Időpontok
Visszaigazolások, emlékeztetők és módosítások
Az e-mailek és szöveges üzenetek, amelyeket az ügyfelei és a csapata kap, amikor egy időpontot lefoglalnak, áthelyeznek vagy lemondanak, amikor az emlékeztetők kimennek, és hogy mit tartalmaz az egyes üzenetek.
5 perc olvasás Frissítve: 24 szeptember 2026
Ezen az oldalon
Minden ringhumos időpont automatikusan küld üzeneteket. Nem számít, hogy az asszisztens foglalta-e egy hívás vagy egy csevegés során, egy ügyfél foglalta-e a foglalási oldalán, vagy Ön adta hozzá kézzel. Az ügyfél azonnal kap egy visszaigazolást, és egy emlékeztetőt a nap előtt. Értesítést kap arról is, ha az időpont áthelyeződik vagy lemondásra kerül. A csapata is folyamatosan tájékoztatást kap.
Hogyan jutnak el az üzenetek az ügyfélhez
Minden ügyfélüzenet kétféleképpen mehet ki:
- E-mailben, ha az időponthoz tartozik az ügyfél e-mail-címe. A visszaigazoló, az áthelyezési és az emlékeztető e-mailek egy naptárfájlt (
appointment.ics) tartalmaznak, amely egy koppintással hozzáadja az időpontot az ügyfél naptárához. - Szöveges üzenetben, ha a munkaterülete tud szöveges üzenetet küldeni az ügyfélnek. Ha az ügyfél az elmúlt 24 órában írt az Ön WhatsApp-számára, az üzenet WhatsAppon megy ki. Egyébként SMS-ben, egy szöveges üzenetküldésre jóváhagyott számról.
Ha mindkettő lehetséges, az ügyfél mindkettőt megkapja. Ha egyik sem lehetséges, nem megy ki üzenet, de az időpont továbbra is le van foglalva.
Az SMS-küldés a Solo, Team és Scale csomagokban benne van, és egy szöveges üzenetküldésre jóváhagyott számot igényel. Lásd: Szöveges üzenetküldés (SMS). A Starter csomagban az ügyfelek e-maileket kapnak, valamint WhatsApp-üzeneteket, ha nemrég írtak Önnek ott.
Tipp: Kérjen e-mail-címet. Az asszisztens elkéri azt foglaláskor, és visszamondja betűzve, és a visszaigazoló e-mail az egyetlen üzenet, amely tartalmazza a naptárfájlt.
Mit kap az ügyfél
| Mikor | Szöveges üzenet | |
|---|---|---|
| Foglalva | „Az időpontja megerősítve”, a naptárfájllal és a fizetési linkjével, ha beállított ilyet | „Megerősítve: [szolgáltatás] itt: [cég], ekkor: [dátum és időpont]”, a címmel és a fizetési linkkel, ha elérhető |
| Áthelyezve | „Az időpontja áthelyezésre került”, egy frissített naptárfájllal | „Áthelyezve: [szolgáltatás] itt: [cég], ekkor: [dátum és időpont]” |
| Kb. 24 órával előtte | „Emlékeztető: holnapi időpont”, a naptárfájllal | „Emlékeztető: [szolgáltatás] itt: [cég], holnap ekkor: [időpont]” |
| Lemondva | „Az időpontja lemondásra került”, az indokkal, ha van ilyen | „A(z) [szolgáltatás] időpontja ekkor: [dátum] lemondásra került. Hívjon minket az újrafoglaláshoz.” |
A visszaigazoló, az áthelyezési és az emlékeztető üzenetek arra kérik az ügyfelet, hogy válaszoljon vagy hívja Önt, ha módosítani szeretne. Az e-mailek megjelenítik, hogy Mi, Mikor (az időzónával), Kivel (a munkatárs, ha van) és Hol. A Hol az időpont helyszínének címe, vagy az Ön üzleti címe a Cég → Profil oldalról. Ha van nyilvános telefonszáma a profilján, az e-mail arra kéri, hogy módosításhoz hívják azt. Ha a foglalási oldala be van kapcsolva, az e-mail egy Foglalj másik időpontot gombot is tartalmaz.
Az e-mailek az Ön cégnevét viselik. Az e-mail-márkázást tartalmazó csomagokban a logóját, színeit és megfogalmazását is. Lásd: E-mail márkázás.
Emlékeztetők
Az emlékeztetők automatikusan kimennek kb. 24 órával a kezdés előtt. Nincs mit bekapcsolni. A Ringhum 30 percenként ellenőrzi azokat az időpontokat, amelyek 23 és 25 óra múlva kezdődnek.
- Minden időpont egy emlékeztetőt kap.
- Egy időpont áthelyezése visszaállítja az emlékeztetőjét, így az ügyfél az új időpontra kap emlékeztetőt.
- Csak az ütemezett és megerősített időpontok kapnak emlékeztetőt. A lemondottak nem.
- Egy kevesebb mint kb. 23 órával előre foglalt időpont nem kap emlékeztetőt, mert az emlékeztető ideje már elmúlt. Ezt a visszaigazolás fedi le.
