Mit tud az asszisztense: a képességek magyarázata

A képességek döntik el, mit tehet az asszisztense egy beszélgetés során, a beszéden túl. Mindegyik egy kapcsoló az asszisztens Képességek fülén. A képességek telefonhívásokra és csevegésekre egyaránt vonatkoznak: WhatsApp, szöveges üzenetek és a weboldal-csevegés.

Hol találja őket

1. Nyissa meg az Asszisztensek menüpontot, és kattintson az asszisztensre.
2. Lépjen a Képességek fülre.
3. Kapcsolja be vagy ki a képességeket.
4. Kattintson a Változtatások mentése gombra.

Az Előnézet panel jobb oldalt felsorolja a bekapcsolt képességeket. Egy új asszisztensnél a Kérdések megválaszolása és az Üzenet felvétele van bekapcsolva alapból.

A képességek áttekintése

Kérdések megválaszolása

Az asszisztens a cégprofilja, a GYIK-jei és a tudásbázisa alapján válaszol. Konkrét árakkal, feltételekkel vagy termékekkel kapcsolatos kérdéseknél először a tudásbázisában keres. Ha nem talál releváns találatot, azt mondja, hogy valaki visszajelez majd, ahelyett hogy találgatna. Lásd: Az asszisztens tudásbázisának felépítése.

Üzenet felvétele

Amikor az asszisztens nem tud segíteni, vagy a hívónak élő emberre van szüksége, felvesz egy üzenetet, vagy visszahívást szervez. Először a hívó nevét kéri. A hívó számát, amelyről telefonál, automatikusan elmenti, így csak akkor kér számot, ha másik számon szeretnék elérni. Az üzenet a Postaláda oldalra kerül, és a csapata értesítést kap. Egy üzenet sürgősnek jelölhető.

Azt javasoljuk, hagyja bekapcsolva, így minden hívó, akinek élő emberre van szüksége, hátrahagyja az elérhetőségét. Lásd: Üzenetek, visszahívások és sürgős hívások.

Időpontfoglalás

Az asszisztens megkérdezi, mire vonatkozik a látogatás, ellenőrzi az elérhetőséget, felajánl két vagy három konkrét időpontot, megerősíti a hívó nevét és e-mail-címét, majd lefoglalja. Meg is tudja találni, áthelyezni és lemondani a hívó saját időpontjait. Sosem talál ki elérhetőséget.

Az elérhetőség az Ön nyitvatartásából, ünnepnapjaiból, foglalási szabályaiból és a Cég oldalon lévő szolgáltatásaiból származik. Amikor a képesség be van kapcsolva, a fül mutat egy Naptárkapcsolat megjegyzést: csatlakoztassa a Google Naptárat vagy a Calendlyt az Integrációk oldalon, vagy fogadjon appointment.booked webhookokat, és foglaljon a saját rendszerében.

Az időpontfoglalás magának az asszisztensnek nincs csomaghoz kötve. Lásd: Elérhetőségi szabályok.

Rendelésfelvétel

Az asszisztens tételenként veszi fel a rendelést az étlapjáról, csak a kötelező választásokat kéri, például a méretet, ajánlatot ad a végösszeggel, megkérdezi, hogy elvitelre vagy házhozszállításra van-e szükség, felolvassa a rendelést, és csak akkor adja le, ha a hívó igent mond. A rendelések a Rendelések oldalra kerülnek.

A fül megmutatja, hány terméket tud eladni az asszisztens. Ha az Az étlapod üres üzenet jelenik meg, adjon hozzá termékeket az Étlap és rendelési beállítások alatt. Az asszisztens csak akkor vesz fel rendelést, ha az étlapján legalább egy elérhető tétel van. Lásd: Rendelésfelvétel.

Szobafoglalás felvétele

Az asszisztens megkérdezi a dátumokat és a vendégek számát, ellenőrzi, mely szobatípusok szabadok, megadja az éjszakánkénti árat és a végösszeget, felolvas mindent, és csak akkor foglal, ha a hívó megerősíti. A tartózkodások a Foglalások oldalra kerülnek.

