Tesztelje asszisztensét, mielőtt élesbe állítja

Mielőtt megadná számát az ügyfeleinek, beszéljen maga az asszisztensével. Néhány tesztbeszélgetés megmutatja, hogy úgy köszönti-e a hívókat, ahogy szeretné, ismeri-e árait és nyitvatartását, és helyesen foglal-e vagy vesz-e fel üzeneteket. Tesztelhet telefonon, böngészőben, szöveges csevegésben, vagy a weboldal widgetjének előnézetében.

Tesztelési módok

Tesztelési hívások indításához jogosultság szükséges hívások kezdeményezésére (tulajdonosok, adminok és tagok). Előbb mentse el az asszisztenst: a teszt gombok akkor jelennek meg, amikor már létezik.

Hívj fel teszthez

Az asszisztens felhívja telefonját, és elindítja a beszélgetést, pontosan úgy, ahogy egy hívó hallaná.

1. Nyissa meg az Asszisztensek menüpontot, majd az asszisztenst.
2. Nyomja meg a Hívj fel teszthez gombot.
3. A telefonszámod alatt adja meg számát nemzetközi formátumban, például +14155550132.
4. Nyomja meg a Hívj most gombot.

A hívás az asszisztens saját számáról érkezik. Ha még nincs neki, kölcsönadunk egy számot a teszthez, így kipróbálhatja az asszisztenst, mielőtt vásárolna egyet.

Hívás a böngészőben

Nyomja meg a Hívás a böngészőben gombot, és engedélyezze a mikrofont, amikor a böngészője kéri. Az asszisztenssel a számítógépén keresztül beszél, telefon nélkül. A hívás alatt Némításhat és Leteheti. Használjon egy aktuális verziójú Chrome-ot, Safarit, Edge-et vagy Firefoxot.

Playground

A Playground fül egy szöveges csevegés az asszisztenssel. Ugyanazokat az utasításokat, cégadatokat és eszközöket használja, mint egy hívás, és megmutatja, mely eszközöket használta az asszisztens. A foglalások és üzenetek itt szimuláltak, így semmi nem kerül mentésre. Nyomja meg a Visszaállítás gombot az újrakezdéshez.

A Playground üzenetek korlátozottak:

A playground gyors a tények és a megfogalmazás ellenőrzéséhez. A hangot és az időzítést valódi hívással tesztelje.

Weboldal widget előnézet

A Weboldal widget fülön az Előnézet egy mintaoldalt mutat a widgetjével, pontosan úgy, ahogy a látogatók látják. Az ott indított hívások tesztelési hívásként kerülnek rögzítésre. Lásd: Weboldal widget.

Hogyan viselkednek a tesztelési hívások

• Minden tesztelési hívás 3 percre korlátozott.
• A tesztelési hívások ugyanúgy használják csomagja perceit, mint bármely más hívás.
• A Hívások alatt jelennek meg az átirattal és összefoglalóval. A hívás oldala Teszthívásként jelöli.
• A hívó nem kerül a kontaktjaihoz, és semmi nem kerül elküldésre csatlakoztatott alkalmazásainak. Egy üzenet vagy visszahívási kérés, amit az asszisztens a hívás során felvesz, még megjelenhet a Postaládájában.
• A tesztelési hívás során felvett rendelések és szobafoglalások mentésre kerülnek, de nem küldünk hozzájuk értesítést vagy webhookot. Egy tesztelési hívás legfeljebb hármat helyezhet el mindegyikből.
• A tesztelési híváson foglalt időpontok valódiak. Megjelennek az Időpontok oldalán, és blokkolják az időt. Mondja le őket tesztelés után.
• E-mailt kap, amikor egy tesztelési hívás befejeződik, hacsak nem kapcsolta ki a Beállítási tippeket a Beállítások → Értesítések alatt.

Mit ellenőrizzen

Játssza egy valódi ügyfél szerepét. Próbáljon ki néhány ilyen hívást:

1. A köszöntés. Elmondja tisztán cégneve és saját nevét?
2. Gyakori kérdések. Kérdezzen a nyitvatartásról, árakról, parkolásról, vagy bármiről, amit ügyfelei gyakran kérdeznek. Helyesek és rövidek a válaszok?
3. Valami, amit nem tud. Felajánlja, hogy üzenetet vesz fel, ahelyett hogy találgatna?
4. Egy foglalás vagy rendelés, ha bekapcsolta azt a képességet. Valódi szabad időpontokat ajánl fel, visszamondja az adatokat, és megerősít?
5. Egy üzenet. Begyűjti nevét, számát és okát, és megjelenik-e az üzenet a hívásösszefoglalóban?
6. Megszakítások. Beszéljen bele. Megáll és figyel?
7. Nyitvatartáson kívül, ha nyitvatartást használ. Elmondja a nyitvatartáson kívüli üzenetet, vagy hangüzenetet vesz fel?
8. Más nyelvek, ha többet állított be.

Minden hívás után nyissa meg a Hívások alatt az átirat elolvasásához. Lásd: Egy hívás olvasása.

Tipp: Egyszerre egy dolgot módosítson az utasításokban vagy a tudásbázisban, mentse, és tesztelje újra. Így egyértelmű, mi javította ki a problémát.

Mielőtt élesbe állítja

• Az asszisztens állapota Aktív — fogadja a hívásokat.
• Egy telefonszám hozzá van rendelve. Lásd: Telefonszám csatlakoztatása.
• Munkaterületének van csomagja vagy előre feltöltött egyenlege a percek fedezésére.
• Minden tesztelési időpont lemondásra került.

Hibaelhárítás

„Test calls need a plan or credit” vagy „Test calls are available on a paid plan.” A Hívj fel teszthez fizetős csomagot igényel. A Hívás a böngészőben csomagot vagy előre feltöltött egyenleget igényel. Válasszon csomagot, vagy adjon hozzá egyenleget a Számlázás alatt.

A Hívás a böngészőben gomb zárolva van. A böngészős tesztelési hívások a Team és Scale csomagok része.

„Microphone access was blocked.” Engedélyezze a mikrofont ehhez az oldalhoz a böngésző beállításaiban, és próbálja újra.

„All lines are busy right now.” A csomagja egyidejű hívásokra vonatkozó limitje elérve. Várja meg, amíg egy hívás befejeződik.

„No playground messages left.” Elhasználta ennek a hónapnak a playground üzeneteit, vagy a 3 ingyenes üzenetét csomag nélkül. Teszteljen inkább egy hívással, vagy várja meg a következő számlázási hónapot.

„Use international format, e.g. +14155550132.” Adja meg telefonszámát +-szal és az országkóddal, szóközök nélkül.