Nyitvatartás és a nyitvatartáson kívüli viselkedés

Az asszisztense éjjel-nappal válaszolhat. A nyitvatartás eldönti, mi történik, amikor zárva van: az asszisztens továbbra is válaszol, vagy a hívók egy rövid köszöntést hallanak, és hangüzenetet hagynak. Ez a cikk mindkét lehetőséget bemutatja, valamint a többi beállítást, amely elárulja az asszisztensnek, hogy mikor van nyitva.

Két hely, amely a nyitvatartását írja le

A Ringhum két kapcsolódó beállítást tart nyilván. Hasznos tudni, mit csinál mindegyik.

Mindkettő az Ön munkaterületének időzónáját használja. Ezt a Beállítások → Munkaterület → Munkaterület időzónája alatt ellenőrizheti.

Fontos: Tartsa a kettőt összhangban. Ha a Cég oldalon a nyitvatartása szerint 18 órakor zár, állítsa az asszisztens nyitvatartását is 18 órás zárásra.

Nyitvatartás beállítása

1. Lépjen a Cég oldalra, és nyissa meg a Nyitvatartás és foglalás fület.
2. A Nyitvatartás alatt állítsa be az egyes napok időpontjait. Használja a + Nyitvatartás hozzáadása gombot egy második intervallumhoz, például egy ebédszünet köré. Jelöljön meg egy napot Lezárva állapotúként, ha nem tart nyitva.
3. A Hétfő másolása kedd–péntekre időt spórol, ha a hétköznapok egyeznek.
4. Az Ünnepnapok és zárvatartások alatt kattintson a + Zárvatartás hozzáadása gombra minden olyan napra, amikor zárva tart. Az asszisztens ilyenkor közli a hívókkal, hogy zárva vannak, és nem foglal ezekre a napokra.
5. Kattintson a Nyitvatartás és szabályok mentése gombra.

Ezek a nyitvatartási adatok a cégadatok részét képezik, amelyeket az asszisztens megkap, amikor a Cégprofil használata be van kapcsolva. Az asszisztens azt is tudja, ma milyen nap van, és mennyi az idő az Ön vállalkozásának helyén, így meg tudja mondani egy hívónak, hogy éppen nyitva vannak-e.

Nyitvatartás bekapcsolása egy asszisztensnél

1. Nyissa meg az Asszisztensek menüpontot, kattintson az asszisztensre, és lépjen a Viselkedés fülre.
2. A Nyitvatartás kártyán kapcsolja be a Nyitvatartás használata beállítást. Ha ki van kapcsolva, az asszisztens éjjel-nappal ugyanúgy viselkedik.
3. Állítsa be a Nyit és Zár időpontokat.
4. A Napok alatt válassza ki a napokat, amikor nyitva van. Alapértelmezetten hétfőtől péntekig van kiválasztva.
5. Válassza ki, mi történjen a Nyitvatartáson kívül.
6. Kattintson a Változtatások mentése gombra.

Az asszisztens egyetlen nyitási és egyetlen zárási időt használ minden kiválasztott napra. Az a nap, amely nincs kiválasztva, egész napra zártnak számít.

Nyitvatartáson kívül: két lehetőség

Az asszisztens továbbra is válaszol (a nyitvatartáson kívüli üzenettel)

A hívásokat az asszisztens a szokásos módon fogadja. Továbbra is tud kérdésekre válaszolni, üzeneteket felvenni és időpontokat foglalni arra az időszakra, amikor nyitva van, az Ön Cég oldalról származó nyitvatartását használva.

Köszöntés lejátszása és hangüzenet rögzítése

Az asszisztens nem válaszol. A hívó az Ön Hangüzenet köszöntése üzenetét hallja, és a hangjelzés után üzenetet hagyhat. Ha üresen hagyja a köszöntést, a hívók ezt hallják: „Köszönjük, hogy felhívta a(z) [cég neve] céget. Jelenleg zárva vagyunk. Kérjük, a hangjelzés után hagyja meg nevét, telefonszámát és egy rövid üzenetet, és visszahívjuk.”

Egy hangüzenet legfeljebb 3 perc hosszú lehet. Rövidebb is lehet, ha a munkaterületén kevés a perc és a jóváírás. Minden hangüzenet a Postaláda oldalra kerül a felvétellel és egy átirattal, így a csapata meghallgathatja, és visszahívhat. Azok a csapattagok, akiknél az Új hangüzenetek be van kapcsolva a Beállítások → Értesítések alatt, értesítést kapnak.

A nyitvatartáson kívüli üzenet

Ha nyitvatartást használ, írhat egy Nyitvatartáson kívüli üzenet szöveget, legfeljebb 500 karakter, például: „Köszönjük a hívást. Jelenleg zárva vagyunk, de felvehetek egy üzenetet, vagy lefoglalhatom Önt holnapra.”

Ezt az üzenetet a weboldal-widget használja. Amikor a widgetben a hanghívások zárva vannak, a látogatók ezt az üzenetet látják egy Jelenleg zárva gomb alatt. Ha üresen hagyja, ezt látják: „Jelenleg zárva vagyunk. Kérjük, próbálja újra nyitvatartási időben.”

Megjegyzés: Telefonhívásoknál az asszisztens a nyitvatartását a Cég → Nyitvatartás és foglalás alól veszi. Ahhoz, hogy alakítsa, mit mond a hívásokon a zárvatartásról, adjon hozzá egy sort az utasításaihoz, például: „Amikor zárva vagyunk, mondd el ezt, majd ajánld fel, hogy felveszel egy üzenetet, vagy lefoglalsz egy időpontot arra, amikor nyitva vagyunk.”

A weboldal-widget nyitvatartáson kívül

A hanghívások a widgetben az asszisztens nyitvatartását követik:

A hanghívások a widgetben akkor is zárva vannak, amikor az asszisztens állapota nem Aktív. A widget csevegést a nyitvatartás nem érinti. Lásd: Weboldal-widget.

Gyakori kérdések

Az asszisztens azt mondja, zárva vagyunk, pedig nyitva vagyunk. Ellenőrizze a munkaterület időzónáját a Beállítások → Munkaterület alatt, majd a nyitvatartást és a zárvatartásokat a Cég → Nyitvatartás és foglalás alatt, végül az asszisztens saját nyitvatartását a Viselkedés fülön.

Zárhatok ebédre? A Cég oldalon igen: adjon hozzá egy második intervallumot a + Nyitvatartás hozzáadása gombbal. Az asszisztens saját nyitvatartásának naponta egy nyitási és egy zárási ideje van.