Építse fel az asszisztense tudásbázisát

Az asszisztense csak abból tud válaszolni, amit Ön ad neki. Nem néz utána dolgoknak az interneten, és nem használ általános tudást. Minél pontosabb tényeket ad neki, annál kevesebb hívó hallja azt, hogy „valaki visszajelez majd”. Ez a cikk bemutatja mindazt a helyet, ahonnan ezek a tények származhatnak, és hogyan használja az asszisztens mindegyiket.

Honnan származnak az asszisztens tényei

Minden asszisztens eldönti, melyiket használja ezek közül. Az asszisztens Tudás fülén:

• A Cégprofil használata minden beszélgetéshez hozzáadja a nyitvatartást, szolgáltatásokat, GYIK-eket, munkatársakat és helyszíneket a Cég oldalról.
• A Tudásbázis keresése lehetővé teszi, hogy az asszisztens hívások és csevegések során keressen a dokumentumaiban.

Mindkettő alapból be van kapcsolva.

A cégprofil

A Cég oldalt minden asszisztense megosztja. A fülei: Profil, Nyitvatartás és foglalás, Szolgáltatások, GYIK-ek, Csapatkönyvtár, Helyszínek, Fizetések, Értékelések és Amit az asszisztens lát.

A leggyorsabb módja a kitöltésének a Kitöltés weboldalról. Adja meg weboldala címét, és kattintson az Importálás gombra. A weboldal minden oldalát beolvassuk, kinyerjük adatait, nyitvatartását, szolgáltatásait és GYIK-jeit, és az oldalak megmaradnak a tudásbázisban, hetente újra lekérdezve. A más oldalakra, táblázatokra és fájlokra mutató linkeket kihagyjuk. Csak akkor jelölje be a A már kitöltött mezők felülírása lehetőséget, ha azt szeretné, hogy a weboldal felülírja, amit beírt.

A Amit az asszisztens lát fül mutatja azt a pontos cégadatblokkot, amelyet az asszisztens kap. A szerkesztő ezt igazságként kezeli, így tartsa pontosan.

GYIK-ek

A GYIK-ek rövid, tényszerű válaszok, amelyeket az asszisztens szó szerint adhat. Adja hozzá őket a Cég → GYIK-ek alatt a + GYIK hozzáadása gombbal, vagy kattintson a Javaslat AI-val gombra vázlatokért. Kattintson a GYIK mentése gombra, amikor végzett.

A GYIK-ek a legjobb hely azoknak a kérdéseknek, amelyeket minden nap hall: parkolás, biztosítás, bejelentkezés nélküli látogatás, fizetési módok.

Tipp: Azok a kérdések, amelyekre az asszisztense nem tudott válaszolni valódi hívásokon, összegyűjtésre kerülnek Önnek, és mindegyik egy kattintással GYIK-ké válhat. Lásd: Hívásoktató és tudásbeli hiányosságok.

Tudásbázis-dokumentumok

Hosszabb anyagokhoz, mint árlisták, szabályzatok, terméknyilatkozatok és brosúrák, használja a tudásbázist. Nyisson meg egy asszisztenst, lépjen a Tudás fülre, és kattintson a Dokumentumok kezelése gombra.

1. A Tudás hozzáadása alatt válasszon Szöveg, Weboldal vagy Feltöltés lehetőséget.
2. Szöveg esetén adjon meg egy Címet, és illessze be a Tartalomot.
3. Weboldal esetén adja meg az oldal címét. Jelölje be az Ezt az oldalt minden héten újra lekérjük lehetőséget, hogy naprakész maradjon. Jelölje be a A teljes weboldal bejárása (követi a belső linkeket és a sitemapot) lehetőséget egy teljes weboldal hozzáadásához, és állítsa be a Maximum oldalszámot (2-től 200-ig). Minden oldal saját dokumentummá válik.
4. Feltöltés esetén válasszon egy PDF, TXT, MD vagy CSV fájlt, legfeljebb 15 MB méretben.
5. A Elérhető ennek alatt tartsa meg a Minden asszisztens lehetőséget, vagy válasszon egy asszisztenst.
6. Kattintson a Hozzáadás a tudásbázishoz gombra.

A dokumentumok Függőben vagy Feldolgozás alatt állapotot mutatnak indexelés közben, majd Kész lesznek. Mindegyik kb. 900 karakteres szakaszokra van felosztva, amelyekből az asszisztens idézhet. E-mailben értesítést kap, amikor egy dokumentum kész, vagy meghiúsul.

A dokumentumlista minden dokumentumnál mutatja a forrást, a hatókört, a szakaszok számát és az állapotot. Weboldalaknál az Automatikus szinkron bekapcsolva / Automatikus szinkron kikapcsolva gomb kapcsolja a heti újralekérést. A frissítés ikon újraindexeli a dokumentumot, a kuka pedig eltávolítja azt.

