WhatsApp üzenetek és hívások

Csatlakoztathat egy telefonszámot a WhatsApp Businesshez. Asszisztense ezután válaszol a WhatsApp-üzenetekre és -hívásokra azon a számon, ugyanazt a tudást, képességeket és utasításokat használva, mint telefonon. Minden WhatsApp-beszélgetés a postaládájába is bekerül, így csapata bármikor beavatkozhat. A WhatsApp minden csomagban benne van.

Mielőtt elkezdené

• A számnak aktívnak kell lennie, és a Ringhumnál vásároltnak. Egy még dokumentumokra váró szám még nem csatlakoztatható.
• A számnak még nem szabad regisztrálva lennie a WhatsAppon vagy a WhatsApp Businessen.
• Rendeljen egy asszisztenst a számhoz. Enélkül az üzenetek megérkeznek, de senki nem válaszol rájuk automatikusan.
• Csak a munkaterület Tulajdonosa és az Adminok kapcsolhatják be vagy ki a WhatsAppot.

WhatsApp bekapcsolása egy számhoz

1. Nyissa meg a Telefonszámok oldalt.
2. Keresse meg a számot, és kattintson a WhatsApp engedélyezése gombra a WhatsApp oszlopban.
3. Adjon meg egy Megjelenített nevet. Az emberek ezt a nevet látják, amikor üzenetet küldenek vagy hívják Önt WhatsAppon, így használja vállalkozása nevét úgy, ahogy ügyfelei ismerik.
4. Opcionálisan adjon hozzá egy Megjegyzés nekünk mezőt, például ha a szám korábban már volt WhatsAppon.
5. Kattintson a WhatsApp igénylése gombra.

A beállítás automatikus, és általában néhány percet vesz igénybe. A WhatsApp egy ellenőrzőkódot küld a számra, mi beírjuk Ön helyett, és bekapcsoljuk a WhatsAppot, majd a Meta ellenőrzi a megjelenített nevet. Eközben a szám Beállítás alatt állapotot mutat, és továbbra is fogadja a normál hívásokat és szöveges üzeneteket. Amikor kész, az állapot Aktívra változik, és csapata értesítést kap.

Megjegyzés: Ha az állapot Nem sikerült beállítani, az ok alatta jelenik meg. Javítsa ki, és kattintson a Próbálja újra gombra.

WhatsApp-profiljának szerkesztése

Amint a szám aktív, kattintson a Profil szerkesztése gombra mellette. Módosíthatja:

• Profilkép: egy négyzet alakú JPEG vagy PNG, legfeljebb 5 MB.
• Megjelenített név: egy módosítást a Meta ellenőriz, mielőtt megjelenne.
• Kategória, Bemutatkozás (legfeljebb 139 karakter), Leírás, E-mail, Weboldal és Cím.

Amikor elmenti a Cég oldalt, annak bemutatkozó szövege, leírása, e-mail-címe, weboldala és címe is átmásolódik WhatsApp-profiljára. A megjelenített nevet érintetlenül hagyjuk.

AI válaszol a WhatsApp-üzenetekre

Az AI válaszok alapból be vannak kapcsolva egy WhatsApp-számon. Az asszisztens a tudásbázisa alapján válaszol a kérdésekre, és időpontokat foglalhat, rendeléseket és foglalásokat vehet fel, valamint üzeneteket vehet fel csapatának, a képességeitől függően. Az emberek által küldött hangüzeneteket, fotókat és dokumentumokat is elolvassa.

Ahhoz, hogy kikapcsolja az asszisztenst egy számnál, kattintson az AI válaszok bekapcsolva feliratra a WhatsApp oszlopban. Erre változik: AI válaszok kikapcsolva, és az üzenetek ekkortól csak a postaládájába és az Üzenetek oldalra mennek, hogy csapata válaszolhasson rájuk.

Amikor az asszisztens válaszol, csapata egy összefoglalót kap a beszélgetésről, amint elcsendesedik, minden üzenetre szóló értesítés helyett. Amikor az AI válaszok ki vannak kapcsolva, minden bejövő üzenet értesíti a csapatot.

Megjegyzés: Az asszisztens ugyanannak a személynek legfeljebb 30-szor válaszol óránként. Ha egy beszélgetés eléri ezt a limitet, az asszisztens szünetel annál a személynél, és a beszélgetés magas prioritásúra kerül a postaládában, hogy valaki a csapatából átvehesse.

