Rendelésfelvétel és rendeléskeresés

Az asszisztense rendeléseket vehet fel elvitelre, kiszállításra vagy helyben fogyasztásra, hívásokon és szöveges beszélgetésekben egyaránt. Csak azt adja el, ami az étlapján van, az Ön árain, és minden rendelést az Ön díjai és szabályai szerint áraz, mielőtt az ügyfél megerősítené. A rendelések egy élő táblára kerülnek a konyhája vagy üzlete számára, és elküldhetők a kasszájának, online üzletének vagy nyugtanyomtatójának. A hívók azt is megkérdezhetik, hol tart a rendelésük.

A rendelésfelvétel minden csomagban működik.

Mielőtt elkezdené

A rendelési oldalak a Rendelések és az Étlap és termékek az oldalsáv Napi működés részében. Alapértelmezetten megjelennek, ha a Cég → Profil alatti Iparág értéke Étterem vagy Kiskereskedelem / e-kereskedelem, valamint minden olyan munkaterületen, amelynek már vannak termékei vagy rendelései. Ha nem látja őket, kattintson a Rendezd el ezt a menüt gombra a Napi működés mellett, és kapcsolja be őket.

1. lépés: Adja hozzá étlapját

Nyissa meg az Étlap és termékek oldalt. A Termékek fülön kattintson a Termék hozzáadása gombra, és töltse ki:

• Név, Ár, Kategória és Leírás. Az asszisztens a leírást használja olyan kérdések megválaszolásához, mint „csípős?”.
• Opciók: választási csoportok, mint méretek vagy extrák. Minden csoporthoz válasszon Kötelező választást (a hívónak választania kell egyet), vagy Több is választhatót. Minden választásnak lehet Felára.
• SKU / kasszakód, ha a kasszájának szüksége van rá.
• Elérhető. Az elfogyott termékeket nem ajánljuk fel a hívóknak. A listában egy termék Elérhető vagy Elfogyott jelvényére kattintva is válthat.

Az étlapját a Importálás fülön is importálhatja:

• A boltodból vagy kasszarendszeredből: csatlakoztassa a Square-t, a Clovert, a HubRise-t, a Shopify-t vagy a WooCommerce-t az Integrációk alatt, majd kattintson az Étlap importálása gombra. A termékek, árak, méretek és módosítók átjönnek. Bármikor futtathatja újra a változások átvételéhez. Semmi nem törlődik.
• Egy táblázatból: töltsön fel egy CSV-fájlt, amelynek első sora nevezi meg az oszlopokat, legalább name és price mezőkkel. Opcionális oszlopok: category, description, options és sku. Az azonos névvel és kategóriával rendelkező sorok frissítik a meglévő terméket.

Az options oszlopban egy * a csoportnév után azt jelenti, hogy a hívónak választania kell egyet, egy + azt, hogy bármennyit, és egy +2 egy választás után 2,00-t ad hozzá az árhoz. Például: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

2. lépés: Állítsa be rendelési szabályait

Az Elvitel és kiszállítás fülön:

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

3. lépés: Kapcsolja be a rendelésfelvételt az asszisztensnél

1. Nyissa meg az Asszisztensek menüpontot, majd az asszisztenst, majd a Képességek fület.
2. Kapcsolja be a Rendelésfelvétel funkciót, és mentse.

A fül ezután megerősíti, hány termékből vesz fel rendelést az asszisztens, vagy figyelmezteti, hogy az étlapja üres.

Hogyan vesz fel egy rendelést az asszisztens

1. Tételenként veszi fel a rendelést, és csak a kötelező választásokat kéri, mint a méretet, és a mennyiséget.
2. Az étlapja, díjai és minimumai szerint árazza a rendelést. Sosem számol ki maga összegeket. Ha valami nem stimmel, mint egy ismeretlen tétel, egy hiányzó méret vagy egy zárt konyha, ezt a hívóval tisztázza.
3. Megkérdezi, elvitel vagy kiszállítás legyen-e (csak amit Ön kínál), és kiszállításnál elkéri a teljes címet.
4. Elkéri a hívó nevét. A hívó száma, amelyről telefonál, automatikusan elmentésre kerül.
5. Felolvassa a rendelést és a végösszeget, és csak akkor adja le, ha a hívó igent mond.

