Jak se počítají minuty

Každý tarif zahrnuje určitý počet minut na každé fakturační období. Hovory, textové zprávy i chatové zprávy využívají stejné minuty, takže sledujete jediné číslo. Tento článek vysvětluje, jak se hovor měří, kdy se počítadlo resetuje a co se stane po vyčerpání všech minut.

Jak se hovor měří

Hovor se počítá od okamžiku přijetí do jeho ukončení. Každý hovor se zaokrouhluje nahoru na celou minutu.

Délka pochází z vlastního záznamu hovoru u telefonního operátora, pokud je dostupný, protože podle něj se hovor fakturuje. Pokud dřívější report uváděl něco jiného, hovor se opraví, jakmile dorazí údaj od telefonního operátora.

Poznámka: Zaokrouhlování probíhá za hovor, ne za období. Deset 20sekundových hovorů využije 10 minut, ne 4.

Ne každá minuta je stejně velká

Na místním čísle v USA nebo Kanadě využije jedna minuta příchozího hovoru jednu minutu tarifu. Některé hovory stojí na přenos více, takže vaše minuty vyčerpávají rychleji:

• Bezplatná čísla a čísla v jiných zemích. Příchozí hovor se oceňuje podle země a typu vašeho čísla. Bezplatná linka například využije více než jednu minutu tarifu za minutu hovoru.
• Odchozí hovory. Ty se oceňují podle země, do které voláte, takže hovor do drahé destinace využije za minutu hovoru více minut tarifu.
• Přepojené hovory. Když asistent volajícího přepojí, jsou otevřené dvě linky: linka volajícího a linka osoby, na kterou byl hovor přepojen. Druhý úsek se počítá jako odchozí hovor na dané číslo.
• Hovory na WhatsAppu. Za telefonní linku se neplatí, takže jedna příchozí minuta na WhatsAppu se počítá jako 0,8 minuty tarifu. Hovor, který na WhatsAppu zahájíte vy, přidává malý poplatek za minutu podle země druhé osoby.
• Hovory z webu a prohlížeče. Hovory z widgetu na webu a testovací hovory ve vašem prohlížeči se počítají jedna ku jedné.

Přesnou sazbu před použitím čísla nebo voláním do dané země zjistíte v postranním panelu v Sazbách za hovory. Spočítá cenu přijímání hovorů na jakémkoli typu čísla nebo volání do jakékoli země, v minutách tarifu i v kreditu.

Co nevyužívá minuty

• Nepřijaté hovory. Doba vyzvánění se nepočítá. Hovor, který se nikdy nespojí, nemá žádnou délku, takže nevyužije nic.
• Odmítnuté hovory. Když jsou všechny vaše linky obsazené nebo na hovor nezbývají peníze, volající je odmítnut ještě před přijetím a nic se nepočítá.
• Zprávy, které přijímáte na WhatsAppu, Instagramu, Messengeru nebo v chatu na webu. Počítají se jen zprávy, které odešle asistent nebo váš tým. Viz Jak se počítají chaty a zprávy na WhatsAppu.

Textové zprávy (SMS) jsou jiné: telefonní operátor účtuje textové zprávy oběma směry, takže přijaté zprávy se počítají. Viz Jak se počítají textové zprávy.

Důležité: Testovací hovory se počítají. Testovací hovor z editoru asistenta nebo na vaše vlastní číslo využívá stejný čas řeči a hlasu jako skutečný hovor, takže využívá minuty tarifu, a po jejich vyčerpání kredit. Následné smazání hovoru minuty nevrátí.

Kdy se vaše minuty resetují

Vaše minuty se řídí vaším předplatným, ne kalendářním měsícem:

• V placeném tarifu začíná nové období každý měsíc v den, kdy vaše předplatné začalo. Pokud jste se přihlásili 12. dne, vaše minuty se resetují vždy 12. dne v měsíci. Platí to stejně při měsíční i roční fakturaci.
• Po upgradu začíná nové období v den, kdy jste za nový tarif zaplatili, s plným přídělem nového tarifu.
• Pokud vám tarif poskytl náš tým, resetuje se vždy 1. dne v měsíci.

Datum resetu se zobrazuje ve Fakturaci jako Reset minut. Nevyužité minuty se do dalšího období nepřenášejí.

Po vyčerpání zahrnutých minut

Minuty nad rámec vašeho tarifu se hradí z vašeho předplaceného kreditu, za cenu za dodatečnou minutu podle vašeho tarifu. Tato cena se upravuje podle stejných pravidel typu čísla a destinace jako výše.

Pokud váš zůstatek nepokryje ani jednu další minutu, nové hovory nad rámec tarifu se nespojí a probíhající hovor skončí dřív, než narazí na minutu, kterou nikdo nezaplatil. Udržujte na zůstatku nějaký kredit, aby hovory nebyly nikdy odmítnuty. Viz Předplacený kredit a dobíjení.

Sledování využití

• Fakturace zobrazuje Minuty využité v tomto období oproti vašemu přídělu, s rozpisem hovorů, zpráv a textových zpráv, a kolik minut zbývá.
• Zobrazit každý hovor a zprávu na stránce Fakturace otevře report využití, s každým hovorem a zprávou na vlastním řádku.
• Upozornění na využití. Když váš pracovní prostor dosáhne 80 % a poté 100 % zahrnutých minut, vlastníci a správci dostanou e-mail a oznámení v aplikaci. Každé upozornění se odesílá jednou za období. Každá osoba je může vypnout v Nastavení → Oznámení → Upozornění na využití a fakturaci.

Časté dotazy

Proč 61sekundový hovor využil dvě minuty? Každý hovor se zaokrouhluje nahoru na celou minutu, stejně jako to dělají telefonní operátoři při fakturaci.

Proč se počet minut ve Fakturaci mírně liší od reportu využití? Fakturace zobrazuje celé minuty zaokrouhlené dolů. Report využití zobrazuje každý řádek s desetinnými čísly, protože zprávy využívají zlomky minuty. Report využití také vynechává hovory, které jste smazali, zatímco Fakturace je stále počítá.

Můj hovor byl krátký, ale využil mnoho minut. Pravděpodobně šlo o odchozí hovor do drahé země, hovor na bezplatné číslo, nebo přepojený hovor. Otevřete Sazby za hovory a sazbu zkontrolujte.