Hozza létre az első asszisztensét

Az asszisztens az az AI-recepciós, amely fogadja a hívásait. Minden asszisztensnek saját neve, hangja, nyelve, utasításai és telefonszámai vannak, így üzemeltethet egyet a fő vonalához, egy másikat pedig egy másik helyszínhez vagy márkához. A beállítás néhány percet vesz igénybe, és később bármit módosíthat.

Két módja van a kezdésnek

Az irányított beállítás. Amikor először jelentkezik be, az Állítsd be az AI recepciósodat négy rövid lépésen vezeti végig: Asszisztens létrehozása, Viselkedés meghatározása, Szerezz számot és Válassz csomagot. Válasszon nevet, nyelvet és hangot, írja le a cégét (vagy adja meg a weboldalát, hogy kitölthessük a nyitvatartását, szolgáltatásait és GYIK-jeit), válassza ki, mit tehet az asszisztens, és opcionálisan válasszon telefonszámot. Az utolsó lépésben megnyomhatja a Kihagyás egyelőre gombot, és a csomagot később is kiválaszthatja.

Az asszisztensszerkesztő. Lépjen az Asszisztensek → Asszisztens létrehozása menüpontra. Ez megnyitja a teljes szerkesztőt, ahol minden beállítás elérhető. A cikk további része a szerkesztőt követi.

1. lépés: Alapok

Az Alapok fül szabályozza, hogyan mutatkozik be az asszisztens.

1. Az Identitás alatt adja meg az Asszisztens neve mezőt. Ez a belső név, amely az irányítópulton jelenik meg, például „Recepció”.
2. Hagyja az Állapotot Aktív — fogadja a hívásokat értéken, ha azt szeretné, hogy válaszoljon, amint van száma.
3. A Bemutatkozik mint mezőben adja meg a nevet, amelyet a hívók hallanak, például „Marie”.
4. Adja meg Cégnévét.
5. A Nyelv és hang alatt válasszon Egy nyelv vagy Több nyelv lehetőséget. Egy nyelvvel válassza ki a listából. Többel az asszisztens felismeri a hívó nyelvét, és vált hangot és köszöntést.
6. Válasszon egy hangot. Használja a keresőmezőt és a nem és akcentus szerinti szűrőket a lista szűkítéséhez, és nyomja meg a lejátszást egy minta meghallgatásához.
7. Opcionálisan igazítsa a Beszédtempót.
8. Az Üdvözlő üzenet alatt írja meg az első mondatot, amit a hívó hall. Tartsa két mondat alatt, vagy hagyja üresen az alapértelmezett köszöntés használatához.

Tipp: Egy lélegzetvételben mondja el, kihez jutott a hívó, és ajánljon segítséget, például: „Üdvözlöm, köszönöm, hogy felhívta a Bright Dental rendelőt, Marie vagyok. Miben segíthetek?”

2. lépés: Viselkedés

A Viselkedés fül tájékoztatja az asszisztenst vállalkozásáról és arról, hogyan viselkedjen.

1. A vállalkozásról alatt írja le a tényeket, amelyeket megoszthat: nyitvatartás, szolgáltatások, árak, útvonal.
2. Az Utasítások alatt írja le a hangnemet és a szabályokat, amelyeket követnie kell. Egy ésszerű alapértelmezés már ki van töltve. Választhat egy hangnemet is, és megnyomhatja a Generálás a cégprofilból gombot, vagy indulhat egy kész sablonból, mint a Barátságos recepciós.
3. A Nyitvatartás alatt kapcsolja be a Nyitvatartás használata funkciót, ha az asszisztensnek másképp kell viselkednie, amikor zárva van. Állítsa be a Nyit, Zár és Napok mezőket, majd válassza ki, mi történjen Nyitvatartáson kívül: az asszisztens továbbra is válaszol egy Nyitvatartáson kívüli üzenettel, vagy egy köszöntést játszik le, és hangüzenetet vesz fel.

A rövid, világos utasítások működnek a legjobban, és gyorsabban válaszolnak. Lásd: Jó utasítások írása példákért.

