Hívásoktató és tudásbeli hiányosságok

Az asszisztense akkor fejlődik, ha kijavítja azt, ami egy valódi hívás során félresikerült. A Ringhum elvégzi Ön helyett az áttekintést. Minden hívás pontszámot kap, az ismétlődő problémákból javasolt módosítások lesznek az utasításoknál, és összegyűjtjük azokat a kérdéseket, amelyekre az asszisztens nem tudott válaszolni, hogy hozzáadhassa a válaszokat. Semmi nem változik, amíg Ön jóvá nem hagyja.

Hogyan kerül áttekintésre minden hívás

Minden hívás után az áttekintésre kerül az összefoglalójával együtt. Az áttekintés a következőket adja:

• Minőségi pontszám 1-től 10-ig arról, mennyire jól kezelte az asszisztens a hívást. A 10 azt jelenti, hogy a hívó gördülékenyen megkapott mindent, amire szüksége volt.
• Legfeljebb három probléma: konkrét dolgok, amiket az asszisztens rosszul csinált, vagy jobban is csinálhatna. Ilyen például, ha nem kérdezi meg a hívó nevét, hibás vagy kitalált választ ad, túl sokat beszél, kihagy egy olyan foglalást, amit a hívó szeretett volna, vagy olyasmit ígér, amit nem tud teljesíteni.
• Megválaszolatlan kérdések: legfeljebb három kérdés, amit a hívó feltett, de amire az asszisztens a tudása alapján nem tudott válaszolni.

A WhatsAppon, szöveges üzenetekben és a weboldalon folytatott csevegések is áttekintésre kerülnek a megválaszolatlan kérdések szempontjából.

A spam hívások nem kapnak pontszámot, és nem kapnak oktatást sem, a kérdéseiket sem gyűjtjük össze.

A pontszám a hívás oldalán

Nyisson meg bármely hívást a Hívások alatt. A Hogyan teljesített az asszisztens kártya mutatja a pontszámot 10-ből:

A pontszám alatt felsoroljuk az esetleges problémákat, egy linkkel a Javaslatok megtekintése az asszisztenséhez oldalra.

Javaslatok a hívásaiból

Az asszisztens Viselkedés fülén a Javaslatok a hívásaiból kártya ezeket a problémákat konkrét módosításokká alakítja az utasításokban. A kártya fejléce mutatja az asszisztens Átlagos hívás pontszámát az elmúlt 30 napból.

Hogyan készülnek a javaslatok

• Hetente egyszer, hétfő reggel, minden asszisztens elmúlt hét napjának hívásait együtt tekintjük át.
• A leggyakrabban felmerülő, vagy a legköltségesebb problémákból, mint az elveszett foglalások, a téves információk vagy az elégedetlen hívók, legfeljebb három javaslat lesz.
• Egy áttekintéshez legalább három pontozott hívás kell, amelyek közül legalább egynél probléma merült fel.
• Egy asszisztensnek egyszerre legfeljebb három nyitott javaslata lehet. Új javaslatok addig nem készülnek, amíg némelyiket alkalmazza vagy elutasítja.
• A javaslatok sosem találnak ki üzleti tényeket, például árakat, nyitvatartást vagy szabályokat. Ha egy tény hiányzik, a javaslat arra utasítja az asszisztenst, hogy vegyen fel egy üzenetet ahelyett, hogy találgatna.

Minden javaslat mutatja

• egy rövid címet,
• az indokot: mely hívásokon segít, és miért,
• a szöveget, amelyet hozzáad az utasításokhoz,
• linkeket legfeljebb három hívásra, amelyeken alapul.

Alkalmazás vagy elutasítás

1. Olvassa el a javaslatot, és nyissa meg a hivatkozott hívásokat, ha ellenőrizni szeretné.
2. Kattintson az Alkalmaz gombra, hogy a mondatot hozzáadja az utasítások végéhez. A következő hívástól érvényes.
3. Vagy kattintson az Elutasítás gombra, hogy elvesse.

Egy alkalmazott mondatot később bármikor szerkeszthet az Utasítások dobozban, mint bármely más szöveget.

