Jó utasítások írása

Az utasítások elmondják asszisztensének, hogyan viselkedjen: hangnemét, szabályait, és mit tegyen a hívásain felmerülő helyzetekben. A vállalkozásáról szóló tények máshova tartoznak, a cégprofiljába és tudásbázisába. A kettő szétválasztása gyorsabbá, pontosabbá és könnyebben frissíthetővé teszi az asszisztenst.

Hol találhatók az utasítások

Nyissa meg az Asszisztensek menüpontot, válasszon egy asszisztenst, és lépjen a Viselkedés fülre. Három részből áll, amelyek alakítják, hogyan beszél az asszisztens:

Ugyanazokat az utasításokat használjuk telefonhívásokon, WhatsAppon, szöveges üzenetekben és a weboldal-csevegésben. Hívásokon a válaszok hangosan elhangzanak. Csevegésekben normál szövegként íródnak.

Tipp: A szerkesztő egyszerűen fogalmaz: „A rövid promptok gyorsabban válaszolnak.” Az utasításaiban minden szót elolvasunk minden válasz előtt. Egy fókuszált utasításoldal jobb, mint egy hosszú.

Egy első vázlat elkészítése

Nem kell üres dobozból indulnia.

• Sablonok. Az Utasítások doboz alatt a Barátságos recepciós, a Szigorú és hatékony és az Értékesítési minősítő mindegyike egy rövid kiindulópontot tölt ki.
• Generálás a cégprofilból. Válasszon egy hangnemet (Barátságos és professzionális, Meleg és nyugodt, Vidám és energikus, Formális és tömör vagy Laza és játékos), majd kattintson a Generálás a cégprofilból gombra. A vázlat cégadatait és a bekapcsolt képességeit használja. Olvassa el, javítsa ki, ami hibás, és kattintson a Változtatások mentése gombra.

Egy új asszisztens ésszerű alapértelmezett utasításokkal indul: tartsa a válaszokat egy-két mondatban, kérdezzen egyszerre egy dolgot, ajánlja fel üzenet felvételét, ha bizonytalan, és mondja vissza a neveket, számokat és dátumokat.

Mit írjon az utasításaiba

A jó utasítások négy kérdésre válaszolnak.

1. Ki az asszisztens? A szerep és a hangnem. „Egy elfoglalt családi fogorvosi rendelő telefonjára válaszolsz. Legyél meleg és nyugodt.”
2. Mit tegyen mindig? „Kérdezd meg, hogy a hívó új vagy meglévő páciens-e, mielőtt foglalnál.”
3. Mit ne tegyen soha? „Sosem adj orvosi tanácsot. Sosem ígérj aznapi időpontot.”
4. Mit tegyen, ha bizonytalan? „Ha nem tudsz válaszolni, ajánld fel, hogy üzenetet veszel fel a recepció számára.”

Írjon minden szabályt egy egyszerű mondatban. Használja azokat a szavakat, amelyekkel egy új recepciósnak magyarázná el a dolgokat az első reggelén.

Jó és rossz példák

Túl homályos

Legyél segítőkész és professzionális, és válaszolj a vállalkozásunkkal kapcsolatos kérdésekre.

Az asszisztens ezt már megteszi. Semmi újat nem ad.

Jobb

Ha egy hívó fogfájásról vagy duzzanatról kérdez, kezeld sürgősként: kérd el a nevét és egy rövid leírást, és vegyél fel egy sürgősnek jelölt üzenetet.

Ez konkrét. Megnevezi a helyzetet és a pontos teendőt.

Tények rossz helyen

A fogtisztításunk $95, a szűrővizsgálat $120, a fehérítés $350, hétfőtől péntekig 8-tól 6-ig, szombaton 9-től 1-ig tartunk nyitva, a parkoló az épület mögött van...

Az árak és a nyitvatartás változnak. Amikor ezek az utasításokban vannak, ott is emlékeznie kell frissíteni őket. Helyezze a szolgáltatásokat és árakat a Cég → Szolgáltatások alá, a nyitvatartást a Cég → Nyitvatartás és foglalás alá, a hosszabb anyagokat pedig a tudásbázisba. Lásd: Építse fel az asszisztense tudásbázisát.