3. lépés: Tudás

A Tudás fül eldönti, mit használhat az asszisztens az utasításain kívül.

• A Cégprofil használata minden híváshoz hozzáadja a nyitvatartást, szolgáltatásokat, GYIK-eket, munkatársakat és helyszíneket a Cég oldalról.
• A Tudásbázis keresése lehetővé teszi, hogy hívások és csevegések során keressen a dokumentumaiban (PDF-ek, fájlok, weboldalak és szöveg).
• A Importálás weboldalról beolvassa weboldala minden oldalát, és rövid Weboldal-jegyzeteket ír, amelyeket áttekinthet és szerkeszthet.
• Az Asszisztens-specifikus jegyzetek extra tényeket tartalmaz, amelyeket csak ennek az asszisztensnek kell tudnia.

A megosztott tények a Cég oldalra és a tudásbázisba tartoznak, hogy minden asszisztens használhassa őket. Lásd: Tudásbázis.

4. lépés: Képességek

A Képességek fül felsorolja, mit tehet az asszisztens egy hívás során. Csak azt kapcsolja be, amire szüksége van.

A Kérdések megválaszolása és az Üzenet felvétele be van kapcsolva egy új asszisztensnél. A részletekért lásd: Az asszisztens képességei.

5. lépés: Mentés

Nyomja meg az Asszisztens létrehozása gombot jobb felül. Visszakerül a szerkesztőbe, ahol a többi fül is elérhetővé válik: Hívásbeállítások (beszélgetés, beszélgetés váltás, rögzítés), Értesítések (a hívásösszefoglaló e-mail), Weboldal widget, Ügyfél-e-mailek és Playground. Nyomja meg a Változtatások mentése gombot minden módosítás után.

Megjegyzés: Ha a munkaterület tulajdonosán kívül valaki más hoz létre vagy módosít egy asszisztenst, a tulajdonos e-mailt kap róla.

Mit tegyen ezután

1. Tesztelje az asszisztenst, mielőtt valódi hívók elérnék. Lásd: Tesztelje asszisztensét, mielőtt élesbe állítja.
2. Adjon neki egy telefonszámot. Lásd: Telefonszám csatlakoztatása.

Asszisztense akkor válaszol a hívásokra, amikor van száma, és valami fizeti a perceket: egy csomag, vagy előre feltöltött egyenleg. Lásd: Előre feltöltött egyenleg.

Asszisztensek kezelése

Az Asszisztensek oldalon nyissa meg a menüt egy sor végén, hogy Szerkessze, Szüneteltesse vagy Aktiválja, Duplikálja, Archiválja vagy Törölje egy asszisztenst.

• A Duplikálás egy másolatot készít, „(copy)” hozzáadva a névhez, piszkozatként mentve.
• Az Archiválás elrejti az asszisztenst, és megszünteti telefonszámainak hozzárendelését. Jelölje be az Archiváltak megjelenítése funkciót, hogy újra lássa az archivált asszisztenseket.
• A Törlés véglegesen eltávolítja az asszisztenst. Telefonszámai lemondásra kerülnek, hívásai, átiratai és felvételei törlődnek. Ez nem vonható vissza.

Gyakori kérdések

Hány asszisztensem lehet? Ez a csomagjától függ: a Starter 1-et, a Solo 3-at tartalmaz, a Team és a Scale pedig korlátlan. Az archivált asszisztensek nem számítanak. Ha eléri a limitet, ezt látja: „A csomagja … asszisztenst tartalmaz. Frissítsen, hogy többet adhasson hozzá.”

Miért nem tudok törölni egy asszisztenst? Ha éppen hívásban van, egy üzenetet lát, amely arra kéri, próbálja újra, amikor a hívás véget ért.

Hol állíthatom be a hívásrögzítést? A Hívásbeállítások → Felvétel alatt. A rögzítés ki van kapcsolva egy új asszisztensnél. Lásd: Hívásrögzítés és beleegyezés.