Tekstiviestit (SMS)

Ringhum-numerosi voivat vastaanottaa ja lähettää tekstiviestejä. Vastaanottaminen toimii heti ilman asetuksia. Lähettäminen vaatii kertaluonteisen hyväksynnän matkapuhelinoperaattoreilta, jonka pyydämme puolestasi. Kun numero voi lähettää, voit vastata asiakkaille, aloittaa uusia keskusteluja, ja joissakin paketeissa antaa assistenttisi vastata tekstiviesteihin puolestasi.

Mitä kukin paketti sisältää

Tekstiviestien vastaanottaminen

Mikä tahansa tekstiviesti, joka lähetetään numeroosi, joka tukee tekstiviestejä, saapuu kohtaan Viestit ja Saapuneet-kansioosi, ja tiimisi saa siitä ilmoituksen. Mitään ei tarvitse asettaa.

Kaikki numerot eivät tue tekstiviestejä. Kohdassa Puhelinnumerot SMS-sarake näyttää viivan numerolle, joka ei voi lähettää tai vastaanottaa tekstiviestejä.

Ota lähettäminen käyttöön numerolla

Matkapuhelinoperaattorit toimittavat yritysten tekstiviestejä vain hyväksymiltään lähettäjiltä. Lähettääksesi tekstiviestejä, rekisteröit numeron kerran.

1. Avaa Puhelinnumerot.
2. Napsauta SMS-sarakkeessa numeron vieressä Ota SMS käyttöön.
3. Täytä lomake:
   • Yrityksen virallinen nimi
   • Verkkosivusto (valinnainen)
   • Mistä lähetät ihmisille tekstiviestejä?
   • Esimerkkiviesti
   • Miten ihmiset suostuvat vastaanottamaan tekstiviestejäsi?
4. Napsauta Pyydä SMS-oikeutta.

Rekisteröimme numerosi operaattoreille näillä tiedoilla. Tämä kestää yleensä 1–5 arkipäivää. Sillä välin numero näyttää Odottaa hyväksyntää, ja saapuvat tekstiviestit jatkavat saapumista normaalisti. Kun hyväksyntä on valmis, tila muuttuu Aktiiviseksi. Jos operaattorit hylkäävät sen, numero näyttää Ei hyväksytty syyn kanssa; korjaa tiedot ja napsauta Yritä uudelleen.

Vinkki: Operaattorit tarkastavat suostumuskuvauksen tarkasti. Selitä täsmälleen, miten ihmiset antavat sinulle numeronsa ja suostuvat vastaanottamaan tekstiviestejä, esimerkiksi valintaruutu varauslomakkeellasi.

Vain työtilan Omistaja ja Ylläpitäjät voivat ottaa käyttöön tai sammuttaa tekstiviestit numerolla.

Tekstiviestien lähettäminen

Kun numero on Aktiivinen, avaa Viestit:

• Valitse keskustelu ja kirjoita vastauksesi.
• Tai napsauta Uusi viesti, syötä puhelinnumero maakoodeineen, ja napsauta Jatka.

Kirjoittaessasi laatikko näyttää merkkien ja segmenttien määrän, sekä kuinka paljon pakettisi minuutteja (tai krediittiä) viesti käyttää. Segmentti on 160 tavallista merkkiä, tai 70, jos viesti sisältää emojin tai erikoismerkkejä. Katso lisätietoja artikkelista Miten tekstiviestit lasketaan.

Ajanvarausvahvistukset, muistutukset ja vastaamattoman puhelun tekstiviestit lähtevät myös hyväksytystä numerostasi. Jos henkilö kirjoitti WhatsApp-numeroosi viimeisen 24 tunnin aikana, nämä viestit lähtevät sen sijaan WhatsAppissa.

Tekoälyvastaukset tekstiviesteihin

Team- ja Scale-paketeissa assistenttisi voi vastata saapuviin tekstiviesteihin itsenäisesti. Tekoälyvastaukset ovat oletuksena pois päältä jokaisella numerolla.

1. Varmista, että tekstiviestit ovat Aktiiviset numerolla ja että sille on osoitettu assistentti.
2. Napsauta kohdassa Puhelinnumerot SMS-sarakkeessa Tekoälyvastaukset pois. Se muuttuu tekstiksi Tekoälyvastaukset päällä.

Assistentti vastaa tietopankkisi pohjalta ja voi käyttää samoja kykyjä kuin puheluissa, kuten ajanvarausten tekemistä tai viestin vastaanottamista. Kun se vastaa, tiimisi saa yhteenvedon, kun keskustelu hiljenee, sen sijaan että se saisi ilmoituksen jokaisesta tekstiviestistä.

Huom: Assistentti lähettää enintään 6 vastausta tunnissa samalle henkilölle. Tämä estää kahta automaattista järjestelmää tekstaamasta toisilleen loputtomasti. Jos raja saavutetaan, keskustelu merkitään korkean prioriteetin keskusteluksi saapuneet-kansiossa, jotta ihminen voi vastata.

STOP ja START

Jos joku lähettää tekstiviestin STOP (tai UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT tai STOPALL), hänelle ei koskaan lähetetä enää tekstiviestejä, ei tiimisi eikä assistentin toimesta. Tämä koskee kaikenlaisia tekstiviestejä, muistutukset mukaan lukien. Kohdassa Viestit keskustelu näyttää huomautuksen vastauslaatikon sijaan.

Henkilö voi peruuttaa tämän milloin tahansa lähettämällä numeroosi tekstiviestin START.

Tekstiviestit lähtevät vain samaan maahan

Tekstiviesti voidaan lähettää vain numeroon, joka on samassa maassa kuin lähettävä numero. Toisiin maihin lähetetyt tekstiviestit hylätään eikä niistä veloiteta. Tekstiviestien vastaanottaminen ulkomailta toimii edelleen.

Vianetsintä

"Ei lähetetty: tekstiviestien lähettäminen ei ole vielä käytössä millään numerollasi." Ota tekstiviestit käyttöön numerolla kohdassa Puhelinnumerot ja odota hyväksyntää.

"Ei lähetetty: tekstiviestien lähettäminen ei kuulu tähän pakettiin." Pakettisi voi vastaanottaa tekstiviestejä, muttei lähettää niitä. Lähettäminen kuuluu Solo-pakettiin ja siitä ylöspäin.

"Ei lähetetty: tekstiviestit voivat mennä vain samassa maassa oleviin numeroihin kuin lähettävä numero." Vastaanottaja on toisessa maassa. Ota häneen yhteyttä puhelimitse tai WhatsAppilla sen sijaan.

"Ei lähetetty: tämä henkilö vastasi STOP eikä saa enää tekstiviestejä." Vain henkilö itse voi peruuttaa tämän lähettämällä START.

"Ei lähetetty: ei krediittiä paketin ylittäviin viesteihin." Pakettisi minuutit on käytetty ja krediittisaldosi on tyhjä. Lisää krediittiä kohdassa Laskutus.

Miten lopetan lähettämisen numerolta? Napsauta SMS-sarakkeessa Sammuta. Saapuvat tekstiviestit saapuvat edelleen. Sen ottaminen uudelleen käyttöön vaatii uuden hyväksynnän.