Notifications : e-mail, push et alertes d'équipe

Ringhum vous prévient lorsque quelque chose nécessite votre attention : un appelant a laissé un message, un rendez-vous a été pris, un SMS est arrivé, ou vos minutes s'épuisent. Les notifications vous parviennent à quatre endroits : la cloche du tableau de bord, l'e-mail, les notifications push sur votre téléphone ou ordinateur, et l'application de chat de votre équipe. Chaque personne de l'espace de travail choisit les siennes, si bien que la réception peut recevoir chaque réservation tandis que le propriétaire ne reçoit que le rapport hebdomadaire.

Dans le tableau de bord

La cloche en haut du tableau de bord affiche les nouvelles notifications à leur arrivée : invitations, appels à traiter, nouveaux messages vocaux, messages, réservations et alertes d'utilisation. Ouvrez-la et appuyez sur Toutes les notifications pour voir la liste complète sur la page Notifications, où vous pouvez Marquer comme lu, Tout marquer comme lu ou Effacer la liste.

Choisissez vos notifications par e-mail

Chaque personne définit ses propres préférences. Elles s'appliquent uniquement à vous, dans chaque espace de travail dont vous faites partie.

1. Ouvrez Paramètres et sélectionnez l'onglet Notifications.
2. Activez ou désactivez ce que vous voulez recevoir.
3. Appuyez sur Enregistrer les préférences.

Certaines de ces préférences apparaissent aussi dans la cloche, par exemple les appels à traiter et les nouveaux messages vocaux.

Astuce : les e-mails de notification se terminent par des liens Se désabonner et Préférences e-mail. Se désabonner désactive cette seule préférence, que vous pouvez réactiver ici.

Le Résumé quotidien n'est envoyé que les jours où il y a quelque chose à rapporter : des appels, ou des éléments ouverts dans votre boîte de réception.

Certains e-mails ne sont pas facultatifs car ils concernent votre compte : alertes de connexion, changements de mot de passe et d'authentification à deux facteurs, et invitations.

E-mails de résumé d'appel pour un assistant

Chaque assistant peut envoyer un résumé par e-mail après chaque appel, avec le résumé, les détails extraits et la transcription.

1. Ouvrez Assistants, puis l'assistant, et sélectionnez l'onglet Notifications.
2. Activez Envoyer un résumé par e-mail après chaque appel.
3. Sous Envoyer à, saisissez l'adresse qui doit les recevoir.
4. Appuyez sur Enregistrer les modifications.

Si l'adresse appartient à quelqu'un de l'espace de travail ayant désactivé Résumés d'appels par e-mail, cette personne ne reçoit pas ces e-mails.

Notifications push sur votre téléphone ou ordinateur

Les notifications push apparaissent même lorsque Ringhum est fermé : appels nécessitant votre attention, nouveaux messages et réservations. Activez-les séparément sur chaque appareil.

1. Sur l'appareil, ouvrez Paramètres et sélectionnez l'onglet Notifications.
2. Sous Notifications sur téléphone, appuyez sur Activer pour cet appareil.
3. Autorisez les notifications lorsque votre navigateur le demande.
4. Appuyez sur Envoyer un test pour vérifier que cela fonctionne.

Sur iPhone et iPad, ajoutez d'abord Ringhum à votre écran d'accueil : touchez le bouton Partager dans Safari, choisissez Sur l'écran d'accueil, ouvrez Ringhum depuis votre écran d'accueil et revenez à cette page.

Les appareils avec les notifications activées sont listés sous le bouton. Appuyez sur Retirer pour arrêter les notifications sur l'un d'eux, ou sur Désactiver depuis l'appareil lui-même.

Les notifications push suivent les mêmes préférences que la cloche. Par exemple, si vous désactivez Appels à traiter, vous ne les recevez ni dans la cloche ni en notification push.

Alertes dans le chat de votre équipe

Pour publier dans un canal partagé, connectez une application de chat sous Intégrations. Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord et Telegram peuvent publier un résumé de chaque appel, les nouveaux messages et réservations dans un canal. Pushover envoie des alertes vers vos téléphones.

1. Ouvrez Intégrations et trouvez l'application.
2. Appuyez sur Connecter et collez l'adresse de webhook ou les clés fournies par l'application. La fenêtre de connexion explique où les trouver.
3. Sous Envoyer, cochez les événements à publier.
4. Pour les applications de chat, vous pouvez activer Uniquement les appels à traiter : messages, demandes de rappel, messages vocaux, raccrochages et échecs. Désactivé, chaque appel est publié.
5. Appuyez sur Connecter. La connexion est vérifiée avant d'être enregistrée, et l'application reçoit généralement un court message de « connexion ».

Connecter des applications nécessite le rôle propriétaire ou admin. Les appels de test ne sont jamais publiés vers les applications connectées. Voir Connecter une application.

Dépannage

Je ne reçois pas de notifications push. Appuyez sur Envoyer un test. Si vous voyez « Aucun appareil ne l'a reçu », réactivez les notifications sur cet appareil. Si votre navigateur indique que les notifications sont bloquées, autorisez-les pour ce site dans les paramètres du navigateur.

Un coéquipier ne reçoit pas les e-mails d'appel. Les préférences de chaque personne lui sont propres. Demandez-lui de vérifier Paramètres → Notifications. Pour les résumés d'appels, vérifiez aussi l'onglet Notifications de l'assistant.

Je ne veux plus du rapport hebdomadaire. Désactivez Rapport hebdomadaire sous Paramètres → Notifications, ou utilisez le lien de désabonnement dans l'e-mail.