満足した顧客にレビューを依頼する

レビュー依頼は、来店・注文・宿泊の数時間後に、レビューページへのリンク付きの短いお礼メッセージを顧客に送ります。Googleのレビューリンクなどを一度貼り付けておけば、あとはRinghumが代わりに依頼を送信します。通話の印象が悪かった顧客は除外でき、90日以内に同じ人へ2回依頼することはなく、夜間には送信されません。

レビュー依頼はすべてのプランで利用できます。送信方法はプランによって異なります(詳細は後述)。

レビュー依頼を設定する

1. 会社情報 → レビューを開きます。
2. レビュー依頼を送信をオンにします。
3. レビューリンクにレビューページのリンクを貼り付けます。https://で始まる必要があります。
4. 依頼するタイミングを選びます:1時間後、2時間後、3時間後、6時間後、翌日、2日後から選択できます。デフォルトは3時間後です。
5. 依頼のタイミングで、何をきっかけに依頼を送るかを選びます(下表参照)。
6. 全員に依頼したい場合を除き、通話の印象が悪かったお客様は除外はオンのままにします。
7. 必要に応じて、独自のメッセージを作成します。
8. 保存をクリックします。「レビュー依頼がオンになりました」と表示されます。

Google、Tripadvisor、Trustpilot、Yelp、Facebookなど、どのレビューページでも使用できます。

Googleのレビューリンクを見つける

1. その事業を管理しているGoogleアカウントでサインインした状態で、Googleであなたの事業名を検索します。
2. ビジネスパネルでレビューを依頼(またはレビューを増やす)を選びます。
3. 表示されたリンクをコピーし、レビューリンクに貼り付けます。

依頼が送られる条件

完了した注文は注文を受け付ける事業者のみ、宿泊、チェックアウト後は部屋を持つ事業者のみに表示されます。予約を完了としてマークする必要はありません。キャンセルされておらず、無断キャンセルともマークされていない予約はすべて対象になります。

依頼の対象となるのは過去3日以内の来店・利用のみで、かつレビュー依頼をオンにした後に終了したものに限られます。この機能をオンにしても、過去の顧客にメッセージが送られることはありません。

対象外になる顧客

次の場合、顧客への依頼は送信されません。

• 同じ電話番号またはメールアドレスに、過去90日以内にすでにレビュー依頼を送信済みの場合
• その連絡先が発信禁止とマークされている場合
• 通話の印象が悪かったお客様は除外がオンで、その予約・注文・宿泊につながった通話でアシスタントが不満を察知した場合
• その予約に電話番号もメールアドレスも登録されていない場合

Ringhumは15分ごとに送信対象を確認しますが、実際に送信されるのはワークスペースのタイムゾーンで午前9時から午後8時の間のみです。夜間に該当した依頼は、翌朝に送信されます。

依頼の送信方法

テキストメッセージには、送信が承認された番号が必要です。詳しくはテキストメッセージ(SMS)をご覧ください。あなたのテキストにSTOPと返信した顧客には、メールアドレスがわかる場合はメールが代わりに送られます。

メールは、顧客向けメールの設定に基づく独自のスタイルを使用し、レビューを書くボタンが付きます。詳しくはメールブランディングをご覧ください。

独自のメッセージを作成する

メッセージを空欄のままにすると、次の標準文が使われます。「[名]様、この度は[会社名]をご利用いただきありがとうございます!お時間がありましたら、ぜひ簡単なレビューをお願いいたします:」に続けてリンクが表示されます。

独自の文面を作成する場合、以下のプレースホルダーを使用できます。

• :name:顧客の名(不明な場合は「お客」)
• :company:会社名
• :link:レビューリンク

:linkを入れない場合、リンクは末尾に自動で追加されます。メッセージは最大320文字です。欄の下のプレビューには、Mariaという名前の顧客に届く実際の内容が表示されます。

ヒント: 短く、パーソナルな内容にしましょう。一文のお礼とリンクの方が、長いメッセージより効果的です。

送信状況を確認する

送信済みカードには、過去30日間の以下の情報が表示されます。

• 送信済みの依頼数とリンクを開いた数、およびリンクを開いた顧客の割合。
• 直近の依頼の一覧:顧客、送信方法(テキストメッセージ、WhatsApp、メール)、送信日時、ステータス(送信済み、開封済み、未送信)。

各依頼に含まれるリンクは短い追跡リンクです。顧客がタップすると、依頼は開封済みとマークされ、顧客はそのままレビューページに移動します。その後実際にレビューを書いたかどうかは、Ringhumでは把握できません。

よくある質問

オンにしましたが、まだ何も送信されていません。 依頼の対象になるのは、オンにした後に終了した来店・利用のみで、選択した時間が経過してから送信されます。適切な依頼のタイミングがオンになっているか、現在の時刻がご自身のタイムゾーンで午前9時〜午後8時の間かを確認してください。

依頼が「未送信」と表示されます。 バッジにカーソルを合わせると理由が表示されます。多くの場合、メールアドレスのない顧客へのテキストメッセージが届かなかったことが原因です。

2回目の来店の後、同じ顧客に再度依頼できますか? 前回の依頼から90日以内はできません。それ以降の来店であれば、新しい依頼の対象になります。