Kimenő hívások és kampányok

Egy kampány lehetővé teszi, hogy az asszisztense felhívja a kontaktjai listáját Ön helyett: időpont-emlékeztetők, visszaigazolások, nyomon követések vagy rövid felmérések. Ön választja ki az asszisztenst, a kontaktokat, a napokat és órákat, amikor hívhat, és mit kell mondania. A Ringhum az adott időablakon belül kezdeményezi a hívásokat, újrapróbálkozik azoknál, akik nem válaszolnak, és megmutatja minden hívás eredményét.

A kimenő kampányok a Team és Scale csomagok része.

Mire van szüksége

• A Team vagy Scale csomagra.
• Egy asszisztensre, amely kezdeményezi a hívásokat.
• Egy telefonszámra a munkaterületén, ahonnan hív.
• Kontaktokra telefonszámmal a Kontaktok alatt. Ezek hívásokból épülnek fel, vagy hozzáadhatja őket a CSV importálása funkcióval a Kontaktok oldalon. A címkék és mentett szegmensek megkönnyítik a megfelelő csoport kiválasztását.

Nincsenek rögzített kampánytípusok. Hogy mire szolgál egy kampány, azt az Ön által választott asszisztens és az ehhez a kampányhoz adott utasításai döntik el.

Kampány létrehozása

1. Nyissa meg a Kampányok oldalt, és kattintson az Új kampány gombra.
2. Adjon meg egy Névet, például „Visszahívási emlékeztetők - március”, és válassza ki A hívásokat indító asszisztenst.
3. Kattintson a Létrehozás gombra. A kampány Piszkozatként nyílik meg.

Állítsa be

A kampányoldal Beállítások alatt:

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

Az extra utasítások az a hely, ahol elmondja, miről szól a hívás. Például: „Azért hívsz, hogy emlékeztesd a pácienst a közelgő szűrővizsgálatára, és megerősítsd a részvételt. Ha nem tud eljönni, ajánlj fel egy új időpontot.” Az asszisztens megtartja minden szokásos tudását és képességét, így ugyanabban a hívásban foglalhat, áthelyezhet, vagy üzenetet vehet fel, ha ezek a képességek be vannak kapcsolva. Lásd: Jó utasítások írása.

Fontos: A hívási időablak a munkaterülete időzónáját használja, nem az egyes kontaktok helyi idejét. Ha más időzónákban lévő embereket hív, állítsa be az időablakot úgy, hogy mindannyiuknak megfeleljen.

Kontaktok hozzáadása

Használja a Kontaktok hozzáadása funkciót a kampányoldalon:

• Címke szerint: válasszon egy címkét, és adja hozzá mindenkit, akinél az megvan.
• Mentett szegmens szerint: válasszon egy szegmenst a Kontaktok oldalról.
• Keresés: írjon be egy Név vagy szám kifejezést, jelölje be az embereket, és kattintson a Kijelöltek hozzáadása gombra.
• Mindenki: a Minden kontakt hozzáadása hozzáad minden kontaktot, akinek van telefonszáma.

A telefonszám nélküli kontaktok nem kerülnek hozzáadásra, és egy kontakt sosem kerül kétszer hozzáadásra. Eltávolíthat egy kontaktot, amíg még függőben van.

Indítás, szüneteltetés és befejezés

1. Kattintson az Indítás gombra. Ha a Kezdés ekkor a jövőben van, a kampány Ütemezve lesz. Egyébként Fut állapotba kerül, és a hívások az időablakon belül indulnak.
2. Kattintson a Szüneteltetés gombra az új hívások leállításához. A már folyamatban lévő hívások befejeződnek. Kattintson a Folytatás gombra a folytatáshoz.
3. Amikor minden kontaktot elértünk, vagy elfogytak a próbálkozásai, a kampány Befejezve lesz.

A Mégse véglegesen leállítja a kampányt: a függőben lévő kontaktokat nem hívjuk, és nem indítható újra. A Kampány törlése a Veszélyzóna alatt eltávolítja azt.

