注文の受付と注文照会

アシスタントは、通話やテキストでのやり取りを通じて、店頭受け取り、配達、店内利用の注文を受け付けられます。販売するのはメニューに登録された商品と料金のみで、顧客が確定する前に、あなたの手数料やルールに基づいて必ず見積もりを計算します。注文はキッチンや店舗向けのリアルタイムボードに届き、レジ、オンラインショップ、レシートプリンターに送ることもできます。発信者は注文の状況を尋ねることもできます。

注文機能はすべてのプランで利用できます。

始める前に

注文関連のページは、サイドバーの運用にある注文とメニューと商品です。会社情報 → プロフィールの業種がレストランまたは小売・ECサイトに設定されている場合、または商品や注文がすでに登録済みのワークスペースでは、デフォルトで表示されます。表示されない場合は、運用の横のこのメニューを並べ替えをクリックして有効にしてください。

ステップ1:メニューを追加する

メニューと商品を開きます。商品タブで商品を追加をクリックし、以下を入力します。

• 名前、価格、カテゴリー、説明。アシスタントは、この説明を使って「辛いですか?」のような質問に回答します。
• オプション:サイズや追加トッピングなどの選択肢グループです。各グループについて、必須選択(必ず1つ選ぶ)か複数選択可かを選びます。各選択肢には追加料金を設定できます。
• レジ側で必要な場合はSKU/POSコード。
• 在庫あり。売り切れの商品は発信者に案内されません。一覧の商品の在庫ありまたは売り切れバッジをクリックして切り替えることもできます。

インポートタブからメニューをインポートすることもできます。

• ショップ・POSから:連携でSquare、Clover、HubRise、Shopify、WooCommerceのいずれかを接続し、メニューをインポートをクリックします。商品、価格、サイズ、オプションが取り込まれます。変更を反映するには、いつでも再実行できます。既存のデータが削除されることはありません。
• スプレッドシートから:1行目に列名を記載したCSVファイルをアップロードします。最低限nameとpriceが必要です。任意の列としてcategory、description、options、skuが使えます。名前とカテゴリーが一致する行は、既存の商品を更新します。

options列では、グループ名の後の*は発信者が必ず1つ選ぶことを、+は任意の数を選べることを意味し、選択肢の後の+2はその選択肢に2.00の追加料金を加えることを意味します。例:Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1

ステップ2:注文ルールを設定する

受け取りと配達タブで:

設定を保存をクリックします。

ステップ3:アシスタントで注文受付を有効にする

1. アシスタントを開き、対象のアシスタントの機能タブに移動します。
2. 注文を受けるをオンにして保存します。

タブには、アシスタントが注文を受け付けている商品数が表示されるか、メニューが空である旨の警告が表示されます。

アシスタントによる注文の受け方

1. 商品ごとに注文を受け付け、サイズなど必須の選択項目と数量のみを尋ねます。
2. メニュー、手数料、最低金額に基づいて見積もりを計算します。自分で合計を算出することはありません。不明な商品、サイズの選択漏れ、キッチンが休業中といった問題があれば、発信者とともに解決します。
3. 受け取り方法(提供している方法のみ)を確認し、配達の場合は住所を確認します。
4. 発信者の名前を確認します。発信元の番号は自動的に保存されます。
5. 注文内容と合計金額を復唱し、発信者が承諾した場合のみ注文を確定します。

その後、顧客に確認が届きます。テキストメッセージでは、たとえば「Northside Pizza:注文#1042を受け付けました。合計$24.50」のように伝えられます。メールでは、住所を伝えていれば注文内容の全体が届きます。注文用の支払いリンクを設定している場合は、それも含まれます。詳しくは支払いリンクをご覧ください。

注文ボード

注文 → ボードには、進行中の注文が新規、確定済み、調理中、準備完了、配達を行う場合は配達中の列に表示されます。12時間以上先の注文は後で予定に表示されます。履歴には、注文番号・名前・電話番号での検索とCSVをエクスポートとともに、すべての注文が一覧表示されます。

各注文は、受注、調理開始、準備完了にする、(配達注文のみ)配達中、完了にするとワンクリックで進められます。顧客には、注文が確定した、準備完了になった、配達中になった、またはキャンセルされたタイミングで連絡が届きます。注文をキャンセル(任意で顧客に伝える理由を入力可能)や支払い済みにするも行えます。

手動で注文を追加するには、新規注文をクリックします。料金はメニューから取得されますが、注文ルールの確認は行われません。

設定 → 通知で注文をオンにしているチームメンバーには、新規注文とキャンセルが通知されます。

他のツールへの注文送信

連携でこれらを接続すると、新規注文が自動的に送信されます。

Ringhum内で注文をキャンセルすると、Square、HubRise、Shopify、WooCommerceでもキャンセルされ、Cloverからは削除されます。その他のステータス変更は、それぞれのアプリ側で管理されます。注文の送信先の行に送信先が表示されます。各アプリのカードの最近の配信状況で、送信内容を確認できます。詳しくは配信のトラブルシューティングをご覧ください。

注文照会とキャンセル

発信者は「注文はどうなっていますか?」と尋ねることができます。

• Ringhumで受け付けた注文は、発信元の電話番号、または発信者が伝える注文番号で検索されます。プライバシーのため、アシスタントは発信者自身の注文のみを検索します。
• 連携済みのShopifyまたはWooCommerceストアの注文は、購入時に使用したメールアドレスまたは注文番号でも検索できます。アシスタントは、ステータス、商品、合計金額、配送状況を読み上げます。

発信者は、注文が新規または確定済みの間は、自分の注文をキャンセルできます。調理が始まった後は、代わりにアシスタントがチームへの伝言を受け付けます。

トラブルシューティング

アシスタントが注文の受付を提案しない。 アシスタントの機能で注文を受けるがオンになっているか、少なくとも1つの商品が在庫ありになっているかを確認してください。

アシスタントが「休業中です」と言う。 営業時間外も注文を受け付けるがオフで、注文が営業時間外の時間帯になっています。発信者は、後の時間帯であれば引き続き注文できます。

注文がPOSに届かない。 連携でそのアプリのカードを開き、最近の配信状況でエラーを確認してください。