Tesztelje, mit találna az asszisztens

A tudásbázis oldalon a Kérdés tesztelése pontosan megmutatja, mit találna az asszisztens egy kérdésre. Írjon be valamit, amit egy hívó kérdezhet, például: „Kínálnak fogfehérítést? Mennyibe kerül?”. Az egyező GYIK-ek jelennek meg először, majd az egyező dokumentumszakaszok pontszámmal.

Ha semmi nem egyezik, az oldal ezt jelzi: az asszisztens azt mondaná a hívónak, hogy valaki visszajelez majd. Ez a jelzés, hogy adja hozzá a választ.

Az oldal tetején lévő jelvény mutatja, hogy a Szemantikus keresés bekapcsolva (a kérdések jelentés szerint egyeznek) vagy a Kulcsszavas keresés (a kérdések szavak szerint egyeznek) van-e használatban. Kulcsszavas keresésnél az ügyfelei által használt szavakat használja.

Weboldal importálása egy asszisztensbe

Az asszisztens Tudás fülén található az Importálás weboldalról is. Adja meg a Weboldal URL-je címet, és kattintson az Importálás gombra. A weboldal minden oldalát beolvassuk, indexeljük hívások alatti kereséshez, és a Írja meg az AI a weboldal-jegyzeteket bekapcsolásával összefoglaljuk az adott asszisztens Weboldal-jegyzetek mezőjébe. Az állapotsor mutatja a folyamatot, az Újraimportálás pedig később frissíti azt.

A Weboldal-jegyzetek minden hívással elküldésre kerülnek. Bármit szerkeszthet, ami hibás vagy hiányzik; a teljes oldalak továbbra is kereshetők maradnak. Hívásonként csak az első kb. 3500 karakter kerül elküldésre.

Kapcsolja ki az Írja meg az AI a weboldal-jegyzeteket funkciót, ha maga írja meg a jegyzeteket. Az oldalak továbbra is indexelve maradnak.

Asszisztens-specifikus jegyzetek

Az Asszisztens-specifikus jegyzetek olyan tényeket tárolnak, amelyeket csak ennek az asszisztensnek kell tudnia, például egy sort, amely csak egy helyszínt kezel. Legfeljebb 60 000 karaktert tárolhat, de hívásonként csak az első kb. 6000 kerül elküldésre, a gyors válaszok érdekében. Az összes asszisztens által megosztott tényekhez használja inkább a Cég oldalt és a tudásbázist.

Hogyan használja az asszisztens mindezt

• A cégadatok, az első GYIK-ek, a weboldal-jegyzetek és az asszisztens jegyzetei minden beszélgetés részei.
• Árakkal, szabályokkal, termékekkel vagy bármi konkréttal kapcsolatos kérdéseknél az asszisztens a GYIK-jeiben és dokumentumaiban keres, mielőtt válaszolna.
• Ha semmi releváns nem jön vissza, azt mondja, hogy valaki visszajelez majd, ahelyett hogy találgatna, és felajánlja, hogy üzenetet vesz fel, ha az Üzenet felvétele be van kapcsolva.
• Ugyanaz a tudás kerül felhasználásra hívásokon, WhatsAppon, szöveges üzenetekben és a weboldal-csevegésben.

Hibaelhárítás

Egy dokumentum „Failed” (sikertelen) állapotot mutat. A hiba a dokumentum címe alatt jelenik meg. A „Nem található olvasható szöveg” általában egy szkennelt PDF-et jelent (egy szöveg képe). Ehelyett illessze be a szöveget. Egy teljes weboldal bejárása után az Eltávolítás: sikertelenek egyszerre törli az összes sikertelen oldalt, és megtartja a többit.

„A fájlfeltöltés le van tiltva ehhez a munkaterülethez.” A feltöltés ki van kapcsolva a munkaterületén. Illessze be a szöveget, vagy adja hozzá weboldalként.

Az asszisztens még mindig egy régi árat mond. Ellenőrizze mindegyik helyet, ahol ez szerepelhet: a Cég oldal, a GYIK-ek, a weboldal-jegyzetek, az asszisztens-specifikus jegyzetek és a dokumentumok. Frissítse vagy távolítsa el a régit, és indexelje újra a módosított dokumentumokat.

Nem látom a Tudás hozzáadása lehetőséget. Az Ön szerepköre megtekintheti a tudásbázist, de nem módosíthatja. A megtekintők nézhetik; a tulajdonosok, adminok és tagok adhatnak hozzá és távolíthatnak el dokumentumokat.