Miten keskustelut ja WhatsApp-viestit lasketaan

Keskusteluviestit käyttävät samoja pakettiminuutteja kuin puhelusi. Jokainen asiakkaalle lähetetty viesti käyttää pienen murto-osan minuutista. WhatsAppissa asiakkaiden sinulle lähettämät viestit lasketaan samalla tavalla, koska operaattori veloittaa myös niistä. Vastaanotetut Instagram-, Messenger- ja sivustokeskusteluviestit ovat ilmaisia. Tämä artikkeli käsittelee WhatsApp-viestejä, Instagramin ja Messengerin suoria viestejä sekä sivustosi widgetin keskustelua.

Mikä lasketaan

Vastaanotettuja viestejä lukuun ottamatta samat säännöt koskevat WhatsAppia, Instagramia, Messengeriä ja sivuston keskustelua. WhatsApp-puhelut lasketaan kuten puhelinsoitot, minuutti kerrallaan. Katso Miten minuutit lasketaan.

Kuinka paljon viesti käyttää

Viesti hinnoitellaan yhteen senttiin. Kun paketissasi on minuutteja jäljellä, tuo sentti muutetaan murto-osaksi minuuttia: yksi sentti jaettuna pakettisi lisäminuutin hinnalla.

Eli karkeasti kahdeksan viestiä käyttää yhden pakettiminuutin. WhatsApp-keskustelu, jossa asiakas kirjoittaa kymmenen kertaa ja assistentti lähettää kymmenen vastausta, käyttää noin kaksi ja puoli minuuttia.

Laskutus näyttää, kuinka monta WhatsApp-viestiä lähetettiin ja vastaanotettiin tällä jaksolla, minuutit, jotka ne käyttivät, ja summan per viesti. Sivuston, Instagramin ja Messengerin viestit näkyvät saman rivin seuraavassa osassa.

Pakettiminuuttiesi loputtua

Kun pakettisi minuutit on käytetty, jokainen lähettämäsi viesti ja jokainen vastaanottamasi WhatsApp-viesti maksaa yhden sentin ennakkomaksukrediittisaldostasi.

Jos sekä minuuttisi että krediittisi ovat loppuneet, viestejä ei lähetetä. Ne näkyvät keskustelussa huomautuksella "Ei lähetetty: ei krediittiä paketin ylittäviin viesteihin", ja assistentti lopettaa vastaamisen, kunnes lisäät krediittiä. Katso Ennakkomaksukrediitti ja lisäykset.

Tekoälytyö keskusteluissa

Useimmat keskusteluvastaukset sisältyvät viestin hintaan. Tämä koskee myös tekoälyn vastauksia tekstiviesteihin. Osa tekoälytyöstä vaatii enemmän vaivaa kuin tavallinen vastaus, ja silloin lisätään pieni ylimääräinen summa, jotta keskusteluja ei koskaan hinnoitella alle sen, mitä niiden ajaminen maksaa. Tätä voi tapahtua seuraavissa tilanteissa:

• Pitkä keskusteluvastaus, esimerkiksi kun assistentin täytyy tarkistaa saatavuutta, useita asioita tai tehdä varaus ennen vastaamista.
• Tekoälyn tekemä keskustelun yhteenveto. Kun keskustelu on ollut hiljaa noin 10 minuuttia, tiimisi saa siitä lyhyen yhteenvedon.
• Asiakkaan lähettämän kuvan tai asiakirjan lukeminen, jotta assistentti ja tiimisi tietävät, mitä siinä on.
• Äänivietin litterointi, kun asiakas lähettää äänivietin.

Ylimääräinen summa on yleensä pieni murto-osa minuutista. Kun paketissasi on minuutteja jäljellä, se otetaan niistä. Sen jälkeen se otetaan krediitistä, ja se veloitetaan vasta, kun se kertyy vähintään kokonaiseen senttiin.

Jokainen näistä näkyy omana rivinään käyttöraportissa. Valitse Tekoälytyö nähdäksesi vain nämä rivit. Ne on merkitty esimerkiksi Tekoälytyö pitkässä keskusteluvastauksessa, Tekoälyn tekemä keskustelun yhteenveto, Tekoälyn tekemä kuvan tai asiakirjan lukeminen ja Äänivietin litterointi. Laskutus-sivulla kokonaissumma näkyy kohtana pidempi tekoälykeskustelutyö.

Huom: Vain viestin hinnan ylittävä tekoälytyö näkyy erikseen. Tavallinen vastaus ei lisää mitään itse viestin lisäksi.

Vastausrajat

Suojellaksemme sinua automaattisten lähettäjien välisiltä silmukoilta ja väärinkäytöltä, assistentti vastaa samalle henkilölle enintään 30 kertaa tunnissa WhatsAppissa. Kun henkilö saavuttaa rajan, assistentti lopettaa hänelle vastaamisen loppu tunniksi, ja keskustelu merkitään korkean prioriteetin keskusteluksi Saapuneet-kansiossasi, jotta joku tiimistäsi voi vastata.

Yleisiä kysymyksiä

Maksavatko asiakkaiden viestit mitään? WhatsAppissa kyllä: jokainen asiakkaan sinulle lähettämä viesti lasketaan kuten lähetetty viesti, myös kuvat, asiakirjat ja ääniviestit. Instagramissa, Messengerissä ja sivuston keskustelussa vastaanottaminen on ilmaista. Kuvan, asiakirjan tai ääniviestin lukeminen tekoälyllä voi lisätä pienen summan, kuten edellä kuvattiin.

Miksi käyttöraportissa näkyy tekoälyrivejä ilman asiakasta? Tekoälytyön rivit kuuluvat keskusteluun, mutta ne listataan omana rivinään. Katso rivin ajankohtaa yhdistääksesi sen keskusteluun.

Voinko aloittaa WhatsApp-keskustelun asiakkaan kanssa? Voit vastata kenelle tahansa 24 tunnin sisällä hänen viimeisestä WhatsApp-viestistään. Uuden keskustelun aloittaminen WhatsApp-mallipohjaviestillä ei vielä ole saatavilla. Katso WhatsApp.