Puhelutallennus ja suostumus

Ringhum voi säilyttää jokaisen puhelun äänen sen transkription rinnalla, jotta voit kuunnella jälkikäteen tarkalleen, mitä sanottiin. Tallennus asetetaan assistenttikohtaisesti ja on oletuksena pois päältä uusille assistenteille. Kun se on päällä, assistentti voi kertoa jokaiselle soittajalle, että puhelu tallennetaan, soittajan kielellä. Transkriptiot ja yhteenvedot luodaan jokaisesta puhelusta riippumatta siitä, tallennatko äänen.

Kytke tallennus päälle tai pois

1. Avaa Assistentit ja valitse assistentti.
2. Avaa Puheluasetukset-välilehti.
3. Kytke Tallennus-kortissa Tallenna puhelut päälle tai pois.
4. Napsauta Tallenna muutokset.

Asetus koskee jokaista puhelua, jota tämä assistentti hoitaa: puhelinsoittoja, WhatsApp-puheluita, sivuston widget-puheluita ja lähteviä puheluita.

Kerro soittajille, että puhelu tallennetaan

Monissa paikoissa laki vaatii kertomaan ihmisille, kun puhelu tallennetaan. Useat Yhdysvaltain osavaltiot ja EU kuuluvat näihin. Kun Tallenna puhelut on päällä, toinen vaihtoehto ilmestyy:

• Kerro soittajille, että puhelu tallennetaan: päällä oletuksena. Assistentti sanoo lyhyen huomautuksen puhelun alussa, juuri ennen tervetuloviestiään.

Vakiohuomautus on yksi lause, kuten "Tämä puhelu tallennetaan." Se sanotaan soittajan kielellä. Jos assistenttisi tervehtii soittajia usealla kielellä, jokainen tervehdys saa huomautuksen omalla kielellään. Vakiolause on saatavilla englanniksi, saksaksi, espanjaksi, ranskaksi, italiaksi, hollanniksi, portugaliksi, puolaksi, ruotsiksi, tanskaksi, norjaksi, suomeksi, tšekiksi, romaniaksi, unkariksi, kreikaksi, turkiksi, venäjäksi, ukrainaksi, indonesiaksi, hindiksi, japaniksi, koreaksi ja kiinaksi. Muut kielet käyttävät englanninkielistä lausetta.

Käytä omaa sanamuotoasi

Syötä tekstisi kohtaan Oma sanamuotosi (valinnainen), enintään 200 merkkiä. Esimerkiksi: "Tämä puhelu saatetaan tallentaa koulutus- ja laatutarkoituksiin."

Tärkeää: Omaa sanamuotoasi käytetään sellaisenaan, jokaiselle soittajalle ja jokaisella kielellä. Jos soittajasi puhuvat eri kieliä, jätä kenttä tyhjäksi käyttääksesi vakiolausetta kunkin soittajan kielellä, tai kirjoita huomautuksesi jokaisella tarvitsemallasi kielellä.

Huom: Olet vastuussa yritystäsi ja soittajiasi koskevien tallennuslakien noudattamisesta. Jos olet epävarma, kysy lakimieheltä. Huomautuksen pitäminen päällä on turvallisin valinta.

Jos kytket huomautuksen pois, puhelut tallennetaan silti, mutta assistentti ei ilmoita siitä.

Kuuntele tallenne

Avaa Puhelut ja valitse puhelu. Kun puhelu tallennettiin, äänisoitin ilmestyy Transkriptio-kortin yläreunaan. Voit toistaa, keskeyttää ja hypätä tallenteessa lukiessasi transkriptiota.

Tallenteet säilytetään yksityisesti. Niitä ei koskaan ole julkisesti saatavilla, ja niitä suoratoistetaan vain työtilasi kirjautuneille jäsenille.

Kuka voi kuunnella, ladata ja poistaa

Katso Kutsu tiimisi siitä, miten roolit toimivat.

Lataa tallenne tai transkriptio

1. Avaa puhelu.
2. Napsauta Lisää-valikkoa (kolme pistettä) oikeassa yläkulmassa.
3. Valitse Lataa tallenne (.wav).

Sama valikko tarjoaa myös Lataa transkriptio (.txt) ja Lataa JSON-muodossa.

Poista tallenne

Poistaaksesi tallenteen, poista koko puhelu:

1. Avaa puhelu.
2. Napsauta Lisää-valikkoa ja valitse Poista puhelu.
3. Vahvista.

Tämä poistaa pysyvästi tallenteen, transkription, yhteenvedon ja poimitut tiedot. Vielä käynnissä olevaa puhelua ei voi poistaa.

Säilytä tallenteet rajoitetun ajan

Scale-paketissa voit asettaa vanhat transkriptiot ja tallenteet poistettaviksi automaattisesti:

1. Avaa Asetukset ja siirry Työtila-välilehdelle.
2. Valitse Säilytä transkriptiot ja tallenteet -kohdassa jakso 7 päivästä 1 vuoteen, tai Ikuisesti (oletus).

Vanhemmat transkriptiot, tallenteet ja puheluvastaajaviestit poistetaan joka yö. Yhteenvedot ja tulokset säilyvät.

Voit myös valita Ei säilytystä — transkriptioita tai ääntä ei koskaan tallenneta. Nollasäilytyksellä yhtään puhelua ei tallenneta, vaikka Tallenna puhelut olisi päällä, ja transkriptio poistetaan heti, kun yhteenveto kirjoitetaan.

Vianetsintä

Puhelussa ei ole äänisoitinta. Tallennus oli pois päältä assistentilta puhelun tapahtuessa, työtilasi käyttää nollasäilytystä, tai tallenne poistettiin säilytysjaksosi mukaisesti.

"Tallennetta ei voitu poistaa juuri nyt. Yritä uudelleen minuutin kuluttua." Tallennetta ei voitu poistaa tallennustilasta, joten puhelu säilytettiin. Odota minuutti ja poista se uudelleen.

"Käynnissä olevaa puhelua ei voi poistaa." Odota, että puhelu päättyy, ja poista se sitten.