Mitä assistenttisi osaa tehdä: kyvyt selitettynä

Kyvyt päättävät, mitä assistenttisi saa tehdä keskustelussa puhumisen lisäksi. Jokainen niistä on kytkin assistentin Kyvyt-välilehdellä. Kyvyt koskevat sekä puheluita että keskusteluja: WhatsAppia, tekstiviestejä ja sivuston keskustelua.

Mistä ne löytyvät

1. Avaa Assistentit ja napsauta assistenttia.
2. Siirry Kyvyt-välilehdelle.
3. Kytke kyvyt päälle tai pois.
4. Napsauta Tallenna muutokset.

Oikealla oleva Esikatselu-paneeli listaa käytössä olevat kyvyt. Uusi assistentti aloittaa niin, että Vastaa kysymyksiin ja Ota vastaan viesti ovat päällä.

Kyvyt yhdellä silmäyksellä

Vastaa kysymyksiin

Assistentti vastaa yritysprofiilisi, UKK:iden ja tietopankin pohjalta. Tarkkoja kysymyksiä hinnoista, käytännöistä tai tuotteista varten se hakee ensin tietosi. Jos mitään relevanttia ei löydy, se kertoo, että joku ottaa yhteyttä, sen sijaan että arvaisi. Katso Rakenna assistenttisi tietopankki.

Ota vastaan viesti

Kun assistentti ei voi auttaa tai soittaja tarvitsee ihmisen, se ottaa vastaan viestin tai sopii takaisinsoiton. Se kysyy ensin soittajan nimeä. Numero, josta hän soittaa, tallennetaan automaattisesti, joten se kysyy toista numeroa vain, jos soittaja haluaa tulla tavoitetuksi eri numerosta. Viesti päätyy Saapuneet-kansioosi, ja tiimillesi ilmoitetaan siitä. Viesti voidaan merkitä kiireelliseksi.

Suosittelemme pitämään tämän päällä, jotta jokainen ihmistä tarvitseva soittaja jättää yhteystietonsa. Katso Viestit, takaisinsoitot ja kiireelliset puhelut.

Varaa aikoja

Assistentti kysyy, mitä käynti koskee, tarkistaa saatavuuden, tarjoaa kaksi tai kolme konkreettista aikaa, vahvistaa soittajan nimen ja sähköpostiosoitteen, ja varaa ajan. Se voi myös löytää, siirtää ja perua soittajan omia ajanvarauksia. Se ei koskaan keksi saatavuutta.

Saatavuus tulee aukioloajoistasi, pyhäpäivistä, varaussäännöistä ja palveluista Yritys-sivulla. Kun kyky on päällä, välilehdellä näkyy Kalenteriyhteys-huomautus: yhdistä Google Calendar tai Calendly Integraatiot-sivulla, tai vastaanota appointment.booked-webhookeja ja varaa omassa järjestelmässäsi.

Assistentin itse tekemä ajanvaraus ei ole paketin rajoittama. Katso Saatavuussäännöt.

Ota vastaan tilauksia

Assistentti ottaa tilaukset tuote kerrallaan ruokalistaltasi, kysyy vain pakolliset valinnat, kuten koon, laskee tarjouksen kokonaishinnan kanssa, kysyy nouto- vai toimituspalvelua, lukee tilauksen ääneen ja tekee sen vasta, kun soittaja sanoo kyllä. Tilaukset päätyvät Tilaukset-sivulle.

Välilehti kertoo, kuinka montaa tuotetta assistentti voi myydä. Jos siinä näkyy Ruokalistasi on tyhjä, lisää tuotteita kohdassa Ruokalista- ja tilausasetukset. Assistentti ottaa tilauksia vastaan vain, kun ruokalistallasi on vähintään yksi saatavilla oleva tuote. Katso Tilausten vastaanottaminen.

Ota vastaan huonevarauksia

Assistentti kysyy päivämäärät ja vieraiden määrän, tarkistaa mitkä huonetyypit ovat vapaana, kertoo yökohtaisen hinnan ja kokonaishinnan, lukee kaiken ääneen ja varaa vasta, kun soittaja vahvistaa. Oleskelut päätyvät Varaukset-sivulle.

