Szöveges üzenetek (SMS)

Ringhum-számai fogadhatnak és küldhetnek szöveges üzeneteket. A fogadás azonnal működik, beállítás nélkül. A küldéshez egyszeri jóváhagyás szükséges a mobilszolgáltatóktól, amit Ön helyett kérünk. Amint egy szám tud küldeni, válaszolhat ügyfeleinek, új beszélgetéseket indíthat, és néhány csomagon hagyhatja, hogy az asszisztense válaszoljon a szöveges üzenetekre Ön helyett.

Mit tartalmaz az egyes csomag

Szöveges üzenetek fogadása

Bármely szöveges üzenet, amelyet a szöveges üzeneteket támogató számai egyikére küldenek, megérkezik az Üzenetek és a Postaláda oldalra, és csapata értesítést kap. Semmit nem kell beállítania.

Nem minden szám támogatja az üzenetküldést. A Telefonszámok alatt az SMS oszlop egy kötőjelet mutat annál a számnál, amely nem tud szöveges üzenetet küldeni vagy fogadni.

Küldés engedélyezése egy számon

A mobilszolgáltatók csak az általuk jóváhagyott feladóktól kézbesítenek üzleti szöveges üzeneteket. A küldéshez egyszer regisztrálja a számot.

1. Nyissa meg a Telefonszámok oldalt.
2. Az SMS oszlopban kattintson a SMS-küldés engedélyezése gombra a szám mellett.
3. Töltse ki az űrlapot:
   • Cég hivatalos neve
   • Weboldal (opcionális)
   • Miről fogsz SMS-t küldeni az embereknek?
   • Egy példaüzenet
   • Hogyan egyeznek bele az emberek, hogy SMS-t kapjanak tőled?
4. Kattintson a SMS-küldés igénylése gombra.

Ezekkel az adatokkal regisztráljuk számát a szolgáltatóknál. Ez általában 1-5 munkanapot vesz igénybe. Eközben a szám Jóváhagyásra vár állapotot mutat, és a bejövő szöveges üzenetek a szokásos módon tovább érkeznek. Amikor a jóváhagyás megtörténik, az állapot Aktívra változik. Ha a szolgáltatók elutasítják, a szám Nincs jóváhagyva állapotot mutat az okkal; javítsa az adatokat, és kattintson a Próbálja újra gombra.

Tipp: A szolgáltatók alaposan ellenőrzik a beleegyezés leírását. Magyarázza el pontosan, hogyan adják meg Önnek az emberek a számukat, és hogyan egyeznek bele, hogy szöveges üzenetet kapjanak, például egy jelölőnégyzettel a foglalási űrlapján.

Csak a munkaterület Tulajdonosa és az Adminok kapcsolhatják be vagy ki az üzenetküldést egy számon.

Szöveges üzenetek küldése

Amint egy szám Aktív, nyissa meg az Üzenetek oldalt:

• Válasszon egy beszélgetést, és írja meg válaszát.
• Vagy kattintson az Új üzenet gombra, adja meg a telefonszámot az országkódjával, és kattintson a Tovább gombra.

Gépelés közben a doboz mutatja a karakterek és szegmensek számát, és hogy mennyit használ a szöveg csomagja perceiből (vagy egyenlegéből). Egy szegmens 160 egyszerű karakter, vagy 70, ha a szöveg emojit vagy speciális betűket tartalmaz. Lásd: Hogyan számoljuk a szöveges üzeneteket a részletekért.

Az időpont-visszaigazolások, emlékeztetők és nem fogadott hívásokról szóló szöveges üzenetek is a jóváhagyott számáról mennek ki. Ha a személy az elmúlt 24 órában írt WhatsApp-számára, ezek az üzenetek helyette WhatsAppon mennek ki.

AI válaszol szöveges üzenetekre

A Team és Scale csomagokban az asszisztense önállóan válaszolhat a bejövő szöveges üzenetekre. Az AI válaszok alapból ki vannak kapcsolva minden számon.

1. Győződjön meg róla, hogy a szöveges üzenetküldés Aktív a számon, és van hozzá rendelt asszisztens.
2. A Telefonszámok alatt kattintson az AI válaszok kikapcsolva feliratra az SMS oszlopban. Erre változik: AI válaszok bekapcsolva.

Az asszisztens a tudásbázisa alapján válaszol, és ugyanazokat a képességeket használhatja, mint hívásokon, például időpontfoglalást vagy üzenetfelvételt. Amikor válaszol, csapata egy összefoglalót kap, amint a beszélgetés elcsendesedik, minden szöveges üzenetre szóló értesítés helyett.

Megjegyzés: Az asszisztens ugyanannak a személynek legfeljebb 6-szor válaszol óránként. Ez megakadályozza, hogy két automatizált rendszer végtelenségig üzengessen egymásnak. Ha a limit eléri, a beszélgetés magas prioritásúra kerül a postaládában, hogy valaki válaszolhasson.

STOP és START

Ha valaki STOP-ot ír (vagy UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT vagy STOPALL), többé nem küldünk neki szöveges üzenetet, sem a csapata, sem az asszisztens. Ez minden típusú szöveges üzenetre vonatkozik, az emlékeztetőket is beleértve. Az Üzenetek oldalon a beszélgetés egy figyelmeztetést mutat a válaszdoboz helyett.

A személy bármikor visszairatkozhat, ha START-ot ír a számára.

A szöveges üzenetek csak ugyanazon az országon belül mennek

Egy szöveges üzenet csak a küldő számmal azonos országbeli számra küldhető. A más országokba küldött üzeneteket elutasítjuk, és nem számítjuk fel. Külföldről érkező szöveges üzenetek fogadása továbbra is működik.

Hibaelhárítás

„Not sent: texting is not enabled on any of your numbers yet.” Engedélyezze az üzenetküldést egy számon a Telefonszámok alatt, és várja meg a jóváhagyást.

„Not sent: sending text messages is not included in this plan.” A csomagja fogadhat szöveges üzeneteket, de nem küldhet. A küldés a Solótól felfelé érhető el.

„Not sent: texts can only go to numbers in the same country as the sending number.” A címzett másik országban van. Vegye fel vele a kapcsolatot telefonon vagy WhatsAppon.

„Not sent: this person replied STOP and no longer gets texts.” Csak a személy tudja ezt visszavonni, START küldésével.

„Not sent: no credit left for messages beyond the plan.” A csomagja percei elfogytak, és az egyenlege üres. Adjon hozzá egyenleget a Számlázás alatt.

Hogyan állíthatom le a küldést egy számról? Kattintson a Kikapcsolás gombra az SMS oszlopban. A bejövő szöveges üzenetek továbbra is megérkeznek. Az újbóli engedélyezéshez új jóváhagyás szükséges.