Pyydä arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailta

Arvostelupyynnöt lähettävät asiakkaillesi lyhyen kiitosviestin linkillä arvostelusivullesi muutaman tunnin kuluttua käynnistä, tilauksesta tai yöpymisestä. Liität linkin kerran, esimerkiksi Google-arvostelulinkkisi, ja Ringhum lähettää pyynnöt puolestasi. Asiakkaat, joiden puhelu meni huonosti, voidaan jättää pois, kenellekään ei kysytä uudelleen 90 päivän sisällä, eikä mitään lähetetä yöllä.

Arvostelupyynnöt toimivat jokaisessa paketissa. Miten ne lähetetään, riippuu paketistasi (katso alta).

Aseta arvostelupyynnöt

1. Avaa Yritys → Arvostelut.
2. Kytke Lähetä arvostelupyyntöjä päälle.
3. Liitä arvostelusivusi Arvostelulinkki-kohtaan. Sen täytyy alkaa https://.
4. Valitse Milloin kysytään: 1, 2, 3 tai 6 tuntia jälkeenpäin, Seuraavana päivänä, tai 2 päivää jälkeenpäin. Oletus on 3 tuntia.
5. Valitse Kysy jälkeen-kohdassa, mikä laukaisee pyynnön (katso alla oleva taulukko).
6. Jätä Ohita asiakkaat, joiden puhelu meni huonosti päälle, ellet halua kysyä kaikilta.
7. Kirjoita halutessasi oma Viesti.
8. Napsauta Tallenna. Näet ilmoituksen "Arvostelupyynnöt ovat päällä."

Mikä tahansa arvostelusivu toimii: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp tai Facebook.

Löydä Google-arvostelulinkkisi

1. Hae yrityksesi nimeä Googlesta kirjautuneena sen hallinnoivalle Google-tilille.
2. Yrityspaneelissasi valitse Pyydä arvosteluja (tai Hanki lisää arvosteluja).
3. Kopioi näytetty linkki ja liitä se kohtaan Arvostelulinkki.

Mikä laukaisee pyynnön

Valmiit tilaukset näkyy vain yrityksille, jotka ottavat vastaan tilauksia, ja Yöpymiset, uloskirjautumisen jälkeen vain yrityksille, joilla on huoneita. Sinun ei tarvitse merkitä ajanvarausta valmiiksi. Ajanvaraus, jota ei peruttu eikä merkitty Saapumatta jättäneeksi, lasketaan mukaan.

Pyynnöt kattavat vain viimeisten kolmen päivän käynnit, ja vain käynnit, jotka päättyivät sen jälkeen, kun kytkit arvostelupyynnöt päälle. Ominaisuuden käyttöönotto ei koskaan lähetä viestejä vanhoille asiakkaillesi.

Ketkä ohitetaan

Asiakkaalta ei kysytä, kun:

• hänelle on jo lähetetty arvostelupyyntö viimeisen 90 päivän sisällä, samaan puhelinnumeroon tai sähköpostiin,
• hänen yhteystietonsa on merkitty Ei saa soittaa,
• Ohita asiakkaat, joiden puhelu meni huonosti on päällä ja assistentti huomasi hänen olleen tyytymätön puhelussa, joka johti varaukseen, tilaukseen tai yöpymiseen,
• varauksella ei ole puhelinnumeroa eikä sähköpostiosoitetta.

Ringhum tarkistaa erääntyneet pyynnöt 15 minuutin välein, mutta lähettää niitä vain kello 9:00–20:00 välillä työtilasi aikavyöhykkeellä. Yöllä erääntynyt pyyntö lähtee seuraavana aamuna.

Miten pyynnöt lähetetään

Tekstiviestit vaativat tekstiviestien lähettämiseen hyväksytyn numeron. Katso Tekstiviestit (SMS). Asiakas, joka vastasi STOP tekstiviesteihisi, saa sähköpostin sen sijaan, jos sinulla on hänen osoitteensa.

Sähköpostit käyttävät omaa tyyliäsi asiakassähköpostiasetuksistasi, ja niissä on Jätä arvostelu -painike. Katso Sähköpostibrändäys.

Kirjoita oma viestisi

Jätä Viesti tyhjäksi käyttääksesi vakiotekstiä: "Hei [etunimi], kiitos kun valitsit [yritys]! Jos sinulla on hetki aikaa, arvostaisimme lyhyttä arvostelua:" linkkisi kanssa.

Kirjoittaaksesi oman, voit käyttää näitä paikkamerkkejä:

• :name asiakkaan etunimelle ("siellä", jos et tiedä sitä),
• :company yrityksesi nimelle,
• :link arvostelulinkille.

Jos jätät pois :link-merkin, linkki lisätään loppuun. Viesti voi olla enintään 320 merkkiä. Laatikon alla oleva Esikatselu näyttää tarkalleen, mitä Maria-niminen asiakas saisi.

Vinkki: Pidä se lyhyenä ja henkilökohtaisena. Yksi kiitoslause ja linkki toimivat paremmin kuin pitkä viesti.

Seuraa mitä lähetettiin

Lähetetyt-kortti näyttää viimeiset 30 päivää:

• Lähetetyt pyynnöt ja Avasi linkin, sen osuuden kanssa, kuinka moni asiakas avasi sen.
• Viimeisimmät pyynnöt, asiakkaan kanssa, miten se Lähetettiin (tekstiviesti, WhatsApp tai sähköposti), milloin, ja tilan: Lähetetty, Avattu tai Ei lähetetty.

Jokaisessa pyynnössä oleva linkki on lyhyt seurantalinkki. Kun asiakas napauttaa sitä, pyyntö merkitään Avatuksi, ja asiakas siirtyy suoraan arvostelusivullesi. Ringhum ei voi nähdä, kirjoittiko hän sen jälkeen arvostelun.

Yleisiä kysymyksiä

Kytkin sen päälle, mutta mitään ei ole lähetetty. Vain käyntejä, jotka päättyvät sen jälkeen, kun kytket sen päälle, kysytään, ja vain valitsemasi viiveen jälkeen. Tarkista, että oikeat Kysy jälkeen -vaihtoehdot ovat päällä ja että on kello 9:00–20:00 välillä paikallista aikaasi.

Pyyntö näyttää "Ei lähetetty". Vie hiiri merkin päälle nähdäksesi syyn. Se on yleensä tekstiviesti, jota ei voitu toimittaa asiakkaalle, jolla ei ole sähköpostiosoitetta.

Voinko kysyä samalta asiakkaalta uudelleen toisen käynnin jälkeen? Et 90 päivän sisällä edellisestä pyynnöstä. Sen jälkeen hänen seuraava käyntinsä voi laukaista uuden.