Jobb

Árakhoz csak azt mondd, ami a cégadatokban szerepel. Ha egy kezelés nincs felsorolva, mondd, hogy a csapat megerősíti az árat, és ajánlj fel üzenetfelvételt.

Ellentmondó szabályok

Tartsd rövidre a hívásokat. Mindig magyarázd el részletesen az összes szolgáltatásunkat.

Amikor két szabály ellentétes irányba húz, az asszisztensnek találgatnia kell. Döntse el, melyik számít jobban, és csak azt írja le.

Formázás egy képernyőhöz

Használj felsorolásjeleket és félkövér szöveget az áttekinthetőségért.

A hívásokon a válaszok elhangzanak, így a formázás nem hallható. Írjon utasításokat arról, mit mondjon, ne arról, hogyan nézzen ki.

Amit az asszisztens már tud

Néhány szabály be van építve, így nem kell megismételnie őket:

• Csak abból válaszol, amit Ön adott neki: utasításai, cégadatai, tudásbázisa, étlapja vagy szobái, és amit eszközei visszaadnak. Nem válaszol általános tudásból, és nem talál ki árakat, időpontokat, neveket vagy szabályokat.
• Udvariasan elutasítja azokat a kérdéseket, amelyek nem a vállalkozásáról szólnak.
• Sosem mondja, hogy foglalt, küldött vagy elmentett valamit, hacsak az ténylegesen meg nem történt a hívás során.
• Hívásokon úgy mondja az árakat, időpontokat és telefonszámokat, ahogy az emberek hangosan kimondanák.
• Elmondja a hívóknak, hogy AI-asszisztens, ha megkérdezik. A Maradjon a szerepben bekapcsolásával a Hívásbeállítások alatt a saját szerepében beszél, és sosem hozza fel, hogy AI, de továbbra is igazat válaszol, ha a hívó komolyan megkérdezi, hogy valódi emberrel beszél-e.

Teszteljen, majd finomítson

1. Kattintson a Változtatások mentése gombra.
2. Nyissa meg a Playground fület, és írja be, mit mondana egy valódi hívó. A foglalások és üzenetek itt csak szimuláltak.
3. Használja a Hívás a böngészőben vagy a Hívj fel teszthez funkciót, hogy hallja az asszisztenst beszélni. A tesztelési hívások 3 percre korlátozottak, és ugyanúgy használják csomagja perceit, mint bármely más hívás.
4. Olvasson el néhány valódi hívást a Hívások alatt, és módosítson egyszerre egy dolgot.

Amint valódi hívások érkeznek, az asszisztens hívásait áttekintjük, és javasolt módosítások jelennek meg az utasításaihoz a Viselkedés fülön. Lásd: Hívásoktató és tudásbeli hiányosságok.

Gyakori kérdések

A módosításaim nem tűnnek életbe lépni. Kattintson a Változtatások mentése gombra. A mentett utasítások a következő hívástól érvényesek. Egy már folyamatban lévő hívás azt a verziót tartja meg, amellyel elkezdődött.

A Playground azt mondja, nincs több üzenet. A Playground üzenetek korlátozottak: egy meghatározott szám fizetős csomagon számlázási hónaponként, és néhány összesen csomag nélkül. Teszteljen inkább egy hívással, vagy várja meg a következő számlázási hónapot.

„Test calls need a plan or credit” jelenik meg a teszt gombok helyett. A Hívj fel teszthez fizetős csomagon érhető el. A Hívás a böngészőben a Team és Scale csomagok része, és csomagot vagy egyenleget igényel.

Fel kell sorolnom minden kérdést, amit a hívók feltehetnek? Nem. Helyezze a kérdéseket és válaszokat a Cég → GYIK-ek alá, vagy a tudásbázisba. Az utasításokat a viselkedésnek tartsa fenn.