WhatsApp-viestit ja -puhelut

Voit yhdistää puhelinnumeron WhatsApp Businessiin. Assistenttisi vastaa sitten WhatsApp-viesteihin ja WhatsApp-puheluihin kyseiseen numeroon, käyttäen samaa tietopankkia, kykyjä ja ohjeita kuin puhelimessa. Jokainen WhatsApp-keskustelu päätyy myös saapuneet-kansioosi, joten tiimisi voi astua mukaan milloin tahansa. WhatsApp sisältyy jokaiseen pakettiin.

Ennen kuin aloitat

• Numeron täytyy olla aktiivinen ja ostettu Ringhumissa. Numeroa, joka vielä odottaa asiakirjoja, ei voi vielä yhdistää.
• Numeroa ei saa olla jo rekisteröity WhatsAppiin tai WhatsApp Businessiin.
• Osoita numerolle assistentti. Ilman sitä viestit silti saapuvat, mutta kukaan ei vastaa niihin automaattisesti.
• Vain työtilan Omistaja ja Ylläpitäjät voivat kytkeä WhatsAppin päälle tai pois.

Ota WhatsApp käyttöön numerolla

1. Avaa Puhelinnumerot.
2. Etsi numero ja napsauta Ota WhatsApp käyttöön WhatsApp-sarakkeessa.
3. Syötä Näyttönimi. Ihmiset näkevät tämän nimen, kun he lähettävät viestin tai soittavat sinulle WhatsAppissa, joten käytä yrityksesi nimeä sellaisena kuin asiakkaasi sen tuntevat.
4. Lisää halutessasi Huomautus meille, esimerkiksi jos numero on ollut WhatsAppissa aiemmin.
5. Napsauta Pyydä WhatsAppia.

Käyttöönotto on automaattista ja kestää yleensä muutaman minuutin. WhatsApp lähettää vahvistuskoodin numeroon, syötämme sen puolestasi ja kytkemme WhatsAppin päälle, ja Meta tarkistaa sitten näyttönimen. Tämän aikana numero näyttää Asetetaan käyttöön ja ottaa edelleen vastaan tavallisia puheluita ja tekstiviestejä. Kun se on valmis, tila muuttuu Aktiiviseksi, ja tiimisi saa ilmoituksen.

Huom: Jos tila näyttää Ei voitu ottaa käyttöön, syy näkyy alla. Korjaa se ja napsauta Yritä uudelleen.

Muokkaa WhatsApp-profiiliasi

Kun numero on aktiivinen, napsauta sen vieressä Muokkaa profiilia. Voit muuttaa:

• Profiilikuva: neliömäinen JPEG tai PNG, enintään 5 Mt.
• Näyttönimi: muutoksen tarkistaa Meta ennen kuin se näkyy.
• Kategoria, Tietoja (enintään 139 merkkiä), Kuvaus, Sähköposti, Verkkosivusto ja Osoite.

Kun tallennat Yritys-sivun, sen tietoja-teksti, kuvaus, sähköposti, verkkosivusto ja osoite kopioidaan myös WhatsApp-profiiliisi. Näyttönimeä ei muuteta.

Tekoälyvastaukset WhatsApp-viesteihin

Tekoälyvastaukset ovat oletuksena päällä WhatsApp-numerolle. Assistentti vastaa kysymyksiin tietopankkisi pohjalta ja voi varata ajanvarauksia, ottaa vastaan tilauksia ja varauksia, sekä ottaa vastaan viestejä tiimillesi, sen kykyjen mukaan. Se lukee myös äänivietit, kuvat ja asiakirjat, joita ihmiset lähettävät.

Sammuttaaksesi assistentin yhdeltä numerolta, napsauta WhatsApp-sarakkeessa Tekoälyvastaukset päällä. Se muuttuu tekstiksi Tekoälyvastaukset pois, ja viestit menevät sen jälkeen vain saapuneet-kansioosi ja kohtaan Viestit tiimisi vastattavaksi.

Kun assistentti vastaa, tiimisi saa yhteenvedon keskustelusta, kun se hiljenee, sen sijaan että se saisi ilmoituksen jokaisesta viestistä. Kun tekoälyvastaukset ovat pois päältä, jokainen saapuva viesti ilmoittaa tiimille.

Huom: Assistentti vastaa yhdelle henkilölle enintään 30 kertaa tunnissa. Jos keskustelu saavuttaa tämän rajan, assistentti pysähtyy kyseisen henkilön osalta, ja keskustelu merkitään korkean prioriteetin keskusteluksi saapuneet-kansiossa, jotta joku tiimistäsi voi ottaa sen haltuun.

