Otestujte asistenta před spuštěním

Než dáte své číslo zákazníkům, promluvte si se svým asistentem sami. Několik zkušebních hovorů ukáže, zda vítá volající tak, jak chcete, zná vaše ceny a otevírací dobu a správně rezervuje termíny nebo zaznamenává zprávy. Testovat můžete telefonicky, v prohlížeči, v textovém chatu nebo na náhledu vašeho widgetu na webu.

Způsoby testování

Pro uskutečnění testovacích hovorů potřebujete oprávnění k uskutečňování hovorů (vlastníci, správci a členové). Nejprve asistenta uložte: tlačítka pro testování se zobrazí, jakmile existuje.

Zavolat mi pro test

Asistent zavolá na váš telefon a zahájí konverzaci přesně tak, jak by ji slyšel volající.

1. Otevřete Asistenti a poté asistenta.
2. Stiskněte Zavolat mi pro test.
3. Do pole Vaše telefonní číslo zadejte své číslo v mezinárodním formátu, například +14155550132.
4. Stiskněte Zavolat mi hned.

Hovor přichází z vlastního čísla asistenta. Pokud ještě žádné nemá, na test vám zapůjčíme číslo, abyste si asistenta mohli vyzkoušet ještě před nákupem.

Zavolat z prohlížeče

Stiskněte Zavolat z prohlížeče a povolte mikrofon, když se váš prohlížeč zeptá. S asistentem mluvíte přes počítač, bez zapojení telefonu. Během hovoru můžete Ztlumit a Zavěsit. Použijte aktuální verzi Chromu, Safari, Edge nebo Firefoxu.

Playground

Záložka Playground je textový chat s asistentem. Používá stejné pokyny, firemní údaje a nástroje jako hovor a ukazuje, které nástroje asistent použil. Rezervace a zprávy jsou zde jen simulované, takže se nic neukládá. Stiskněte Obnovit výchozí, chcete-li začít znovu.

Zprávy v Playgroundu se počítají:

Playground je rychlý na ověření faktů a formulací. Hlas a časování otestujte skutečným hovorem.

Náhled widgetu na webu

Na záložce Widget na webu zobrazuje Náhled ukázkovou stránku s vaším widgetem přesně tak, jak jej vidí návštěvníci. Hovory, které tam uskutečníte, se zaznamenávají jako testovací hovory. Viz Widget na webu.

Jak se chovají testovací hovory

• Každý testovací hovor je omezen na 3 minuty.
• Testovací hovory využívají minuty z vašeho tarifu stejně jako každý jiný hovor.
• Zobrazují se v Hovorech s přepisem a shrnutím. Stránka hovoru je označí jako Testovací hovor.
• Volající se nepřidá do vašich kontaktů a nic se neodesílá do vašich propojených aplikací. Zpráva nebo žádost o zavolání zpět, kterou asistent během hovoru zaznamená, se přesto může objevit ve vaší Doručené poště.
• Objednávky a rezervace pokojů z testovacího hovoru se ukládají, ale nejsou k nim odesílána žádná oznámení ani webhooky. Za testovací hovor lze zadat maximálně tři z každé z nich.
• Termíny zarezervované při testovacím hovoru jsou skutečné. Zobrazí se na vaší stránce Termíny a zablokují daný čas. Po testování je zrušte.
• Po skončení testovacího hovoru dostanete e-mail, pokud jste nevypnuli Tipy pro nastavení v Nastavení → Oznámení.

Co zkontrolovat

Vžijte se do role skutečného zákazníka. Vyzkoušejte několik hovorů, například:

1. Pozdrav. Uvede jasně název vaší firmy a své vlastní jméno?
2. Časté dotazy. Zeptejte se na otevírací dobu, ceny, parkování nebo cokoli, na co se vaši zákazníci často ptají. Jsou odpovědi správné a stručné?
3. Něco, co neví. Nabídne místo hádání zaznamenání zprávy?
4. Rezervaci nebo objednávku, pokud jste tuto schopnost zapnuli. Nabízí skutečně volné termíny, zopakuje detaily a potvrdí je?
5. Zprávu. Zjistí vaše jméno, číslo a důvod hovoru a objeví se zpráva v souhrnu hovoru?
6. Přerušení. Skočte mu do řeči. Přestane a poslouchá?
7. Mimo otevírací dobu, pokud otevírací dobu používáte. Přehraje zprávu mimo otevírací dobu nebo zaznamená hlasovou zprávu?
8. Jiné jazyky, pokud jste jich nastavili více.

Po každém hovoru jej otevřete v Hovorech a přečtěte si přepis. Viz Čtení hovoru.

Tip: V pokynech nebo znalostní bázi měňte vždy jen jednu věc, uložte a otestujte znovu. Snadno tak poznáte, co problém vyřešilo.

Než přejdete do ostrého provozu

• Stav asistenta je Aktivní — přijímá hovory.
• Je mu přiřazeno telefonní číslo. Viz Připojení telefonního čísla.
• Váš pracovní prostor má tarif nebo předplacený kredit na úhradu minut.
• Případné testovací termíny jsou zrušené.

Řešení potíží

„Testovací hovory vyžadují tarif nebo kredit“ nebo „Testovací hovory jsou dostupné v placeném tarifu.“ Zavolat mi pro test vyžaduje placený tarif. Zavolat z prohlížeče vyžaduje tarif nebo předplacený kredit. Zvolte tarif nebo přidejte kredit v Fakturaci.

Tlačítko Zavolat z prohlížeče je uzamčené. Testovací hovory z prohlížeče jsou součástí tarifů Team a Scale.

„Přístup k mikrofonu byl zablokován.“ V nastavení prohlížeče povolte pro tento web mikrofon a zkuste to znovu.

„Všechny linky jsou právě obsazené.“ Byl dosažen limit vašeho tarifu na současně probíhající hovory. Počkejte, až nějaký hovor skončí.

„Nezbývají žádné zprávy v Playgroundu.“ Vyčerpali jste zprávy pro tento měsíc, případně 3 bezplatné zprávy bez tarifu. Otestujte místo toho hovorem, nebo počkejte na další fakturační měsíc.

„Použijte mezinárodní formát, např. +14155550132.“ Zadejte své telefonní číslo se znaménkem + a kódem země, bez mezer.