Nézze át legutóbbi hívásaimat most

Amint az asszisztensnek legalább három pontozott hívása van az elmúlt 30 napból, kattinthat a Nézze át legutóbbi hívásaimat most gombra ahelyett, hogy hétfőig várna. Ez az elmúlt 14 napot vizsgálja. Óránként egyszer használhatja asszisztensenként.

Kérdések, amelyekre nem tudott válaszolni

Amikor a hívók olyasmit kérdeznek, amit az asszisztens nem tud, a kérdés bekerül a Kérdések, amelyekre nem tudott válaszolni listába. Ezt a tudásbázis oldal tetején találja: nyisson meg egy asszisztenst, lépjen a Tudás fülre, és kattintson a Dokumentumok kezelése gombra. A Tudás fül egy linket is mutat, például „3 megválaszolatlan kérdés”, ha vannak nyitottak.

A lista a leggyakrabban feltett kérdéseket mutatja először. Az ismétlődő kérdéseket egybe csoportosítjuk. Amikor a Szemantikus keresés bekapcsolva jelenik meg a tudásbázis oldalon, az azonos jelentésű kérdéseket csoportosítjuk, így a „Van parkolójuk?” és a „Van a közelben parkolás?” egyként számít; egyébként csak az azonos szövegű kérdések. Minden kérdésnél látja, hányszor tették fel, mikor kérdezték utoljára, és egy linket a Hívás megtekintése oldalhoz. A háromszor vagy többször feltett kérdéseket Gyakran kérdezik jelöléssel látjuk el.

A válasz hozzáadása

1. Írja be a választ a kérdés alatti dobozba, vagy kattintson a Válasz javaslása gombra egy vázlatért.
2. A javasolt válasz csak olyan tényeket használ, amelyeket már leírt. Ahol egy tény hiányzik, egy helyőrzőt hagy szögletes zárójelben, például [nyitási idő]. Cseréljen ki minden helyőrzőt.
3. Kattintson a Hozzáadás GYIK-ként gombra.

A válasz GYIK-ként kerül mentésre a Cég oldalon, és az asszisztens a következő hívástól tudja azt. Ha a hívók továbbra is ugyanazt a kérdést teszik fel a megválaszolás után, az visszakerül a listába, hogy javíthassa a választ.

Ha egy kérdés nem fontos Önnek, kattintson a Nem releváns gombra, hogy eltávolítsa a listáról.

Egy jól működő rutin

1. Hetente egyszer nyissa meg minden asszisztens Viselkedés fülét, és alkalmazza vagy utasítsa el az új javaslatokat.
2. Válaszolja meg a legfontosabb kérdéseket a Kérdések, amelyekre nem tudott válaszolni alatt.
3. Nyisson meg két-három alacsony pontszámú hívást, és olvassa el az átiratot.
4. Végezzen egy tesztelési hívást, hogy ellenőrizze, a módosításnak megvan-e a kívánt hatása.

Hibaelhárítás

„A javaslatok akkor jelennek meg, ha az asszisztensnek volt már néhány hívása.” Az asszisztensnek még nincs pontozott hívása az elmúlt 30 napból. Az oktatás akkor indul, amikor legalább háromig eljut.

„Jelenleg nincs javaslat. Az asszisztense jól kezeli a hívásokat.” Semmi nem tűnt fel a legutóbbi hívásokban. Új javaslatok a következő heti áttekintés után jelenhetnek meg.

„Nemrég már áttekintve. Próbálja újra egy óra múlva.” A Nézze át legutóbbi hívásaimat most funkciót óránként egyszer használhatja asszisztensenként.

„Töltse ki előbb a [szögletes zárójelben] lévő részeket.” A válasz még tartalmaz egy helyőrzőt szögletes zárójelben. Cserélje ki a valódi tényre, majd kattintson újra a Hozzáadás GYIK-ként gombra.

Nem látom az Alkalmaz vagy a Hozzáadás GYIK-ként gombot. Az Ön szerepköre csak megtekintheti, de nem módosíthatja ezt az asszisztenst vagy a tudásbázist. Kérjen segítséget egy tulajdonostól, adminisztrátortól vagy a munkaterület egy tagjától.