Jos välilehdellä näkyy Ei vielä huonetyyppejä, lisää huonetyyppejä kapasiteetteineen ja hintoineen kohdassa Huone- ja hotelliasetukset. Katso Hotellivaraukset.

Lähetä sähköposti

Assistentti voi lähettää soittajalle sähköpostitse tietoa, jota tämä pyytää, kuten osoitteesi, aukioloaikasi, hinnaston, linkin tai yhteenvedon. Se kysyy sähköpostiosoitteen ja tavaa sen ääneen ennen lähettämistä.

Kun Lähetä sähköposti tai Varaa aikoja on päällä, assistentti voi myös lähettää soittajalle lyhyen viestin, kuten osoitteen tai linkin, kysyttyään ensin lupaa. Se lähtee WhatsAppissa, jos soittaja on kirjoittanut sinulle siellä viimeisen 24 tunnin aikana, muutoin tekstiviestinä, jos työtilasi voi lähettää tekstiviestejä. Tekstiviestien lähettäminen kuuluu Solo-, Team- ja Scale-paketteihin ja vaatii tekstiviestien lähettämiseen hyväksytyn numeron. Katso Tekstiviestit.

Kerää tietoja

Kun Kerää tietoja on päällä, kykyjen alle ilmestyy Kerää tietoja -kortti. Käytä sitä listataksesi tiedot, jotka haluat jokaisesta puhelusta.

1. Napsauta Lisää muuttuja.
2. Kirjoita ensimmäiseen laatikkoon nimi käyttäen pieniä kirjaimia, numeroita ja alaviivoja, esimerkiksi order_number. Enintään 40 merkkiä.
3. Kirjoita toiseen laatikkoon kuvaus, esimerkiksi "Soittajan tilausnumero, esim. NS-10422". Enintään 160 merkkiä.
4. Napsauta Tallenna muutokset.

Assistentti kerää nämä tiedot luontevasti keskustelun aikana ja tallentaa ne yhdessä soittajan nimen ja sähköpostiosoitteen kanssa hänen yhteystietoonsa. Ne näkyvät myös puhelussa poimittuina tietoina sekä jokaisen puhelun jälkeen lähetettävässä yhteenvetosähköpostissa.

Mitä kyvyt eivät voi tehdä

• Yhdistää puheluita. Assistentti ei yhdistä puheluita ihmiselle. Se ottaa sen sijaan viestin tai takaisinsoittopyynnön. Tiimin jäsen voi silti astua käynnissä olevaan puheluun mukaan käyttämällä Ota haltuun -toimintoa puhelun sivulla. Katso Viestit, takaisinsoitot ja kiireelliset puhelut.
• Toimia myöhemmin. Assistentti ei voi soittaa, viestiä tai lähettää sähköpostia kenellekään myöhemmin, eikä se voi asettaa muistutuksia. Kun joku haluaa, että jotain tehdään myöhemmin, se sanoo tiimin ottavan yhteyttä.
• Väittää tapahtuneen jotain, mitä ei tapahtunut. Se ei koskaan sano varanneensa, lähettäneensä tai tallentaneensa jotain, ellei se todella onnistunut keskustelun aikana.

Yleisiä kysymyksiä

Kytkin kyvyn päälle, mutta assistentti ei käytä sitä. Napsauta Tallenna muutokset; kyvyt tulevat voimaan seuraavasta puhelusta alkaen. Tilausten ja varausten osalta tarkista, että ruokalistallasi tai huonetyypeissäsi on vähintään yksi saatavilla oleva tuote. Jos huomautusta ruokalistastasi tai huoneistasi ei ilmesty Kyvyt-välilehdelle sen jälkeen, kun kytket kyvyn päälle, tilaukset tai varaukset eivät ole käytössä työtilassasi. Ota yhteyttä tukeen.

Maksavatko kyvyt lisää? Ei. Kykyjä ei hinnoitella erikseen. Keskustelut käyttävät minuutteja tavalliseen tapaan. Katso Miten minuutit lasketaan.

Voinko testata kykyä ilman oikeaa varausta? Kyllä. Playground-välilehdellä varaukset ja viestit ovat simuloituja. Testipuhelussa assistentti voi tehdä enintään kolme tilausta tai varata enintään kolme oleskelua.