Puhelun lukeminen: transkriptio, yhteenveto ja tulos

Jokainen assistenttiesi hoitama puhelu tallennetaan kohtaan Puhelut täyden transkription, lyhyen yhteenvedon, tuloksen ja assistentin keräämien tietojen kanssa. Tämä artikkeli selittää, mitä näet puhelun sivulla ja miten löydät tarvitsemasi puhelut.

Puhelut-sivu

Avaa Puhelut nähdäksesi jokaisen assistenttiesi käymän keskustelun, uusimmat ensin. Jokainen rivi näyttää soittajan, puhelun tilan, tuloksen, assistentin, yhteenvedon alun, keston ja ajankohdan. Pieni merkintä soittajan vieressä näyttää, missä puhelu tapahtui: Puhelin, WhatsApp, Sivuston widget tai Selaintesti.

Napsauta riviä avataksesi puhelun.

Suodata ja hae

Käytä listan yläpuolella olevia hallintoja rajataksesi sitä:

• Hae numero, nimi, yhteenveto: löytää puheluita puhelinnumerolla, soittajan nimellä tai yhteenvedon sanoilla.
• Jakso: Tänään, Viimeiset 7 päivää, Viimeiset 30 päivää (oletus), Viimeiset 90 päivää tai Kaikki ajat.
• Tila: esimerkiksi Suoritettu, Ei vastausta, Varattu tai Epäonnistui.
• Suunta: Saapuva, Lähtevä, tai molemmat.
• Assistentti: yhden assistentin hoitamat puhelut.

Napsauta Tyhjennä nollataksesi kaikki suodattimet.

Vie CSV-tiedostoon

Napsauta Vie CSV ladataksesi puhelut, jotka täsmäävät nykyiseen haku-, jakso-, tila-, suunta- ja assistenttisuodattimeesi. Tiedosto sisältää päivämäärän ja ajan, suunnan, tilan, tuloksen, soittajan tunnelman, soittajan nimen, numerot, assistentin, keston, laskutettavat minuutit, yhteenvedon, poimitut tiedot ja mahdollisen virheen. Ajat käyttävät työtilasi aikavyöhykettä.

Puhelun sivu

Otsikko

Yläreunassa näet soittajan nimen tai numeron, jonka perässä on merkit tilalle, suunnalle, kanavalle, tulokselle ja soittajan tunnelmalle (positiivinen, neutraali tai negatiivinen). Testipuhelut on merkitty Testipuhelu.

Painikkeet yläreunassa:

• Soita takaisin: assistentti soittaa henkilölle takaisin.
• Tee yhteenveto uudelleen: kirjoittaa yhteenvedon, tuloksen ja tiedot uudelleen transkriptiosta.
• Lisää (kolme pistettä): lataa transkription tai tallenteen, estä tai poista soittajan numeron esto, tai poista puhelu.

Puhelun ollessa vielä käynnissä näet sen sijaan Ota haltuun ja Katkaise. Ota haltuun yhdistää käynnissä olevan puhelun profiilissasi olevaan puhelinnumeroon, joten soittaja kuulee sinut assistentin sijaan.

Transkriptio

Transkriptio-kortti näyttää keskustelun vuoro vuorolta, jokaisen vuoron ajan kanssa. Toimet, jotka assistentti teki puhelun aikana, kuten saatavuuden tarkistaminen tai ajanvarauksen tekeminen, näkyvät vuorojen välissä. Jos puhelu tallennettiin, äänisoitin näkyy kortin yläreunassa. Käynnissä olevan puhelun aikana transkriptio ilmestyy reaaliajassa.

Yhteenveto ja poimitut tiedot

Yhteenveto-kortti sisältää yhdestä kolmeen lausetta, jotka kirjoitetaan puhelun päätyttyä, nimien, päivämäärien ja seuraavien askelten kanssa.

Yhteenvedon alla näet tiedot, jotka assistentti keräsi. Valitaksesi nämä tiedot, avaa assistentti, siirry kohtaan Kyvyt, kytke Kerää tietoja päälle, ja lisää muuttuja jokaiselle haluamallesi tiedolle, kuten tilausnumerolle. Vain arvot, jotka soittaja todella sanoi, täytetään.

Miten assistentti onnistui

Miten assistentti onnistui -kortti antaa puhelulle pisteet 1–10 siitä, kuinka hyvin assistentti hoiti sen:

Kun jotain on parannettavaa, enintään kolme lyhyttä huomautusta selittää mitä, esimerkiksi soittajan nimen kysymättä jättäminen. Napsauta Katso ehdotukset assistentillesi avataksesi valmennusehdotukset. Roskapostipuheluita ei pisteytetä.

Muut kortit

• Yhteystieto: soittajan yhteystieto, ja kuinka monta kertaa hän on soittanut.
• Tulokset: puhelun aikana varatut ajanvaraukset ja luodut saapuneet-kohteet, linkkeineen kuhunkin.
• Kysy tästä puhelusta: kirjoita kysymys, ja siihen vastataan transkription perusteella.
• Tiedot: assistentti, numerot, ja milloin puhelu alkoi ja päättyi.

Tulokset

Jokainen puhelu saa yhden tuloksen sen päätyttyä:

Tilaus tehty ja Varaus tehty asetetaan aina, kun tilaus tai varaus todella tehtiin puhelussa. Puhelut, jotka on merkitty Viesti vastaanotettu, Takaisinsoittoa pyydetty tai Puheluvastaajaviesti, ilmoittavat myös tiimillesi ja näkyvät saapuneet-kansiossa.

Yleisiä kysymyksiä

Yhteenveto on tyhjä. Yhteenveto kirjoitetaan pian puhelun päätyttyä. Puhelulla, joka päättyi ennen kuin kukaan puhui, ei ole transkriptiota tai yhteenvetoa. Napsauta Tee yhteenveto uudelleen yrittääksesi uudelleen.

Tulos näyttää väärältä. Napsauta Tee yhteenveto uudelleen analysoidaksesi transkription uudelleen. Jos assistenttisi jättää säännöllisesti huomiotta, mitä soittajat haluavat, tarkista sen ohjeet ja kyvyt.

Lähtevässä puhelussa sanotaan, ettei kukaan vastannut, mutta operaattori raportoi sen vastatuksi. Kun linja yhdistyy, mutta kukaan ei puhu, puhelu kirjataan Ei vastausta -tulokseksi.

Transkriptio on kadonnut, mutta yhteenveto on yhä olemassa. Työtilasi säilyttää transkriptiot rajoitetun ajan, tai käyttää nollasäilytystä. Katso Puhelutallennus ja suostumus.