У застосунку Instagram перейдіть у Налаштування, потім Тип облікового запису та інструменти, щоб перейти на професійний обліковий запис і пов'язати його.
• Обліковий запис Facebook, який є адміністратором сторінки.
• Роль Власник або Адміністратор у вашому робочому просторі Ringhum.

Підключіть свою сторінку

1. Відкрийте Повідомлення.
2. На картці Instagram і Facebook Messenger натисніть Підключити Instagram і Facebook.
3. Увійдіть з обліковим записом Facebook, який керує сторінкою, і дозвольте все, що запитується. Ringhum потребує ці дозволи, щоб читати й відповідати на ваші повідомлення.
4. Повернувшись у Ringhum, оберіть Асистент, який відповідає.
5. Біля потрібної сторінки натисніть Підключити.

Кожна сторінка в списку показує, чи підключиться вона до Messenger і Instagram, чи лише до Messenger, коли з нею не пов'язано обліковий запис Instagram. Нові повідомлення отримують відповідь з моменту підключення сторінки.

Щоб підключити більше сторінок, натисніть Підключити ще одну сторінку. Сторінку можна підключити лише до одного робочого простору Ringhum одночасно.

Налаштування для кожної сторінки

Кожна підключена сторінка має власні налаштування на картці:

Як працюють розмови

Кожна розмова з'являється в розділі Повідомлення з міткою Instagram або Messenger, а також у вашій скриньці вхідних як запит для вашої команди. Людина, чиє ім'я ще не відоме, показується як користувач Instagram чи Messenger.

• Асистент відповідає, спираючись на вашу базу знань, і може використовувати свої вміння, такі як бронювання записів на прийом, приймання замовлень чи бронювань і приймання повідомлень для вашої команди.
• Асистент не знає, хто ця людина. Перш ніж щось забронювати, він запитує ім'я та електронну пошту (або номер телефону) і зберігає їх у контакті.
• Коли асистент відповідає, ваша команда отримує підсумок, щойно розмова затихає. Коли ніхто не відповідає автоматично, кожне нове повідомлення сповіщає вашу команду.
• Фото, документи та голосові повідомлення, які надсилають люди, читаються, щоб асистент і ваша команда могли на них відповісти.

Примітка: асистент відповідає одній людині не більш ніж 30 разів на годину. Якщо цей ліміт досягнуто, він призупиняється для цієї людини, і розмова позначається як пріоритетна у скриньці вхідних.

Правило 24-годинної відповіді

Instagram і Messenger дозволяють бізнесу відповідати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення людини. Це стосується і вашої команди, і асистента.

• Поки вікно відкрите, відповідайте з розділу Повідомлення.
• Після 24 годин розділ Повідомлення показує повідомлення замість поля відповіді. Людина має написати вам першою.
• Ви не можете розпочати нову розмову в Instagram чи Messenger із Ringhum.

Тарифікація

Повідомлення в Instagram і Messenger враховуються так само, як повідомлення WhatsApp. Кожне повідомлення, яке надсилає асистент чи ваша команда, використовує приблизно десяту частину хвилини тарифу, а після вичерпання хвилин тарифу — 1 цент із вашого кредиту. Повідомлення, які надсилають вам люди, безкоштовні. За повідомлення, яке не вдалося надіслати, кошти повертаються. Про те, як враховуються довші розмови з ШІ, див. Чати та використання ШІ.

Відключіть сторінку

Натисніть Відключити біля сторінки та підтвердьте. Асистент перестає відповідати на її повідомлення, а нові повідомлення на цю сторінку більше не доходять до Ringhum.

Усунення несправностей

"Facebook відмовився підключити цю сторінку." Переконайтеся, що ви є адміністратором сторінки і що дозволили обмін повідомленнями, коли про це запитував Facebook. Потім спробуйте ще раз.

"Ця сторінка вже підключена до іншого робочого простору." Спочатку відключіть її в іншому робочому просторі.

Сторінка показує "Лише Messenger". До цієї сторінки не пов'язано професійний обліковий запис Instagram. Пов'яжіть його в застосунку Instagram, потім відключіть сторінку в Ringhum і підключіть її знову.

"Не надіслано: Instagram і Messenger дозволяють відповідати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення людини." Вікно закрилося. Зачекайте, поки людина напише знову.