Aki megnyomja az Indítás gombot, kap egy e-mailt, hogy a kampány elindult. A kampányt létrehozó személy kap egy e-mailt, amikor befejeződik, vagy ha blokkolva van, mert az asszisztensét törölték, vagy nincs száma, ahonnan hívna. Ezek az e-mailek a Kampányfrissítések kapcsolót követik a Beállítások → Értesítések alatt. Egy befejezett kampány a campaign.completed webhook-eseményt is elküldi.

Eredmények

A kampányoldal mutatja a folyamatot, a Beszélgetési időt számlázható percekben, a Legutóbbi hívásokat, és minden kontaktot a státuszával, próbálkozásaival, utolsó próbálkozásával és eredményével. Kattintson egy hívásra az átirat és összefoglaló elolvasásához. Az Eredmények exportálása letölti a listát.

• Egy kontakt akkor számít Elérve-nek, amikor a hívás kapcsolódott, és több mint 5 másodpercig tartott.
• A meg nem válaszolt vagy sikertelen hívásokat a Újrapróbálás ennyi idő után (perc) elteltével újrapróbáljuk, amíg a Próbálkozások el nem fogynak.

A/B teszt a forgatókönyvéhez

1. Kattintson az A/B teszt futtatása gombra.
2. Írja meg a B változat utasításai mezőt, például egy másik nyitást vagy ajánlatot.
3. Állítsa be a B-hez küldött kontaktok aránya (%) értéket, és mentse.

A kontaktok véletlenszerűen kerülnek szétosztásra a két forgatókönyv között. Az Elérés és eredmények forgatókönyvenként kártya összehasonlítja őket. Sikeres az a hívás, amely időpontot foglalt, megoldotta a kérést, vagy átirányításra került. Amint mindkét forgatókönyv elért legalább 5 kontaktot, a jobbik Vezet jelölést kap. Hagyja üresen a B utasításokat a teszt kikapcsolásához.

Ne hívja és beleegyezés

• Azok a kontaktok, akik a saját kontaktoldalukon Ne hívja jelölést kaptak, mindig kihagyásra kerülnek, még akkor is, ha a megjelölés előtt kerültek a kampányba.
• A hívások csak az időablakon belül és az Ön által beállított napokon indulnak.
• Az emelt díjas és más nem támogatott célpontokra irányuló hívásokat elutasítjuk.

A Ringhum nem ellenőrzi, hogy egy kontakt beleegyezett-e a hívásba. Mielőtt elindítja, győződjön meg róla, hogy az Önre vonatkozó szabályok szerint van engedélye felhívni a listáján szereplő embereket, és jelölje meg Ne hívja-ként azokat, akik kérik, hogy ne hívja őket. Ha rögzíti a hívásokat, lásd: Hívásrögzítés és beleegyezés.

Számlázás

A kampányhívások ugyanúgy használják a perceit, mint bármely más hívás. Egy kimenő perc a hívott ország szerint áras, így egy drága célpontra irányuló hívás percenként több csomagpercet használ. A Hívási díjak az oldalsávon felsorolja az árakat. Amikor a csomagja percei elfogynak, a további percek az egyenlegéből származnak. Lásd: Hogyan számoljuk a perceket.

A kampányhívások az egyidejű hívások csomaglimitjébe is beleszámítanak, a bejövő hívásokkal együtt.

Hibaelhárítás

A kampány fut, de nem mennek ki hívások. Ellenőrizze, hogy a jelenlegi idő a megjelenített időzónában az Időablak ettől és Időablak eddig között van-e, az egyik kiválasztott Napokon, és a Kezdés ekkor után. Ellenőrizze, hogy a kampánynak még vannak-e függőben lévő kontaktjai.

Sok kontakt sikertelenként jelenik meg. Egy hívás nem indítható, amikor a munkaterület elérte az egyidejű hívások limitjét, vagy amikor az egyenlege üres, és a csomag percei elfogytak. Csökkentse a Párhuzamos hívások számát, adjon hozzá egyenleget a Számlázás alatt, vagy frissítsen.

„Előbb adjon hozzá kontaktokat.” A kampánynak nincs függőben lévő kontaktja. Adjon hozzá néhányat, mielőtt megnyomja az Indítás gombot.

„Ez a kampány véget ért, és nem indítható újra.” A befejezett és lemondott kampányok nem indíthatók újra. Hozzon létre egy új kampányt azokkal a kontaktokkal, akiket még hívni szeretne.