Tilausten vastaanottaminen ja tilauskyselyt

Assistenttisi voi ottaa vastaan tilauksia noutoa, toimitusta tai paikan päällä syömistä varten, sekä puheluissa että tekstikeskusteluissa. Se myy vain sitä, mitä ruokalistallasi on, sinun hinnoillasi, ja hinnoittelee jokaisen tilauksen maksuillasi ja säännöilläsi ennen kuin asiakas vahvistaa. Tilaukset päätyvät live-taululle keittiöllesi tai kaupallesi, ja ne voidaan lähettää kassajärjestelmääsi, verkkokauppaasi tai kuittitulostimeesi. Soittajat voivat myös kysyä, missä heidän tilauksensa on.

Tilaaminen toimii jokaisessa paketissa.

Ennen kuin aloitat

Tilaussivut ovat Tilaukset ja Ruokalista ja tuotteet sivupalkin Toiminnot-osiossa. Ne näkyvät oletuksena, kun Toimiala kohdassa Yritys → Profiili on Ravintola tai Vähittäiskauppa / verkkokauppa, ja jokaiselle työtilalle, jolla on jo tuotteita tai tilauksia. Jos et näe niitä, napsauta Järjestä tämä valikko kohdan Toiminnot vieressä ja kytke ne päälle.

Vaihe 1: Lisää ruokalistasi

Avaa Ruokalista ja tuotteet. Tuotteet-välilehdellä napsauta Lisää tuote ja täytä:

• Nimi, Hinta, Kategoria ja Kuvaus. Assistentti käyttää kuvausta vastatakseen kysymyksiin, kuten "onko se tulista?".
• Lisävalinnat: ryhmiä valintoja, kuten koot tai lisukkeet. Jokaiselle ryhmälle valitse Pakko valita (soittajan täytyy valita yksi) tai Useita sallittu. Jokaisella valinnalla voi olla Lisähinta.
• Tuotekoodi / kassakoodi, jos kassasi tarvitsee sellaisen.
• Saatavilla. Loppuunmyytyjä tuotteita ei tarjota soittajille. Voit myös napsauttaa tuotteen Saatavilla- tai Loppu-merkkiä listassa vaihtaaksesi sen.

Voit myös tuoda ruokalistasi Tuo-välilehdellä:

• Kaupastasi tai kassajärjestelmästä: yhdistä Square, Clover, HubRise, Shopify tai WooCommerce kohdassa Integraatiot, napsauta sitten Tuo ruokalista. Tuotteet, hinnat, koot ja lisävalinnat siirtyvät mukana. Aja se uudelleen milloin tahansa poimiaksesi muutokset. Mitään ei poisteta.
• Laskentataulukosta: lataa CSV-tiedosto, jonka ensimmäinen rivi nimeää sarakkeet, sisältäen vähintään name ja price. Valinnaisia sarakkeita ovat category, description, options ja sku. Samalla nimellä ja kategorialla olevat rivit päivittävät olemassa olevan tuotteen.

options-sarakkeessa *-merkki ryhmän nimen jälkeen tarkoittaa, että soittajan täytyy valita yksi, + tarkoittaa mitä tahansa määrää, ja +2 valinnan jälkeen lisää 2,00 hintaan. Esimerkiksi: Koko*: Pieni, Keskikoko +2, Suuri +4; Lisukkeet+: Juusto +1.5, Oliivit +1.

Vaihe 2: Aseta tilaussäännöt

Nouto ja toimitus -välilehdellä:

Napsauta Tallenna asetukset.

Vaihe 3: Ota tilaukset käyttöön assistentille

1. Avaa Assistentit, sitten assistentti, sitten Kyvyt-välilehti.
2. Kytke Ota vastaan tilauksia päälle ja tallenna.

Välilehti vahvistaa sitten, kuinka monesta tuotteesta assistentti ottaa vastaan tilauksia, tai varoittaa, että ruokalistasi on tyhjä.

Miten assistentti ottaa vastaan tilauksen

1. Se ottaa tilauksen tuote kerrallaan ja kysyy vain pakolliset valinnat, kuten koon, sekä määrän.
2. Se hinnoittelee tilauksen ruokalistasi, maksujesi ja vähimmäismäärien perusteella. Se ei koskaan laske summia itse. Jos jokin on epäselvää, kuten tuntematon tuote, puuttuva koko tai suljettu keittiö, se selvittää sen soittajan kanssa.
3. Se kysyy nouto- vai toimituspalvelua (vain sitä, mitä tarjoat) ja ottaa täyden osoitteen toimitusta varten.
4. Se saa soittajan nimen. Numero, josta hän soittaa, tallennetaan automaattisesti.
5. Se lukee tilauksen ja summan ääneen ja tekee tilauksen vasta, kun soittaja sanoo kyllä.