Az ügyfél ekkor visszaigazolást kap. Szöveges üzenetben például ezt olvassa: „Northside Pizza: #1042 rendelés fogadva, összesen $24,50.” E-mailben a teljes rendelést megkapják, ha megadtak címet. Ha beállított fizetési linket rendelésekhez, az is szerepel benne. Lásd: Fizetési linkek.

A Rendelések tábla

A Rendelések → Tábla oszlopokban mutatja a nyitott rendeléseket: Új, Megerősítve, Készül, Kész, és Kiszállítás alatt, ha kiszállít. A több mint 12 órával előre eső rendelések a Későbbre ütemezve alatt várnak. Az Előzmények minden rendelést listáz, kereséssel rendelésszám, név vagy telefonszám szerint, és CSV exportálása lehetőséggel.

Minden rendelés egy kattintással halad előre: Elfogadás, Elkészítés megkezdése, Kész jelölés, Kiszállítás alatt (csak kiszállítási rendeléseknél), majd Rendelés lezárása. Az ügyfelet tájékoztatjuk, amikor a rendelés megerősítve, kész, úton van vagy lemondásra kerül. Rendelés törlését is választhatja, egy opcionális, az ügyfélnek elküldött indokkal, valamint Megjelölés fizetettként lehetőséget.

Ahhoz, hogy kézzel adjon hozzá egy rendelést, kattintson az Új rendelés gombra. Az árak az étlapjából származnak, és a rendelési szabályai nem kerülnek ellenőrzésre.

Azok a csapattagok, akiknél a Rendelések be van kapcsolva a Beállítások → Értesítések alatt, értesülnek az új és lemondott rendelésekről.

Rendelések küldése más eszközeinek

Csatlakoztassa ezeket az Integrációk alatt, és az új rendelések automatikusan odakerülnek:

Amikor lemond egy rendelést a Ringhumban, az a Square-ben, a HubRise-ban, a Shopify-ban és a WooCommerce-ben is lemondásra kerül, valamint eltávolításra kerül a Cloverből. Más státuszváltozásokat azokban az alkalmazásokban kezelnek. A rendelés Elküldve ide sora mutatja, hova ment. Használja a Legutóbbi kézbesítések funkciót minden alkalmazás kártyáján, hogy ellenőrizze, mi lett elküldve. Lásd: Kézbesítések hibaelhárítása.

Rendeléskeresés és lemondás

A hívók megkérdezhetik: „hol van a rendelésem?”

• A Ringhumban felvett rendeléseket a hívó telefonszáma alapján találjuk meg, amelyről hív, vagy egy általa megadott rendelésszám alapján. Az adatvédelem érdekében az asszisztens csak a hívó saját rendeléseit találja meg.
• A csatlakoztatott Shopify vagy WooCommerce üzletből származó rendeléseket a fizetéskor használt e-mail-cím vagy a rendelésszám alapján is megtalálhatja. Az asszisztens felolvassa a státuszt, a tételeket, a végösszeget és bármely nyomkövetési adatot.

A hívók lemondhatják saját rendelésüket, amíg az Új vagy Megerősítve állapotban van. Amint az elkészítés elkezdődött, az asszisztens felajánlja, hogy inkább üzenetet vesz fel a csapatának.

Hibaelhárítás

Az asszisztens nem ajánlja fel a rendelésfelvételt. Ellenőrizze, hogy a Rendelésfelvétel be van-e kapcsolva az asszisztens Képességek alatt, és hogy legalább egy termék Elérhető jelölésű-e.

Az asszisztens azt mondja, zárva vannak. A Rendelésfelvétel nyitvatartási időn kívül ki van kapcsolva, és a rendelés a nyitvatartási időn kívüli időpontra szól. A hívók még mindig rendelhetnek egy későbbi időpontra.

Egy rendelés nem jutott el a kasszámhoz. Nyissa meg az alkalmazás kártyáját az Integrációk alatt, és ellenőrizze a Legutóbbi kézbesítéseket a hibáért.