A 24 órás szabály

A WhatsApp csak azt engedélyezi, hogy egy vállalkozás szabad formátumú üzenetet küldjön a személy legutóbbi üzenete utáni 24 órán belül. Ez az asszisztensre és csapatára is vonatkozik.

• Válaszoljon az Üzenetekből vagy a postaládából, amíg az ablak nyitva van.
• 24 óra csend után a személynek előbb kell írnia Önnek. Az Üzenetek egy figyelmeztetést mutat a válaszdoboz helyett.
• Egy új WhatsApp-beszélgetés indítása sablonüzenettel egyelőre nem támogatott.

Amikor egy üzenetet küld egy kontakt oldaláról, az WhatsAppon megy ki, amíg annak a személynek nyitva van a 24 órás ablaka, egyébként szöveges üzenetként (ha az üzenetküldés be van kapcsolva egyik számán).

WhatsApp-hívások

Amikor a WhatsApp-hívás be van kapcsolva, a szám hívások feliratot mutat Aktív állapota mellett. Az emberek ezután hívhatják számát WhatsAppról, és az asszisztens ugyanúgy válaszol, mint egy telefonhívásra. A hívás a Hívások alatt jelenik meg egy WhatsApp jelvénnyel, a teljes átirattal és összefoglalóval.

A hívás beállítás közben kapcsolódik be. Ha a WhatsApp még nem engedélyezi a hívást a számon, tájékoztatjuk, hogy az üzenetküldés már élő, és a hívás követni fogja. Folyamatosan ellenőrizzük, és bekapcsoljuk, amint a WhatsApp engedélyezi.

Ügyfél visszahívása WhatsAppon

Asszisztense egy ügyfelet is felhívhat WhatsAppon, de a WhatsApp előbb a személy engedélyét kéri.

1. Nyissa meg a Kontaktok oldalt, és válassza ki a személyt.
2. A WhatsApp kártyán kattintson az Engedélykérés hívásra gombra. A személy egy WhatsApp-üzenetet kap egy Engedélyezés gombbal.
3. Amikor elfogadja, a kártya Hívások engedélyezve feliratot mutat, akár véglegesen, akár eddig egy dátumig. Ha nem választottak időszakot, az engedély 7 napig érvényes.
4. Kattintson a Hívás WhatsAppon gombra. A Hívás most mellett kiválasztott asszisztens indítja a hívást.

Az engedélykérés maga is egy szabad formátumú üzenet, így csak a személy legutóbbi WhatsApp-üzenete utáni 24 órán belül küldhető el.

Fontos: A WhatsApp nem engedélyezi, hogy vállalkozások hívásokat kezdeményezzenek az Egyesült Államok, Kanada, Egyiptom, Vietnám vagy Nigéria számaira. Az ezekben az országokban élők továbbra is hívhatják Önt WhatsAppon.

Árazás

A WhatsApp ugyanazokat a csomagperceket használja, mint telefonhívásai.

Egy sikertelen üzenet visszatérítésre kerül. A hosszabb AI-beszélgetések kicsit többet használhatnak; lásd: Csevegések és AI-használat.

Hibaelhárítás

A WhatsApp oszlop egy kötőjelet mutat. A szám még aktiválás alatt van, vagy nem a Ringhumnál vásárolták. Csak az itt vásárolt számok csatlakoztathatók.

„WhatsApp only allows a free-form reply within 24 hours of the person's last message.” Az ablak bezárult. Várjon, amíg a személy újra ír Önnek.

„This person has not allowed WhatsApp calls yet.” Küldjön egy engedélykérést a kontakt oldaláról, és várjon, amíg megnyomja az Engedélyezés gombot.

„You need a number with WhatsApp calling switched on.” A WhatsApp-hívás egyetlen számán sincs aktiválva. Ellenőrizze a WhatsApp oszlopot a Telefonszámok alatt.

Hogyan kapcsolhatom ki a WhatsAppot? Kattintson a Kikapcsolás gombra a WhatsApp oszlopban. Az emberek többé nem tudnak üzenetet küldeni vagy hívni a számon WhatsAppon. Később újra igényelheti.