Asiakas saa sitten vahvistuksen. Tekstiviestitse hän saa esimerkiksi tekstin "Northside Pizza: tilaus #1042 vastaanotettu, summa 24,50 €." Sähköpostitse hän saa koko tilauksen, jos hän antoi osoitteen. Jos asetat maksulinkin tilauksille, se sisällytetään. Katso Maksulinkit.

Tilaukset-taulu

Tilaukset → Taulu näyttää avoimet tilaukset sarakkeittain: Uudet, Vahvistetut, Valmistuksessa, Valmiit, ja Matkalla, jos toimitat. Yli 12 tuntia etukäteen tehdyt tilaukset odottavat kohdassa Ajastettu myöhemmäksi. Historia listaa jokaisen tilauksen, hakuna tilausnumerolla, nimellä tai puhelinnumerolla, sekä Vie CSV.

Jokainen tilaus etenee yhdellä napsautuksella: Hyväksy, Aloita valmistus, Merkitse valmiiksi, Matkalla (vain toimitustilaukset), sitten Merkitse tilaus valmiiksi. Asiakkaalle kerrotaan, kun tilaus on vahvistettu, valmis, matkalla tai peruttu. Voit myös Peruuttaa tilauksen, valinnaisella syyllä, joka lähetetään asiakkaalle, ja Merkitä maksetuksi.

Lisätäksesi tilauksen käsin, napsauta Uusi tilaus. Hinnat tulevat ruokalistastasi, eikä tilaussääntöjäsi tarkisteta.

Tiimin jäsenille, joilla on Tilaukset käytössä kohdassa Asetukset → Ilmoitukset, kerrotaan uusista ja perutuista tilauksista.

Tilausten lähettäminen muihin työkaluihisi

Yhdistä nämä kohdassa Integraatiot, niin uudet tilaukset lähetetään sinne automaattisesti:

Kun peruutat tilauksen Ringhumissa, se peruutetaan myös Squaressa, HubRisessa, Shopifyssa ja WooCommercessa, ja poistetaan Cloverista. Muita tilan muutoksia hallitaan noissa sovelluksissa. Tilauksen Lähetetty kohteeseen -rivi näyttää, minne se meni. Käytä Viimeaikaiset toimitukset jokaisen sovelluksen kortissa tarkistaaksesi, mitä lähetettiin. Katso Viimeaikaiset toimitukset.

Tilauskyselyt ja peruutukset

Soittajat voivat kysyä "missä tilaukseni on?":

• Ringhumissa tehdyt tilaukset löytyvät numerosta, josta soittaja soittaa, tai tilausnumerosta, jonka hän antaa. Yksityisyyden vuoksi assistentti löytää vain soittajan omat tilaukset.
• Yhdistetystä Shopify- tai WooCommerce-kaupasta tulevat tilaukset voidaan löytää myös kassalla käytetyn sähköpostin tai tilausnumeron perusteella. Assistentti lukee ääneen tilan, tuotteet, summan ja mahdolliset seurantatiedot.

Soittajat voivat perua oman tilauksensa sen ollessa Uusi tai Vahvistettu. Kun valmistus on alkanut, assistentti tarjoutuu ottamaan vastaan viestin tiimillesi sen sijaan.

Vianetsintä

Assistentti ei tarjoa tilauksen ottamista. Tarkista, että Ota vastaan tilauksia on päällä assistentin Kyvyt-välilehdellä, ja että vähintään yksi tuote on merkitty Saatavilla.

Assistentti sanoo, että olette kiinni. Ota vastaan tilauksia aukioloaikojen ulkopuolella on pois päältä, ja tilaus on aukioloaikojesi ulkopuoliselle ajalle. Soittajat voivat silti tilata myöhemmälle ajalle.

Tilaus ei tavoittanut kassajärjestelmääni. Avaa sovelluksen kortti kohdassa Integraatiot ja tarkista Viimeaikaiset toimitukset virheen varalta.