Egy hívás olvasása: átirat, összefoglaló és eredmény

Az asszisztensei által kezelt minden hívás elmentésre kerül a Hívások alatt, teljes átirattal, egy rövid összefoglalóval, egy eredménnyel, és minden adattal, amit az asszisztens gyűjtött. Ez a cikk bemutatja, mit lát egy hívás oldalán, és hogyan találja meg a szükséges hívásokat.

A Hívások oldal

Nyissa meg a Hívások oldalt, hogy lássa az asszisztensei minden beszélgetését, a legújabbal kezdve. Minden sor mutatja a hívót, a hívás állapotát, az eredményt, az asszisztenst, az összefoglaló kezdetét, az időtartamot, és mikor történt a hívás. Egy kis címke a hívó mellett mutatja, hol futott a hívás: Telefon, WhatsApp, Weboldal widget vagy Böngészős teszt.

Kattintson egy sorra a hívás megnyitásához.

Szűrés és keresés

Használja a lista feletti vezérlőket a szűkítéshez:

• Szám, név vagy összefoglaló keresése: hívásokat talál telefonszám, hívó neve vagy az összefoglalóban szereplő szavak alapján.
• Időszak: Ma, Elmúlt 7 nap, Elmúlt 30 nap (alapértelmezett), Elmúlt 90 nap vagy Teljes időszak.
• Állapot: például Befejezve, Nincs válasz, Foglalt vagy Sikertelen.
• Irány: Bejövő, Kimenő, vagy mindkettő.
• Asszisztens: egy adott asszisztens által kezelt hívások.

Kattintson a Törlés gombra minden szűrő visszaállításához.

Exportálás CSV-be

Kattintson a CSV exportálása gombra, hogy letöltse azokat a hívásokat, amelyek megfelelnek a jelenlegi keresési, időszak-, állapot-, irány- és asszisztensszűrőinek. A fájl tartalmazza a dátumot és időt, az irányt, az állapotot, az eredményt, a hívó hangulatát, a hívó nevét, számokat, az asszisztenst, az időtartamot, a számlázható perceket, az összefoglalót, a kinyert adatokat és bármely hibát. Az időpontok a munkaterülete időzónáját használják.

A hívás oldala

Fejléc

A tetején a hívó nevét vagy számát látja, majd jelvényeket az állapothoz, az irányhoz, a csatornához, az eredményhez és a hívó hangulatához (pozitív, semleges vagy negatív). A tesztelési hívásokat Teszthívás jelöli.

Gombok a tetején:

• Visszahívás: az asszisztens visszahívja a személyt.
• Újraösszegzés: újra megírja az összefoglalót, az eredményt és az adatokat az átiratból.
• Több (három pont): letöltheti az átiratot vagy a felvételt, letilthatja vagy feloldhatja a hívó számát, vagy törölheti a hívást.

Amíg egy hívás még folyamatban van, ehelyett az Átvétel és a Letétel gombokat látja. Az Átvétel átirányítja az élő hívást az Ön profiljában megadott telefonszámra, így a hívó Önt hallja az asszisztens helyett.

Átirat

Az Átirat kártya megmutatja a beszélgetést fordulónként, minden forduló idejével. Az asszisztens által a hívás során tett műveletek, mint az elérhetőség ellenőrzése vagy egy időpont foglalása, a fordulók között jelennek meg. Ha a hívást rögzítettük, egy hanglejátszó látható a kártya tetején. Egy élő hívás alatt az átirat valós időben jelenik meg.

Összefoglaló és kinyert adatok

Az Összefoglaló kártya egy-három mondatot tartalmaz, amelyet a hívás vége után írunk meg, nevekkel, dátumokkal és következő lépésekkel.

Az összefoglaló alatt látja az asszisztens által gyűjtött adatokat. Ahhoz, hogy kiválassza ezeket az adatokat, nyisson meg egy asszisztenst, lépjen a Képességek fülre, kapcsolja be az Információgyűjtés funkciót, és adjon hozzá egy változót minden kívánt adathoz, például egy rendelésszámhoz. Csak azok az értékek kerülnek kitöltésre, amelyeket a hívó ténylegesen elmondott.

Hogyan teljesített az asszisztens

A Hogyan teljesített az asszisztens kártya 1-től 10-ig ad pontszámot a hívásnak arról, mennyire jól kezelte az asszisztens:

Amikor van mit javítani, legfeljebb három rövid megjegyzés magyarázza el, mit, például hogy nem kérdezte meg a hívó nevét. Kattintson a Javaslatok megtekintése az asszisztenséhez gombra az oktatási javaslatok megnyitásához. A spam hívások nem kapnak pontszámot.

Egyéb kártyák

• Kapcsolat: a hívó kapcsolat-rekordja, azzal, hányszor hívott már.
• Eredmények: a hívás során foglalt időpontok és létrehozott postaláda-elemek, linkekkel mindegyikhez.
• Kérdezz erről a hívásról: írjon be egy kérdést, és az átirat alapján válaszolunk rá.
• Részletek: az asszisztens, a számok, és mikor kezdődött és fejeződött be a hívás.

Eredmények

Minden hívás egy eredményt kap a vége után:

A Rendelés leadva és a Foglalás rögzítve akkor kerül beállításra, amikor egy rendelést vagy foglalást ténylegesen létrehoztak a hívás során. Az Üzenet felvéve, Visszahívást kértek vagy Hangüzenet jelölésű hívások értesítik a csapatát is, és megjelennek a postaládában.

Gyakori kérdések

Az összefoglaló üres. Az összefoglalót röviddel a hívás vége után írjuk meg. Egy olyan hívásnak, amely azelőtt ért véget, hogy bárki megszólalt volna, nincs átirata vagy összefoglalója. Kattintson az Újraösszegzés gombra, hogy újra próbálja.

Az eredmény hibásnak tűnik. Kattintson az Újraösszegzés gombra, hogy újra elemezze az átiratot. Ha az asszisztense rendszeresen félreérti, mit akarnak a hívók, tekintse át az utasításait és képességeit.

Egy kimenő hívás azt mondja, senki nem válaszolt, de a telefontársaság válaszoltként jelentette. Amikor a vonal kapcsolódik, de senki nem beszél, a hívás Nincs válasz jelöléssel kerül rögzítésre.

Az átirat eltűnt, de az összefoglaló még megvan. A munkaterülete korlátozott ideig tartja meg az átiratokat, vagy zéró megőrzési időt használ. Lásd: Hívásrögzítés és beleegyezés.