Az időpont részletei az Időpontok alatt mutatják az Értesítve státuszt a visszaigazolás idejével, majd „emlékeztető elküldve” jelzést, miután az emlékeztető kiment.
Módosítás és lemondás
Az irányítópultról. Nyissa meg az időpontot az Időpontok alatt:
- Az áthelyezéshez válasszon új dátumot és időpontot az Áthelyezés alatt, majd kattintson a Áthelyezés gombra. A javasolt szabad időpontok egyikére is kattinthat. Az ügyfél egy „áthelyezve” üzenetet kap.
- A lemondáshoz kattintson a Mégse gombra, és erősítse meg. Az ügyfél egy lemondási üzenetet kap.
- A Megjelölés megerősítettként, Befejezve és Meg nem jelent csak a státuszt módosítja. Ezek semmit nem küldenek az ügyfélnek.
Megjegyzés: Ha Ön mondja le az irányítópultról, az ügyfélnek küldött indok „Lemondta:”, majd az Ön neve.
Az ügyfél által. Az ügyfelek hívással vagy üzenettel módosíthatják a foglalásaikat. Ha az Időpontfoglalás be van kapcsolva az asszisztensnél, az megtalálhatja a hívó közelgő időpontjait a hívó vagy író telefonszáma alapján, és áthelyezheti vagy lemondhatja azokat. Ugyanazok az üzenetek mennek ki, mint amikor Ön teszi ezt.
Mit kap a csapata
Minden tag, akinek be van kapcsolva az Időpontok beállítás a Beállítások → Értesítések alatt, e-mailt és alkalmazáson belüli értesítést kap, amikor egy időpontot lefoglalnak, áthelyeznek vagy lemondanak. Az értesítés az adott időponthoz vezet.
Ugyanezek az események:
- elküldésre kerülnek a webhookjaihoz
appointment.booked,appointment.rescheduledésappointment.cancellednéven, - elküldésre kerülnek a csatlakoztatott alkalmazásoknak, amelyek időpont-eseményeket fogadnak,
- rögzítésre kerülnek a csatlakoztatott naptárakban, amelyek elfogadnak foglalásokat, például a Google Naptárban.
Ahhoz, hogy minden időpontot lásson a saját naptáralkalmazásában, használja az Időpontok → Naptárfolyam menüpontot, és iratkozzon fel a linkre Google, Apple vagy Outlook naptárból. Minden időponthoz tartozik egy .ics letöltése link is.
Gyakori kérdések
Az ügyfél nem kapott szöveges üzenetet. Ellenőrizze, hogy az időponthoz tartozik-e telefonszám, és hogy a munkaterületén van-e szöveges üzenetküldésre jóváhagyott szám, vagy hogy az ügyfél írt-e Önnek WhatsAppon az elmúlt 24 órában. Az az ügyfél, aki STOP-pal válaszolt, többé nem kap szöveges üzenetet.
Az ügyfél nem kapott e-mailt. Az időponthoz szükséges egy e-mail-cím. Ezt megtekintheti az időpont részleteinél. Kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze a spam mappáját.
Kikapcsolhatom az emlékeztetőket, vagy módosíthatom, mikor mennek ki? Nem. Az emlékeztetők mindig kb. 24 órával előre kimennek, ugyanazokon a csatornákon, mint a visszaigazolás.
A tesztelési hívások küldenek visszaigazolást? A tesztelési hívás során létrehozott foglalások ugyanazokat a szabályokat követik, mint a valódiak, ezért teszteléskor használja a saját telefonszámát és e-mail-címét.
← Előző
Hogyan számítjuk ki az elérhetőséget
Következő →
Fizetési linkek foglalásokhoz és rendelésekhez
Kapcsolódó cikkek
Hogyan számítjuk ki az elérhetőséget
A szabályok, amelyek eldöntik, mely időpontokat ajánlja fel az asszisztense és a foglalási oldala, az egyes beállítások helyével és egy kidolgozott példával.
Az Ön nyilvános foglalási oldala
Hogyan kapcsolja be online foglalási oldalát, mit látnak az ügyfelek foglaláskor, és mely beállítások döntik el a felajánlott szolgáltatásokat, munkatársakat és időpontokat.
Fizetési linkek foglalásokhoz és rendelésekhez
Hogyan küldheti el saját fizetési linkjét a foglalási és rendelési visszaigazolásokkal, állíthat be különböző linket szolgáltatásonként, és jelölheti meg a foglalásokat és rendeléseket fizetettként.
Értesítések: e-mail, push és csapatriasztások
Hol tudatja Önnel a Ringhum, hogy hívások, üzenetek és foglalások történtek, hogyan választja ki mindenki a saját e-mailjeit és telefonos értesítéseit, és hogyan küldhet riasztásokat egy csapatcsevegésbe, mint a Slack vagy a Microsoft Teams.
Továbbra sem boldogul?
Írjon a(z) [email protected] címre, vagy küldjön nekünk üzenetet. A Team és Scale csomagok elsőbbségi támogatást kapnak.