24 tunnin sääntö

WhatsApp sallii yrityksen lähettää vapaamuotoisen viestin vain 24 tunnin sisällä henkilön viimeisestä viestistä. Tämä koskee sekä assistenttia että tiimiäsi.

• Vastaa kohdasta Viestit tai saapuneet-kansiosta ikkunan ollessa auki.
• 24 tunnin hiljaisuuden jälkeen henkilön täytyy kirjoittaa sinulle ensin. Viestit näyttää huomautuksen vastauslaatikon sijaan.
• Uuden WhatsApp-keskustelun aloittaminen mallipohjaviestillä ei vielä ole tuettu.

Kun lähetät viestin yhteystiedon sivulta, se lähtee WhatsAppissa, kun henkilön 24 tunnin ikkuna on auki, ja muuten tekstiviestinä (jos tekstiviestien lähettäminen on käytössä yhdellä numeroistasi).

WhatsApp-puhelut

Kun WhatsApp-puhelut ovat päällä, numero näyttää puhelut-merkinnän Aktiivinen-tilansa vieressä. Ihmiset voivat silloin soittaa numeroosi WhatsAppista, ja assistentti vastaa aivan kuten puhelinsoittoon. Puhelu näkyy kohdassa Puhelut WhatsApp-merkillä, täyden transkription ja yhteenvedon kanssa.

Puhelut kytketään päälle käyttöönoton aikana. Jos WhatsApp ei vielä salli puheluita numerolla, sinulle kerrotaan, että viestintä on käytössä ja puhelut seuraavat myöhemmin. Tarkistamme jatkuvasti ja kytkemme sen päälle heti, kun WhatsApp sallii sen.

Soita asiakkaalle WhatsAppissa

Assistenttisi voi myös soittaa asiakkaalle WhatsAppissa, mutta WhatsApp vaatii ensin henkilön luvan.

1. Avaa Yhteystiedot ja valitse henkilö.
2. Napsauta WhatsApp-kortissa Pyydä lupa soittaa. Henkilö saa WhatsApp-viestin Salli-painikkeen kanssa.
3. Kun hän hyväksyy, kortti näyttää Puhelut sallittu, joko pysyvästi tai asti tietyn päivämäärän. Jos hän ei valinnut ajanjaksoa, lupa kestää 7 päivää.
4. Napsauta Soita WhatsAppissa. Kohdan Soita nyt vieressä valittu assistentti soittaa puhelun.

Lupapyyntö on itsessään vapaamuotoinen viesti, joten se voidaan lähettää vain 24 tunnin sisällä henkilön viimeisestä WhatsApp-viestistä.

Tärkeää: WhatsApp ei salli yritysten aloittaa puheluita numeroihin Yhdysvalloissa, Kanadassa, Egyptissä, Vietnamissa tai Nigeriassa. Ihmiset näissä maissa voivat silti soittaa sinulle WhatsAppissa.

Hinnoittelu

WhatsApp käyttää samoja pakettiminuutteja kuin puhelinsoittosi.

Viesti, jonka lähettäminen epäonnistuu, hyvitetään. Pidemmät tekoälykeskustelut voivat käyttää hieman enemmän; katso Keskustelut ja tekoälyn käyttö.

Vianetsintä

WhatsApp-sarakkeessa näkyy viiva. Numeroa aktivoidaan vielä, tai sitä ei ostettu Ringhumissa. Vain täällä ostetut numerot voidaan yhdistää.

"WhatsApp sallii vapaamuotoisen vastauksen vain 24 tunnin sisällä henkilön viimeisestä viestistä." Ikkuna on sulkeutunut. Odota, että henkilö kirjoittaa sinulle uudelleen.

"Tämä henkilö ei ole vielä sallinut WhatsApp-puheluita." Lähetä lupapyyntö yhteystiedon sivulta ja odota, että hän napauttaa Salli.

"Tarvitset numeron, jolla WhatsApp-puhelut on kytketty päälle." WhatsApp-puhelut eivät ole vielä aktiivisia millään numerollasi. Tarkista WhatsApp-sarake kohdassa Puhelinnumerot.

Miten kytken WhatsAppin pois? Napsauta WhatsApp-sarakkeessa Sammuta. Ihmiset eivät voi enää viestiä tai soittaa numeroon WhatsAppissa. Voit pyytää sitä uudelleen myöhemmin.