Hogyan számoljuk a csevegéseket és WhatsApp-üzeneteket

A csevegésüzenetek ugyanabból a percmennyiségből kerülnek levonásra, mint a hívásai. Minden ügyfélnek küldött üzenet egy kis töredékét használja el egy percnek. A WhatsAppon az ügyfelek által Önnek küldött üzenetek ugyanígy számítanak, mert a szolgáltató ezekért is díjat számít fel. A fogadott Instagram-, Messenger- és weboldal-csevegésüzenetek ingyenesek. Ez a cikk a WhatsApp-üzeneteket, az Instagram és Messenger közvetlen üzeneteket, valamint a weboldal-widgetjében lévő csevegést mutatja be.

Mi számít bele

A fogadott üzenetektől eltekintve ugyanezek a szabályok érvényesek a WhatsAppon, Instagramon, Messengeren és a weboldal-csevegésben. A WhatsApp-hívásokat telefonhívásként számoljuk, percenként. Lásd: Hogyan számoljuk a perceket.

Mennyit használ egy üzenet

Egy üzenet ára egy cent. Amíg a csomagjában van hátralévő perc, ez a cent egy perc töredékévé alakul: egy cent osztva a csomagja extra percenkénti árával.

Így nagyjából nyolc üzenet használ el egy csomagpercet. Egy WhatsApp-beszélgetés, amelyben egy ügyfél tízszer ír, az asszisztens pedig tíz választ küld, körülbelül két és fél percet használ el.

A Számlázás oldal mutatja, hány WhatsApp-üzenetet küldtek és fogadtak ebben az időszakban, mennyi percet használtak el, és mennyi az üzenetenkénti összeg. A weboldal, Instagram és Messenger üzenetek ugyanazon a soron, a következő részben jelennek meg.

A csomagpercek elhasználása után

Amint a csomagja percei elfogynak, minden elküldött üzenet és minden fogadott WhatsApp-üzenet egy cent az előre feltöltött egyenlegéből.

Ha mind a percei, mind az egyenlege elfogytak, az üzenetek nem kerülnek elküldésre. Ezek a beszélgetésben „Nem elküldve: nincs elég egyenleg a csomagon túli üzenetekhez” megjegyzéssel jelennek meg, és az asszisztens leáll a válaszadással, amíg egyenleget nem ad hozzá. Lásd: Előre feltöltött egyenleg.

AI-munka a csevegésekben

A legtöbb csevegésválasz az üzenetárban benne van. Ez az AI válaszaira is vonatkozik a szöveges üzenetekben. Néhány AI-munka több erőfeszítést igényel, mint egy hétköznapi válasz, ilyenkor egy kis extra összeg kerül hozzáadásra, hogy a csevegések sosem legyenek a futtatási költségük alatt árazva. Ez az alábbi esetekben fordulhat elő:

• Hosszú csevegésválasz, például amikor az asszisztensnek elérhetőséget kell keresnie, több dolgot kell ellenőriznie, vagy foglalást kell felvennie a válasz előtt.
• AI-összefoglaló egy csevegésről. Amikor egy beszélgetés kb. 10 percig csendes volt, a csapata egy rövid összefoglalót kap róla.
• Fotó vagy dokumentum beolvasása, amit egy ügyfél küld, hogy az asszisztens és a csapata tudja, mi van benne.
• Hangüzenet átirata, amikor egy ügyfél hangüzenetet küld.

Az extra összeg általában egy perc kis töredéke. Amíg a csomagjában van hátralévő perc, ebből kerül levonásra. Ezután az egyenlegéből, és csak akkor kerül felszámításra, amikor összesen elér legalább egy egész centet.

Ezek mindegyike külön sorként jelenik meg a használati jelentésben. Válassza az AI-munka lehetőséget, hogy csak ezeket a sorokat lássa. Ezeket például AI-munka egy hosszú csevegésválaszon, AI-összefoglaló egy csevegésről, AI beolvas egy fotót vagy dokumentumot és Hangüzenet átirata néven jelöljük. A Számlázás oldalon az összeg hosszabb AI-csevegésmunka néven jelenik meg.

Megjegyzés: Csak az az AI-munka jelenik meg, amely meghaladja az üzenetárat. Egy hétköznapi válasz semmit nem ad hozzá magán az üzeneten túl.

Válaszkorlátok

Hogy megvédjük Önt az automatizált küldők közti hurkoktól és a visszaélésektől, az asszisztens ugyanannak a személynek legfeljebb 30-szor válaszol óránként WhatsAppon. Amikor egy személy eléri a korlátot, az asszisztens az óra hátralévő részében leáll a válaszadással neki, és a beszélgetés magas prioritásúként lesz megjelölve a Postaládájában, hogy a csapata valamelyik tagja válaszolhasson.

Gyakori kérdések

Kerül valamibe az ügyfelektől érkező üzenet? A WhatsAppon igen: minden üzenet, amit egy ügyfél küld Önnek, ugyanúgy számít, mint egy elküldött üzenet, beleértve a fotókat, dokumentumokat és hangüzeneteket is. Az Instagramon, a Messengeren és a weboldal-csevegésben a fogadás ingyenes. Egy fotó, dokumentum vagy hangüzenet AI-val történő beolvasása hozzáadhat egy kis összeget, ahogy fent leírtuk.

Miért mutat a használati jelentés AI-sorokat ügyfél nélkül? Az AI-munka sorok egy csevegéshez tartoznak, de önállóan vannak felsorolva. Nézze meg a sor időpontját, hogy összepárosítsa a beszélgetéssel.

Kezdeményezhetek WhatsApp-beszélgetést egy ügyféllel? Bárkinek válaszolhat a legutóbbi WhatsApp-üzenete utáni 24 órán belül. Egy új beszélgetés kezdeményezése WhatsApp sablonüzenettel még nem elérhető. Lásd: WhatsApp.