Hívásrögzítés és beleegyezés

A Ringhum megőrizheti minden hívás hanganyagát az átirata mellett, így pontosan visszahallgathatja, mi hangzott el. A rögzítés asszisztensenként állítható, és új asszisztenseknél alapból ki van kapcsolva. Amikor be van kapcsolva, az asszisztens minden hívónak elmondhatja a hívó nyelvén, hogy a hívás rögzítésre kerül. Az átiratok és összefoglalók minden hívásnál létrejönnek, függetlenül attól, hogy rögzíti-e a hangot.

A rögzítés be- vagy kikapcsolása

1. Nyissa meg az Asszisztensek menüpontot, és válassza ki az asszisztenst.
2. Nyissa meg a Hívásbeállítások fület.
3. A Felvétel kártyán kapcsolja be vagy ki a Hívások rögzítése funkciót.
4. Kattintson a Változtatások mentése gombra.

A beállítás minden hívásra vonatkozik, amit ez az asszisztens kezel: telefonhívások, WhatsApp-hívások, weboldal widget hívások és kimenő hívások.

Tájékoztassa a hívókat, hogy a hívást rögzítik

Sok helyen a törvény előírja, hogy tájékoztassa az embereket, amikor egy hívást rögzítenek. Több amerikai állam és az EU is ezek közé tartozik. Amikor a Hívások rögzítése be van kapcsolva, egy második beállítás jelenik meg:

• Tájékoztassa a hívókat, hogy a hívás rögzítésre kerül: alapból be van kapcsolva. Az asszisztens egy rövid megjegyzést mond a hívás elején, közvetlenül az üdvözlő üzenete előtt.

A szabványos megjegyzés egyetlen mondat, mint „Ez a hívás rögzítésre kerül.” A hívó nyelvén hangzik el. Ha az asszisztense több nyelven köszönti a hívókat, minden köszöntés a saját nyelvén kapja meg a megjegyzést. A szabványos mondat elérhető angolul, németül, spanyolul, franciául, olaszul, hollandul, portugálul, lengyelül, svédül, dánul, norvégul, finnül, csehül, románul, magyarul, görögül, törökül, oroszul, ukránul, indonézül, hindiül, japánul, koreaiul és kínaiul. Más nyelveknél az angol mondat kerül felhasználásra.

Saját szövegezés használata

Adja meg szövegét a Saját szövegezés (opcionális) mezőben, legfeljebb 200 karakterben. Például: „Ez a hívás képzési és minőségbiztosítási célból rögzítésre kerülhet.”

Fontos: Az Ön saját szövegezése úgy kerül felhasználásra, ahogy leírta, minden hívónál és minden nyelven. Ha hívói különböző nyelveket beszélnek, hagyja üresen a mezőt, hogy a szabványos mondat jelenjen meg minden hívó nyelvén, vagy írja meg a megjegyzést minden szükséges nyelven.

Megjegyzés: Ön felelős azért, hogy megfeleljen a vállalkozására és hívóira vonatkozó rögzítési törvényeknek. Ha nem biztos benne, kérdezzen jogi tanácsadót. A megjegyzés bekapcsolva tartása a legbiztonságosabb választás.

Ha kikapcsolja a megjegyzést, a hívások továbbra is rögzítésre kerülnek, de az asszisztens nem jelenti be.

Egy felvétel meghallgatása

Nyissa meg a Hívások oldalt, és válasszon ki egy hívást. Ha a hívást rögzítettük, egy hanglejátszó jelenik meg az Átirat kártya tetején. Lejátszhatja, szüneteltetheti és tekerheti a felvételt, miközben olvassa az átiratot.

A felvételek privátan kerülnek tárolásra. Sosem nyilvánosan elérhetők, és csak a munkaterülete bejelentkezett tagjainak közvetítjük őket.

Ki hallgathatja meg, töltheti le és törölheti

Lásd: Hívja meg csapatát arról, hogyan működnek a szerepkörök.

Felvétel vagy átirat letöltése

1. Nyissa meg a hívást.
2. Kattintson a Több menüre (a három pont) jobb felül.
3. Válassza a Felvétel letöltése (.wav) lehetőséget.

Ugyanez a menü kínálja az Átirat letöltése (.txt) és a Letöltés JSON formátumban lehetőséget is.

Felvétel törlése

Ahhoz, hogy eltávolítson egy felvételt, törölje a teljes hívást:

1. Nyissa meg a hívást.
2. Kattintson a Több menüre, és válassza a Hívás törlése lehetőséget.
3. Erősítse meg.

Ez véglegesen törli a felvételt, az átiratot, az összefoglalót és a kinyert adatokat. Egy még folyamatban lévő hívás nem törölhető.

Felvételek megőrzése korlátozott ideig

A Scale csomagban automatikusan törölheti a régi átiratokat és felvételeket:

1. Nyissa meg a Beállítások oldalt, és lépjen a Munkaterület fülre.
2. A Átiratok és felvételek megőrzése alatt válasszon egy időszakot 7 naptól 1 évig, vagy a Korlátlan ideig (alapértelmezett) opciót.

A régebbi átiratokat, felvételeket és hangüzeneteket minden éjjel töröljük. Az összefoglalók és eredmények megmaradnak.

Választhatja a Nulla megőrzés — soha ne tárolj átiratot vagy hangot opciót is. Nulla megőrzéssel egyetlen hívás sem kerül rögzítésre, még akkor sem, ha a Hívások rögzítése be van kapcsolva, és az átirat törlődik, amint az összefoglaló elkészül.

Hibaelhárítás

Nincs hanglejátszó egy hívásnál. A rögzítés ki volt kapcsolva az asszisztensnél, amikor a hívás történt, a munkaterülete nulla megőrzést használ, vagy a felvételt eltávolította a megőrzési időszaka.

„A felvételt jelenleg nem sikerült törölni. Próbálja újra egy perc múlva.” A felvételt nem sikerült eltávolítani a tárolóból, így a hívás megmaradt. Várjon egy percet, és törölje újra.

„Egy hívás nem törölhető, amíg még folyamatban van.” Várja meg, amíg a hívás véget ér, majd törölje.