Ha a fülön a Még nincs szobatípus üzenet jelenik meg, adjon hozzá szobatípusokat kapacitással és árakkal a Szobák és szállodai beállítások alatt. Lásd: Szállodai foglalások.

E-mail küldése

Az asszisztens e-mailben elküldheti a hívónak a kért információt, például a címét, nyitvatartását, árlistáját, egy linket vagy egy összefoglalót. Elkéri az e-mail-címet, és küldés előtt betűzve visszamondja.

Ha az E-mail küldése vagy az Időpontfoglalás be van kapcsolva, az asszisztens rövid üzenetet is küldhet a hívónak, például egy címet vagy egy linket, engedélykérés után. Ez WhatsAppon megy, ha a hívó az elmúlt 24 órában írt Önnek ott, egyébként szöveges üzenetben, ha a munkaterülete tud szöveges üzenetet küldeni. A szöveges üzenetküldés a Solo, Team és Scale csomagok része, és egy szöveges üzenetküldésre jóváhagyott számot igényel. Lásd: Szöveges üzenetküldés.

Információgyűjtés

Ha az Információgyűjtés be van kapcsolva, egy Információgyűjtés kártya jelenik meg a képességek alatt. Ezzel sorolhatja fel azokat az adatokat, amelyeket minden hívásból szeretne megkapni.

1. Kattintson a Változó hozzáadása gombra.
2. Az első mezőben adjon meg egy nevet kisbetűkkel, számokkal és aláhúzásjelekkel, például order_number. Legfeljebb 40 karakter.
3. A második mezőben írja le, például „A hívó rendelésszáma, pl. NS-10422”. Legfeljebb 160 karakter.
4. Kattintson a Változtatások mentése gombra.

Az asszisztens természetes módon gyűjti össze ezeket az adatokat a beszélgetés során, és elmenti azokat a hívó nevével és e-mail-címével együtt a kapcsolat adataihoz. Ezek megjelennek a hívásnál kinyert adatként is, valamint minden hívás után az összefoglaló e-mailben.

Amit a képességek nem tudnak

• Hívások átirányítása. Az asszisztens nem kapcsolja tovább a hívásokat egy élő emberhez. Ehelyett üzenetet vagy visszahívási kérést vesz fel. Egy csapattag még mindig átveheti az élő hívást a Átvétel gombbal a hívás oldalán. Lásd: Üzenetek, visszahívások és sürgős hívások.
• Későbbi teendők. Az asszisztens nem tud később hívni, üzenetet vagy e-mailt küldeni senkinek, sem emlékeztetőt beállítani. Ha valaki azt szeretné, hogy valami később történjen meg, azt mondja, hogy a csapat jelentkezni fog.
• Meg nem történt dolgok állítása. Sosem mondja, hogy foglalt, küldött vagy elmentett valamit, hacsak az valóban meg nem történt a beszélgetés során.

Gyakori kérdések

Bekapcsoltam egy képességet, de az asszisztens nem használja. Kattintson a Változtatások mentése gombra; a képességek a következő hívástól érvényesek. Rendeléseknél és foglalásoknál ellenőrizze, hogy az étlapján vagy a szobatípusai közt van-e legalább egy elérhető tétel. Ha a Képességek fülön nem jelenik meg megjegyzés az étlapjáról vagy a szobáiról a képesség bekapcsolása után, akkor a rendelések vagy foglalások funkció nincs bekapcsolva a munkaterületén. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

A képességek extra díjba kerülnek? Nem. A képességek nincsenek külön árazva. A beszélgetések a szokásos módon perceket használnak. Lásd: Hogyan számoljuk a perceket.

Tesztelhetek egy képességet valódi foglalás nélkül? Igen. A Playground fülön a foglalások és üzenetek szimuláltak. Egy tesztelési hívás során az asszisztens legfeljebb három rendelést adhat le, vagy legfeljebb három tartózkodást foglalhat.