Jak se počítají chaty a zprávy na WhatsAppu

Chatové zprávy čerpají ze stejných minut tarifu jako vaše hovory. Každá zpráva odeslaná zákazníkovi využívá malý zlomek minuty. Na WhatsAppu se zprávy, které vám zákazníci posílají, počítají stejně, protože je účtuje i operátor. Přijaté zprávy na Instagramu, Messengeru a v chatu na webu jsou zdarma. Tento článek pokrývá zprávy na WhatsAppu, přímé zprávy na Instagramu a Messengeru a chat ve vašem widgetu na webu.

Co se počítá

Kromě přijatých zpráv platí stejná pravidla na WhatsAppu, Instagramu, Messengeru i v chatu na webu. Hovory na WhatsAppu se počítají jako telefonní hovory, za minutu. Viz Jak se počítají minuty.

Kolik zpráva využije

Zpráva je oceněna na jeden cent. Dokud má váš tarif minuty k dispozici, přemění se tento cent na zlomek minuty: jeden cent vydělený cenou vašeho tarifu za dodatečnou minutu.

Zhruba osm zpráv tedy využije jednu minutu tarifu. Konverzace na WhatsAppu, ve které zákazník napíše desetkrát a asistent odešle deset odpovědí, využije přibližně dvě a půl minuty.

Fakturace zobrazuje, kolik zpráv na WhatsAppu bylo v tomto období odesláno a přijato, kolik minut využily a částku za zprávu. Zprávy z webu, Instagramu a Messengeru se zobrazují v další části stejného řádku.

Po vyčerpání minut tarifu

Jakmile jsou minuty tarifu vyčerpané, každá odeslaná zpráva a každá přijatá zpráva na WhatsAppu stojí jeden cent z vašeho předplaceného kreditu.

Pokud jsou vyčerpané jak minuty, tak kredit, zprávy se neodešlou. V konverzaci se objeví s poznámkou „Neodesláno: nezbývá kredit na zprávy nad rámec tarifu“ a asistent přestane odpovídat, dokud kredit nedoplníte. Viz Předplacený kredit a dobíjení.

AI práce v chatech

Většinu chatových odpovědí pokrývá cena zprávy. Platí to i pro AI odpovědi na textové zprávy. Některá AI práce vyžaduje víc úsilí než běžná odpověď, a v takovém případě se přidá malá částka navíc, aby chaty nikdy nebyly oceněny méně, než stojí jejich provoz. Může se to stát u:

• Dlouhé chatové odpovědi, například když musí asistent před odpovědí zjistit dostupnost, zkontrolovat několik věcí nebo přijmout rezervaci.
• AI shrnutí chatu. Když je konverzace zhruba 10 minut tichá, dostane váš tým její krátké shrnutí.
• Čtení fotografie nebo dokumentu, který zákazník pošle, aby asistent i váš tým věděli, co obsahuje.
• Přepisu hlasové zprávy, když zákazník pošle hlasovou zprávu.

Částka navíc je obvykle malý zlomek minuty. Dokud má váš tarif minuty k dispozici, čerpá se z nich. Poté se čerpá z kreditu a účtuje se, jen jakmile se nasčítá alespoň na celý cent.

Každá z těchto položek se zobrazuje jako vlastní řádek v reportu využití. Zvolte AI práce, chcete-li vidět jen tyto řádky. Jsou označené například jako AI práce na delší chatové odpovědi, AI shrnutí chatu, AI čtení fotky nebo dokumentu a Přepis hlasové zprávy. Ve Fakturaci se celková částka zobrazuje jako delší AI chatová práce.

Poznámka: Zobrazuje se jen AI práce, která přesahuje cenu zprávy. Běžná odpověď nepřidává nic navíc kromě samotné zprávy.

Limity odpovědí

Aby vás ochránili před smyčkami mezi automatizovanými odesílateli a před zneužitím, odpovídá asistent stejné osobě na WhatsAppu nejvýše 30krát za hodinu. Jakmile osoba dosáhne limitu, asistent jí po zbytek hodiny přestane odpovídat a konverzace se ve vaší Doručené poště označí jako vysoce prioritní, aby mohl odpovědět někdo z vašeho týmu.

Časté dotazy

Stojí zprávy od zákazníků něco? Na WhatsAppu ano: každá zpráva, kterou vám zákazník pošle, se počítá jako odeslaná zpráva, včetně fotografií, dokumentů a hlasových zpráv. Na Instagramu, Messengeru a v chatu na webu je přijímání zdarma. Čtení fotografie, dokumentu nebo hlasové zprávy pomocí AI může přidat malou částku, jak je popsáno výše.

Proč report využití zobrazuje řádky AI bez zákazníka? Řádky AI práce patří k chatu, ale jsou uvedené samostatně. Podle času řádku jej spárujete s konverzací.

Mohu zahájit konverzaci na WhatsAppu se zákazníkem? Odpovědět můžete komukoli do 24 hodin od jeho poslední zprávy na WhatsAppu. Zahájení nové konverzace šablonovou zprávou WhatsAppu zatím není dostupné. Viz WhatsApp.