Widget na webu: hlasové hovory a chat

Widget na webu přidá na váš web tlačítko. Návštěvníci na něj kliknou a mohou si s vaším asistentem psát, nebo s ním mluvit přes mikrofon. Telefon není potřeba. Chaty se objevují ve Zprávách a vaší doručené poště, hlasové hovory v Hovorech. Widget je součástí tarifů Team a Scale.

Nastavení widgetu

Každý asistent má vlastní widget.

1. Otevřete Asistenti a vyberte asistenta.
2. Otevřete záložku Widget na webu.
3. Zapněte Zobrazit widget na mém webu.
4. V sekci Povolené weby zadejte doménu svého webu, například priklad.cz. Každou doménu uveďte na vlastní řádek.
5. Upravte vzhled a možnosti (viz níže).
6. Klikněte na Uložit změny.

Po uložení zobrazí karta Vložený kód jeden řádek kódu. Klikněte na Kopírovat a vložte jej před uzavírací značku </body> na každé stránce, kde se má tlačítko zobrazit. Váš webový vývojář nebo nástroj pro tvorbu webu to zvládne za pár minut.

Důležité: Povolené weby jsou povinné. Widget funguje jen na doménách uvedených tam, takže si nikdo nemůže zkopírovat váš kód na svůj vlastní web a utrácet tak vaše minuty. Subdomény jsou zahrnuté: priklad.cz pokrývá i www.priklad.cz a obchod.priklad.cz.

Nastavení widgetu

Alespoň jedno z Chat a Hlasové hovory zůstává zapnuté. Widget se zobrazuje v jazyce vašeho asistenta, pokud jde o angličtinu, němčinu, španělštinu, francouzštinu, italštinu nebo nizozemštinu, jinak v angličtině.

Jakmile je widget zapnutý a uložený, karta Náhled zobrazí ukázkovou stránku s vaším widgetem přesně tak, jak jej vidí návštěvníci. Hovory uskutečněné z náhledu se zaznamenávají jako testovací hovory.

Záložky Chat a Call

Když jsou zapnuté chat i hlasové hovory, widget se otevře se dvěma záložkami, Chat a Call. Jako první se otevře záložka Chat.

• Chat: návštěvník napíše zprávu a asistent odpoví ve widgetu. Konverzace pokračuje, dokud návštěvník zůstává ve stejné kartě prohlížeče.
• Call: návštěvník klikne na Zahájit hovor, povolí mikrofon a mluví s asistentem. Prohlížeč musí být aktuální verze Chromu, Safari, Edge nebo Firefoxu.

Hlasové hovory se řídí otevírací dobou vašeho asistenta. Když je asistent nastavený tak, aby mimo otevírací dobu neodpovídal, zobrazí záložka hovoru místo tlačítka volání vaši zprávu mimo otevírací dobu.

Než chat nebo hovor začne, mohou být návštěvníci požádáni o potvrzení, že nejsou robot.

Jak se chaty dostávají k vašemu týmu

Každý chat na webu se objevuje ve Zprávách jako konverzace Chat na webu a ve vaší doručené poště, podobně jako konverzace na WhatsAppu. Dokud návštěvník neuvede jméno, zobrazuje se jako „Návštěvník webu“.

• Asistent odpovídá na každou chatovou zprávu. Váš tým dostane shrnutí, jakmile konverzace utichne.
• Kdokoli z vašeho týmu může odpovědět ze Zpráv. Návštěvník uvidí odpověď ve widgetu, označenou jako od vašeho týmu.
• Asistent umí využít stejné schopnosti jako při hovorech: odpovídat na základě vaší znalostní báze, rezervovat termíny, přijímat objednávky nebo rezervace a zaznamenávat zprávy.

V chatu na webu asistent neví, o koho z návštěvníků jde. Než zarezervuje termín, zeptá se na jméno návštěvníka a e-mailovou adresu (nebo telefonní číslo) a uloží je ke kontaktu. Potvrzení rezervace se poté odešle e-mailem na tuto adresu.

Jak se zobrazují hlasové hovory

Hovory z widgetu se objevují v Hovorech s popiskem Widget na webu, s přepisem a shrnutím jako u jakéhokoli telefonního hovoru. Pokud je pro asistenta zapnuté nahrávání hovorů, nahrávají se i hovory z widgetu.

Fakturace

Dlouhé AI konverzace, shrnutí a čtení souborů mohou využít o něco více. Viz Chaty a využití AI.

Limity, které vás chrání

• Jedno připojení může zahájit až 25 hovorů za hodinu a 20 chatů denně. Limity hovorů se nevztahují na přihlášené členy vašeho pracovního prostoru.
• Každý asistent má celkový hodinový limit hovorů z widgetu, podle počtu současných hovorů ve vašem tarifu. Po jeho dosažení jsou návštěvníci požádáni, aby to zkusili znovu za chvíli, a vlastník pracovního prostoru dostane e-mail.

Řešení potíží

Tlačítko se na mém webu nezobrazuje. Zkontrolujte, že je Zobrazit widget na mém webu zapnuté a uložené a že je vložený kód na stránce. Vypnutí widgetu jej okamžitě skryje, i když je kód stále přítomný.

Návštěvníci vidí „This website is not allowed to use the widget.“ Přidejte doménu, na které se návštěvník nachází, do Povolených webů a uložte.

„Add the website the widget runs on.“ Zapnuli jste widget bez povoleného webu. Přidejte alespoň jednu doménu.

Návštěvníci nemohou zahájit hovor. Návštěvník musí povolit přístup k mikrofonu. Hovor také nelze zahájit, pokud jsou vyčerpané minuty tarifu i kredit.

Záložka Widget na webu zobrazuje zámek tarifu. Widget je součástí tarifů Team a Scale. Viz Změna tarifu.