Instagram és Facebook Messenger

Az asszisztense válaszolhat a Facebook-oldalára Messengeren és az Instagram üzleti fiókjára küldött közvetlen üzenetekre. Ezek a beszélgetések az Üzenetek oldalon és a postaládájában jelennek meg, a szöveges és WhatsApp-csevegései mellett, és a csapata is válaszolhat ott.

Megjegyzés: Az Instagram és a Messenger fokozatosan kerül bevezetésre. Amikor a funkció elérhetővé válik a munkaterületén, egy Instagram & Facebook Messenger kártya jelenik meg az Üzenetek oldal tetején. Ha még nem látja, az még nincs bekapcsolva a munkaterületén.

Mire van szüksége

• Egy Facebook-oldalra a vállalkozásához.
• Instagramhoz: egy Instagram üzleti fiókra, amely az adott oldalhoz van kapcsolva. Az Instagram alkalmazásban lépjen a Beállítások, majd a Fiók típusa és eszközök menüpontra, hogy üzleti fiókra váltson, és kapcsolja össze.
• Egy Facebook-fiókra, amely az oldal adminisztrátora.
• A Tulajdonos vagy Admin szerepkörre a Ringhum munkaterületén.

Oldalának csatlakoztatása

1. Nyissa meg az Üzenetek oldalt.
2. Az Instagram & Facebook Messenger kártyán kattintson az Instagram és Facebook csatlakoztatása gombra.
3. Jelentkezzen be azzal a Facebook-fiókkal, amely az oldalt kezeli, és engedélyezze mindazt, amit kér. A Ringhumnak ezekre a jogosultságokra van szüksége az üzenetei olvasásához és megválaszolásához.
4. Térjen vissza a Ringhumba, és válassza ki A válaszoló asszisztenst.
5. A kívánt oldal mellett kattintson a Csatlakoztatás gombra.

A listában minden oldal mutatja, hogy Messenger és Instagram csatlakozik-e, vagy csak Messenger, ha nincs Instagram-fiók hozzá kapcsolva. Az új üzenetekre az oldal csatlakoztatásának pillanatától kezdve válaszolunk.

További oldalak csatlakoztatásához kattintson a Másik oldal csatlakoztatása gombra. Egy oldal egyszerre csak egy Ringhum munkaterülethez csatlakoztatható.

Beállítások minden oldalhoz

Minden csatlakoztatott oldalnak saját beállításai vannak a kártyán:

Hogyan működnek a beszélgetések

Minden beszélgetés megjelenik az Üzenetek oldalon Instagram vagy Messenger jelöléssel, valamint a postaládájában, mint a csapata számára szóló kérés. Az a személy, akinek a neve még nem ismert, Instagram- vagy Messenger-felhasználóként jelenik meg.

• Az asszisztens a tudásbázisa alapján válaszol, és használhatja a képességeit, mint az időpontfoglalás, a rendelés- vagy foglalásfelvétel, illetve az üzenetfelvétel a csapata számára.
• Az asszisztens nem tudja, ki az a személy. Mielőtt bármit foglalna, elkéri a nevét és e-mail-címét (vagy telefonszámát), és elmenti azokat a kapcsolatnál.
• Amikor az asszisztens válaszol, a csapata egy összefoglalót kap, amint a beszélgetés elcsendesedik. Ha senki nem válaszol automatikusan, minden új üzenet értesíti a csapatát.
• Az emberek által küldött fotókat, dokumentumokat és hangüzeneteket beolvassuk, így az asszisztens és a csapata is válaszolhat rájuk.

Megjegyzés: Az asszisztens ugyanannak a személynek legfeljebb 30-szor válaszol óránként. Ha ez a limit eléri, szünetel az adott személynél, és a beszélgetés magas prioritásúra kerül a postaládában.

A 24 órás válaszszabály

Az Instagram és a Messenger csak a személy legutóbbi üzenete utáni 24 órán belül engedélyezi, hogy egy vállalkozás válaszoljon. Ez a csapatára és az asszisztensre is vonatkozik.

• Amíg az ablak nyitva van, válaszoljon az Üzenetek oldalról.
• 24 óra után az Üzenetek oldal egy figyelmeztetést mutat a válaszdoboz helyett. A személynek előbb kell írnia Önnek.
• Nem indíthat új beszélgetést Instagramon vagy Messengeren a Ringhumból.

Számlázás

Az Instagram és a Messenger üzenetek ugyanúgy számítanak, mint a WhatsApp-üzenetek. Minden üzenet, amit az asszisztens vagy a csapata küld, kb. egy tized csomagpercet használ, és 1 centet az egyenlegéből, miután a csomagja percei elfogytak. Az emberek által Önnek küldött üzenetek ingyenesek. Egy sikertelen üzenet visszatérítésre kerül. Lásd: Csevegések és AI-használat arról, hogyan számoljuk a hosszabb AI-beszélgetéseket.

Oldal leválasztása

Kattintson a Leválasztás gombra az oldal mellett, és erősítse meg. Az asszisztens leáll az üzeneteinek megválaszolásával, és az oldalra érkező új üzenetek többé nem jutnak el a Ringhumhoz.

Hibaelhárítás

„Facebook refused to connect this Page.” Győződjön meg róla, hogy az oldal adminisztrátora, és hogy engedélyezte az üzenetküldést, amikor a Facebook kérte. Ezután próbálja újra.

„This Page is already connected to another workspace.” Előbb válassza le a másik munkaterületen.

Az oldal „Messenger only” feliratot mutat. Nincs Instagram üzleti fiók kapcsolva ahhoz az oldalhoz. Kapcsolja össze az Instagram alkalmazásban, majd válassza le az oldalt a Ringhumban, és csatlakoztassa újra.

„Not sent: Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the person's last message.” Az ablak bezárult. Várjon, amíg a személy újra ír.