Kérjen elégedett ügyfelektől értékelést

Az értékeléskérések rövid köszönetet küldenek ügyfeleinek egy linkkel az értékelési oldalára, néhány órával a látogatásuk, rendelésük vagy tartózkodásuk után. Egyszer illeszti be a linket, például a Google-értékelési linkjét, és a Ringhum elküldi a kéréseket Ön helyett. Azok az ügyfelek, akiknek a hívása rosszul sikerült, kihagyhatók, senkit nem kérdezünk 90 napon belül kétszer, és éjszaka semmit nem küldünk.

Az értékeléskérések minden csomagban működnek. Hogy hogyan kerülnek elküldésre, az a csomagjától függ (lásd lentebb).

Állítsa be az értékeléskéréseket

1. Nyissa meg a Cég → Értékelések oldalt.
2. Kapcsolja be az Értékeléskérések küldése funkciót.
3. Illessze be értékelési oldalát az Értékelési link mezőbe. https://-sel kell kezdődnie.
4. Válassza ki, Mikor kérdezzen: 1, 2, 3 vagy 6 órával utána, Másnap, vagy 2 nappal utána. Az alapértelmezett 3 óra.
5. A Kérdezzen ekkor alatt válassza ki, mi váltja ki a kérést (lásd az alábbi táblázatot).
6. Hagyja bekapcsolva a Hagyja ki azokat az ügyfeleket, akiknek a hívása rosszul sikerült funkciót, hacsak nem mindenkit szeretne megkérdezni.
7. Opcionálisan írja meg saját Üzenetét.
8. Kattintson a Mentés gombra. Ezt látja: „Az értékeléskérések be vannak kapcsolva.”

Bármely értékelési oldal működik: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp vagy Facebook.

Keresse meg Google-értékelési linkjét

1. Keressen rá vállalkozása nevére a Google-on, miközben be van jelentkezve azzal a Google-fiókkal, amely kezeli azt.
2. A vállalkozási paneljén válassza az Ask for reviews (vagy Get more reviews) lehetőséget.
3. Másolja ki a megjelenő linket, és illessze be az Értékelési link mezőbe.

Mi váltja ki a kérést

A Teljesített rendelések csak azoknál a vállalkozásoknál jelenik meg, amelyek rendeléseket fogadnak, a Tartózkodások, kijelentkezés után pedig csak szobákkal rendelkező vállalkozásoknál. Nem kell befejezettnek jelölnie egy időpontot. Egy olyan időpont, amelyet sem nem mondtak le, sem nem jelöltek Meg nem jelentként, beleszámít.

A kérések csak az elmúlt három nap látogatásaira vonatkoznak, és csak azokra, amelyek azután fejeződtek be, hogy bekapcsolta az értékeléskéréseket. A funkció bekapcsolása sosem küld üzenetet régi ügyfeleinek.

Kit hagyunk ki

Egy ügyfelet nem kérdezünk meg, amikor:

• már küldtünk neki értékeléskérést az elmúlt 90 napban, ugyanarra a telefonszámra vagy e-mail-címre,
• a kontaktja Ne hívja jelölést kapott,
• a Hagyja ki azokat az ügyfeleket, akiknek a hívása rosszul sikerült be van kapcsolva, és az asszisztens azt vette észre, hogy elégedetlenek voltak a foglaláshoz, rendeléshez vagy tartózkodáshoz vezető hívás során,
• a foglaláshoz nincs sem telefonszám, sem e-mail-cím.

A Ringhum 15 percenként ellenőrzi az esedékes kéréseket, de csak reggel 9 és este 8 óra között küldi el őket a munkaterülete időzónájában. Egy éjszaka esedékessé váló kérés másnap reggel megy ki.

Hogyan kerülnek elküldésre a kérések

A szöveges üzenetekhez szöveges üzenetküldésre jóváhagyott szám szükséges. Lásd: Szöveges üzenetküldés (SMS). Az az ügyfél, aki STOP-pal válaszolt a szöveges üzeneteire, e-mailt kap helyette, ha van címe.

Az e-mailek az Ön saját stílusát használják az ügyfél-e-mail beállításaiból, és egy Értékelés írása gombot tartalmaznak. Lásd: E-mail márkázás.

Írja meg saját üzenetét

Hagyja üresen az Üzenet mezőt a szabványos szöveg használatához: „Szia [keresztnév], köszönjük, hogy minket választottál, [cég]! Ha van egy perced, örülnénk egy gyors értékelésnek:”, majd a link.

A saját megírásához használhatja ezeket a helyőrzőket:

• :name az ügyfél keresztnevéhez („ott” ha nem ismert),
• :company vállalkozása nevéhez,
• :link az értékelési linkhez.

Ha kihagyja a :link helyőrzőt, a link a végére kerül hozzáadásra. Az üzenet legfeljebb 320 karakter lehet. A doboz alatti Előnézet pontosan mutatja, mit kapna egy Maria nevű ügyfél.

Tipp: Tartsa rövidnek és személyesnek. Egy mondat köszönet és a link jobban működik, mint egy hosszú üzenet.

Kövesse nyomon, mi lett elküldve

Az Elküldve kártya mutatja az elmúlt 30 napot:

• Elküldött kérések és Megnyitották a linket, azoknak az ügyfeleknek az arányával, akik megnyitották.
• A legutóbbi kéréseket, az ügyféllel, hogyan Küldve (szöveges üzenet, WhatsApp vagy e-mail), mikor, és az állapotot: Elküldve, Megnyitva vagy Nem küldve.

A minden kérésben lévő link egy rövid nyomkövető link. Amikor az ügyfél rákoppint, a kérés Megnyitva jelölést kap, és az ügyfél egyenesen az értékelési oldalára jut. A Ringhum nem látja, hogy utána írt-e értékelést.

Gyakori kérdések

Bekapcsoltam, de semmi nem lett elküldve. Csak azokat a látogatásokat kérdezzük meg, amelyek a bekapcsolás után fejeződtek be, és csak az Ön által választott késleltetés után. Ellenőrizze, hogy a megfelelő Kérdezzen ekkor beállítások be vannak-e kapcsolva, és hogy reggel 9 és este 8 óra között van-e az Ön idejében.

Egy kérés „Nem küldve” állapotot mutat. Vigye az egeret a jelvény fölé az ok megtekintéséhez. Ez általában egy olyan szöveges üzenet, amelyet nem sikerült kézbesíteni egy e-mail-cím nélküli ügyfélnek.

Kérdezhetem újra ugyanazt az ügyfelet egy második látogatás után? Az utolsó kérés utáni 90 napon belül nem. Azután a következő látogatása kiválthat egy újat.