전송할 항목 선택하기

연결된 각 앱은 자체 이벤트 목록을 가집니다. Ringhum이 무엇을 전송할지 앱별로 직접 결정할 수 있습니다: 모든 통화, 대응이 필요한 통화만, 메시지 및 콜백, 예약, 또는 주문입니다. 이를 통해 자주 사용하는 채널을 조용하게 유지하고, 각 도구에는 필요한 내용만 전달할 수 있습니다. 예를 들어 긴급 콜백은 Slack으로, 모든 통화는 CRM으로, 예약은 스프레드시트로 보낼 수 있습니다.

이벤트 종류

연결 대화상자의 보내기에서 이벤트를 선택합니다. 해당 앱이 처리할 수 있는 이벤트만 표시됩니다.

앱을 처음 연결하면 해당 앱이 지원하는 모든 이벤트가 선택된 상태로 시작됩니다. 원하지 않는 항목은 선택을 해제하세요.

참고: 주문 준비 완료와 같은 주문 상태 변경은 상점, POS 시스템, 자동화 앱(Zapier, Make, n8n)에만 전송되며, 신규 주문이 선택되어 있을 때만 전송됩니다. Slack 같은 채팅 앱은 신규 주문과 취소된 주문에 대해서만 전달받습니다.

앱 종류별로 받을 수 있는 이벤트

캘린더 앱에는 이벤트 목록이 없습니다. Google Calendar는 별도 설정을 통해 예약 내용을 받습니다. 캘린더와 바쁜 시간을 참고하세요.

연결된 앱의 이벤트 변경하기

1. 연동을 열고 연결됨을 클릭해 연결된 앱을 확인합니다.
2. 앱 카드에서 설정을 클릭합니다.
3. 보내기에서 이벤트를 선택하거나 해제합니다.
4. 설정 저장을 클릭합니다.

그러면 카드에는 받을 이벤트가 나열됩니다. 예: "모든 통화 · 메시지, 콜백, 음성 메시지, 리드". 모든 항목을 해제하면 카드에 선택된 이벤트 없음이 표시되며 해당 앱은 아무것도 받지 않습니다.

대응이 필요한 통화만

메시징 앱(Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), 헬프데스크(Zendesk, Freshdesk, Help Scout), 작업 도구, 자동화 앱에는 대응이 필요한 통화만이라는 추가 스위치가 있습니다.

이 스위치가 켜져 있으면 다음에 해당하는 통화에 대해서만 모든 통화 이벤트가 전송됩니다:

• 어시스턴트가 메시지를 받은 경우
• 발신자가 콜백을 요청한 경우
• 발신자가 음성 메시지를 남긴 경우
• 발신자가 전화를 끊은 경우
• 통화가 실패한 경우

꺼져 있으면 모든 통화가 전송됩니다. 이 스위치는 통화 업데이트에만 영향을 주며, 인박스 항목·예약·주문은 선택되어 있는 한 계속 전송됩니다. 스위치가 켜져 있으면 카드에 "대응이 필요한 통화만"이라고 표시됩니다.

팁: 팀 공용 채널의 경우, 이 스위치를 켜고 메시지, 콜백, 음성 메시지, 리드를 선택하세요. 그러면 채널에는 누군가 처리해야 할 항목만 표시됩니다.

전송되지 않는 항목

• 테스트 통화의 통화 업데이트, 인박스 항목, 주문.
• 연결이 일시 중지된 동안 발생한 모든 항목. 일시 중지 중에 발생한 이벤트는 나중에도 전송되지 않습니다.
• 워크스페이스에서 해당 카테고리가 꺼져 있는 앱의 이벤트. 앱 연결하기를 참고하세요.

자주 묻는 질문

서로 다른 이벤트를 두 개의 Slack 채널로 보낼 수 있나요? 각 앱은 워크스페이스당 한 번만 연결할 수 있습니다. 두 번째 채널에 게시하려면 Zapier, Make, n8n을 사용하거나 개발자에서 웹훅 엔드포인트를 추가하세요. 웹훅을 참고하세요.

왜 CRM은 통화만 받나요? CRM 연동은 발신자를 연락처, 담당자 또는 리드로 추가하고 각 통화를 해당 레코드에 기록합니다. 예약과 인박스 항목은 CRM으로 전송되지 않습니다.

이벤트가 선택되어 있는데 아무것도 도착하지 않습니다. 해당 앱의 최근 전송 내역을 열어 전송되었는지, 건너뛰었는지, 실패했는지 확인하세요. 전송 문제 해결을 참고하세요.