Instagram ja Facebook Messenger

Assistenttisi voi vastata Facebook-sivullesi Messengerissä ja Instagram-yritystilillesi lähetettyihin suoriin viesteihin. Nämä keskustelut päätyvät Viestit-sivullesi ja Saapuneet-kansioosi tekstiviesti- ja WhatsApp-keskustelujesi rinnalle, ja tiimisi voi vastata myös siellä.

Huom: Instagram ja Messenger otetaan käyttöön vaiheittain. Kun ominaisuus on saatavilla työtilallesi, Instagram ja Facebook Messenger -kortti ilmestyy Viestit-sivun yläreunaan. Jos et vielä näe sitä, se ei ole käytössä työtilassasi.

Mitä tarvitset

• Facebook-sivun yrityksellesi.
• Instagramia varten: Instagram-yritystili, joka on linkitetty kyseiseen sivuun. Instagram-sovelluksessa siirry kohtaan Asetukset, sitten Tilin tyyppi ja työkalut, vaihtaaksesi yritystiliksi ja linkittääksesi sen.
• Facebook-tili, joka on sivun ylläpitäjä.
• Omistajan tai Ylläpitäjän rooli Ringhum-työtilassasi.

Yhdistä sivusi

1. Avaa Viestit.
2. Napsauta Instagram ja Facebook Messenger -kortissa Yhdistä Instagram ja Facebook.
3. Kirjaudu sisään Facebook-tilillä, joka hallinnoi sivua, ja salli kaikki pyydetty. Ringhum tarvitsee nämä oikeudet lukeakseen ja vastatakseen viesteihisi.
4. Palattuasi Ringhumiin, valitse Assistentti, joka vastaa.
5. Napsauta haluamasi sivun vieressä Yhdistä.

Jokainen listalla oleva sivu näyttää, yhdistyykö se Messengeriin ja Instagramiin, vai vain Messengeriin, jos siihen ei ole linkitetty Instagram-tiliä. Uusiin viesteihin vastataan siitä hetkestä lähtien, kun sivu yhdistetään.

Yhdistääksesi lisää sivuja, napsauta Yhdistä toinen sivu. Sivu voidaan yhdistää vain yhteen Ringhum-työtilaan kerrallaan.

Kunkin sivun asetukset

Jokaisella yhdistetyllä sivulla on omat asetuksensa kortissa:

Miten keskustelut toimivat

Jokainen keskustelu näkyy Viestit-sivulla Instagram- tai Messenger-merkinnällä, ja Saapuneet-kansiossasi pyyntönä tiimillesi. Henkilö, jonka nimeä ei vielä tiedetä, näkyy Instagram- tai Messenger-käyttäjänä.

• Assistentti vastaa tietopankkisi pohjalta ja voi käyttää kykyjään, kuten ajanvarausten, tilausten tai varausten tekemistä, sekä viestien ottamista vastaan tiimillesi.
• Assistentti ei tiedä, kuka henkilö on. Ennen kuin se varaa mitään, se kysyy hänen nimeään ja sähköpostiosoitettaan (tai puhelinnumeroaan) ja tallentaa ne yhteystietoon.
• Kun assistentti vastaa, tiimisi saa yhteenvedon, kun keskustelu hiljenee. Kun kukaan ei vastaa automaattisesti, jokainen uusi viesti ilmoittaa tiimillesi.
• Ihmisten lähettämät kuvat, asiakirjat ja äänivietit luetaan, jotta assistentti ja tiimisi voivat vastata niihin.

Huom: Assistentti vastaa yhdelle henkilölle enintään 30 kertaa tunnissa. Jos raja saavutetaan, se pysähtyy kyseisen henkilön osalta, ja keskustelu merkitään korkean prioriteetin keskusteluksi Saapuneet-kansiossa.

24 tunnin vastaussääntö

Instagram ja Messenger sallivat yrityksen vastata vain 24 tunnin sisällä henkilön viimeisestä viestistä. Tämä koskee sekä tiimiäsi että assistenttia.

• Ikkunan ollessa auki, vastaa Viestit-sivulta.
• 24 tunnin jälkeen Viestit-sivu näyttää huomautuksen vastauslaatikon sijaan. Henkilön täytyy kirjoittaa sinulle ensin.
• Et voi aloittaa uutta keskustelua Instagramissa tai Messengerissä Ringhumista.

Laskutus

Instagramin ja Messengerin viestit lasketaan kuten WhatsApp-viestit. Jokainen assistentin tai tiimisi lähettämä viesti käyttää noin kymmenesosan pakettiminuutista, ja yhden sentin krediitistäsi, kun pakettiminuuttisi on käytetty. Ihmisten sinulle lähettämät viestit ovat ilmaisia. Viesti, jonka lähettäminen epäonnistuu, hyvitetään. Katso Keskustelut ja tekoälyn käyttö siitä, miten pidemmät tekoälykeskustelut lasketaan.

Katkaise sivun yhteys

Napsauta Katkaise yhteys sivun vieressä ja vahvista. Assistentti lopettaa sen viesteihin vastaamisen, eivätkä uudet viestit kyseiselle sivulle enää saavu Ringhumiin.

Vianetsintä

"Facebook kieltäytyi yhdistämästä tätä sivua." Varmista, että olet sivun ylläpitäjä ja että sallit viestinnän, kun Facebook kysyi sitä. Yritä sitten uudelleen.

"Tämä sivu on jo yhdistetty toiseen työtilaan." Katkaise sen yhteys toisessa työtilassa ensin.

Sivu näyttää "Vain Messenger". Sivuun ei ole linkitetty Instagram-yritystiliä. Linkitä se Instagram-sovelluksessa, katkaise sitten sivun yhteys Ringhumissa ja yhdistä se uudelleen.

"Ei lähetetty: Instagram ja Messenger sallivat vastaukset vain 24 tunnin sisällä henkilön viimeisestä viestistä." Ikkuna on sulkeutunut. Odota, että henkilö kirjoittaa uudelleen.