Kiezen wat wordt verstuurd

Elke gekoppelde app heeft zijn eigen lijst met events. Jij bepaalt, per app, wat Ringhum verstuurt: elk gesprek, alleen de gesprekken die aandacht vereisen, berichten en terugbelverzoeken, boekingen, of bestellingen. Zo blijven drukke kanalen rustig en krijgt elke tool alleen wat het nodig heeft. Je kunt bijvoorbeeld urgente terugbelverzoeken naar Slack sturen, elk gesprek naar je CRM, en boekingen naar een spreadsheet.

De events

Je kiest events onder Verzenden in het koppelvenster. Alleen de events die een app kan verwerken, worden getoond.

Wanneer je een app voor het eerst koppelt, staat elk event dat de app ondersteunt aangevinkt. Vink de events uit die je niet wilt.

Let op: Statuswijzigingen van bestellingen, zoals een bestelling die als gereed wordt gemarkeerd, worden alleen verstuurd naar winkels, kassasystemen en automatiseringsapps (Zapier, Make, n8n), en alleen wanneer Nieuwe bestellingen is aangevinkt. Chatapps zoals Slack horen alleen over nieuwe en geannuleerde bestellingen.

Wat elk soort app kan ontvangen

Agenda-apps hebben geen eventlijst. Google Calendar ontvangt je boekingen via zijn eigen instelling; zie Agenda's en bezette tijden.

De events van een gekoppelde app wijzigen

1. Open Integraties en klik op Gekoppeld om je apps te tonen.
2. Klik op Instellingen op de kaart van de app.
3. Vink onder Verzenden events aan of uit.
4. Klik op Instellingen opslaan.

De kaart toont vervolgens de events die de app ontvangt, bijvoorbeeld "Elk gesprek · Berichten, terugbelverzoeken, voicemails en leads". Als je alles uitvinkt, toont de kaart Geen events geselecteerd en ontvangt de app niets.

Alleen gesprekken die aandacht vereisen

Chatapps (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), taaktools en automatiseringsapps hebben een extra schakelaar: Alleen gesprekken die aandacht nodig hebben.

Als deze aanstaat, wordt het event Elk gesprek alleen verstuurd voor gesprekken waarbij:

• de assistent een bericht aannam,
• de beller om een terugbelverzoek vroeg,
• de beller een voicemail insprak,
• de beller ophing, of
• het gesprek mislukte.

Als de schakelaar uitstaat, wordt elk gesprek verstuurd. De schakelaar heeft alleen invloed op gespreksupdates. Inboxitems, boekingen en bestellingen worden nog steeds verstuurd als ze zijn aangevinkt. De kaart toont "alleen gesprekken die aandacht nodig hebben" wanneer de schakelaar aanstaat.

Tip: Zet voor een gedeeld teamkanaal de schakelaar aan en vink Berichten, terugbelverzoeken, voicemails en leads aan. Het kanaal toont dan alleen dingen waar iemand mee aan de slag moet.

Wat nooit wordt verstuurd

• Gespreksupdates, inboxitems en bestellingen van testgesprekken.
• Alles wat gebeurt terwijl de koppeling gepauzeerd is. Events die tijdens een pauze plaatsvinden, worden niet later alsnog verstuurd.
• Events voor een app waarvan de categorie voor je werkruimte is uitgeschakeld. Zie Een app koppelen.

Veelgestelde vragen

Kan ik verschillende events naar twee Slack-kanalen sturen? Elke app kan één keer per werkruimte worden gekoppeld. Gebruik Zapier, Make of n8n om naar een tweede kanaal te posten, of voeg een webhook-endpoint toe onder Ontwikkelaars. Zie Webhooks.

Waarom krijgt mijn CRM alleen gesprekken? CRM-koppelingen voegen de beller toe als contact, persoon of lead en loggen elk gesprek op hun kaart. Boekingen en inboxitems worden niet naar hen verstuurd.

Een event staat aangevinkt maar er komt niets binnen. Open de recente afleveringen van de app om te zien of iets is verstuurd, overgeslagen of mislukt. Zie Problemen met afleveringen oplossen.