Přeneste své číslo do Ringhum

Přenos (porting) přesune vaše stávající telefonní číslo od vašeho současného operátora do Ringhum, takže na něj asistent odpovídá přímo. Vaši volající nadále vytáčejí stejné číslo a to funguje u vašeho současného operátora dál až do přepnutí. Vyplníte krátký formulář v přehledu a přenos u operátorů zařídíme za vás.

Kdo může číslo přenést

Přenos je součástí tarifu Scale a vyžaduje aktivní placený tarif. V ostatních tarifech je tlačítko Přenést své číslo uzamčené. Tam si můžete koupit nové číslo, nebo si své číslo ponechat a místo toho jej přesměrovat do Ringhum. Viz Přesměrujte své stávající číslo na Ringhum.

Potřebujete také oprávnění spravovat čísla (vlastníci a správci pracovního prostoru). Přenášené číslo se od okamžiku podání počítá do limitu telefonních čísel vašeho tarifu.

Než začnete

Mějte po ruce nedávný účet od svého současného operátora. Zadané údaje musí přesně odpovídat účtu, jinak operátor přenos odmítne. Budete potřebovat:

• jméno majitele účtu (osoba nebo firma, jak je uvedeno na účtu),
• jméno a příjmení osoby podepisující autorizační dopis,
• číslo účtu,
• PIN nebo přístupový kód, pokud vám jej operátor poskytl (mobilní operátoři obvykle vyžadují PIN pro přenos),
• fakturační telefonní číslo, což je hlavní číslo na účtu a často stejné číslo,
• servisní adresu uvedenou na účtu.

Důležité: Nezrušte si službu u současného operátora sami. Přenos ji za vás zruší. Předčasné zrušení může znemožnit přenos čísla.

Zahájení přenosu

1. Otevřete Telefonní čísla a stiskněte Přenést své číslo.
2. V sekci Číslo k přenosu zadejte číslo v mezinárodním formátu, začínající na +, a stiskněte Zkontrolovat číslo.
3. Přečtěte si výsledek. Uvádí, zda lze číslo přenést, jeho typ, kolik to bude stát a zda je vhodné pro rychlý přenos. Stiskněte Pokračovat.
4. V sekci Účet u vašeho současného operátora vyplňte údaje přesně tak, jak jsou uvedené na vašem telefonním účtu, a stiskněte Uložit údaje.
5. V sekci Co operátor vyžaduje doplňte vše označené jako Vyžadováno. U autorizačního dopisu stiskněte Stáhnout dopis (PDF). Je předvyplněný vašimi údaji. Podepište jej a nahrajte. Soubory mohou být PDF, JPG nebo PNG, do 10 MB.
6. V sekci Až dorazí zvolte Datum přechodu, nebo ponechte Co nejdříve, a vyberte Asistenta, který má na číslo odpovídat. Můžete zvolit i později.
7. Zaškrtněte políčko potvrzující, že jste oprávněni číslo přenést, a stiskněte Odeslat operátorovi.

Zobrazí se „Přenos podán. Budeme vás e-mailem informovat o průběhu; většina trvá 5–10 pracovních dnů.“ Dokud jej neodešlete, zůstává rozpracovaná žádost jako Zatím neodesláno a můžete se k ní vrátit a dokončit ji.

Poznámka: Soubory jdou přímo k posouzení telefonnímu operátorovi. My si je neponecháváme.

Jak dlouho to trvá

Většina přenosů trvá 5–10 pracovních dnů. Čísla mimo USA mohou trvat déle. Čísla označená Vhodné pro rychlý přenos obvykle trvají pár pracovních dnů. Číslo funguje u vašeho současného operátora dál až do přepnutí.

Sledování průběhu

Vaše žádost se zobrazuje na stránce Telefonní čísla se svým stavem. Při každé změně stavu vám pošleme e-mail a kdykoli můžete stisknout Aktualizovat stav.

Jakmile je přenos dokončen, číslo se objeví ve vašem seznamu a asistent, kterého jste zvolili, na něj ihned odpovídá.

Kolik to stojí

Kontrola zobrazí cenu ještě před závazným krokem:

• Pokud vám ve vašem tarifu zbývá volné místo pro číslo, je číslo zahrnuto ve vašem tarifu a nestojí nic navíc.
• Jinak zahrnuje jednorázový poplatek za zřízení a měsíční cenu, hrazenou z vašeho předplaceného kreditu, jakmile číslo dorazí.

Pokud se přenos neuskuteční, nic se neúčtuje. Při odeslání žádosti zkontrolujeme, zda váš zůstatek kreditu (nebo předplatné) pokryje náklady. Pokud ne, budete nejprve požádáni o přidání kreditu ve Fakturaci. Viz Předplacený kredit.

Stažení žádosti

Dokud žádost probíhá, stiskněte Stáhnout žádost a potvrďte. Žádost, která ještě nebyla odeslána, se stáhne okamžitě. Jinak se zrušení odešle operátorovi.

Řešení potíží

„The carrier needs changes.“ Obvykle nějaký údaj neodpovídá telefonnímu účtu, nebo nebyl přijat dokument. Opravte údaje nebo nahrajte nové soubory a poté stiskněte Odeslat znovu.

„This number cannot be moved.“ Operátor přenos tohoto čísla neumožňuje. Zpráva uvádí důvod. Stále jej můžete přesměrovat do Ringhum.

„We cannot take numbers from that country yet.“ nebo „We cannot take this kind of number yet.“ Přenášet umíme jen čísla ze zemí a typů, které podporujeme. Přesměrování funguje pro jakékoli číslo.

„That number is already being moved.“ nebo „That number is already on Ringhum.“ Pro toto číslo je otevřená jiná žádost, nebo je číslo již v nějakém pracovním prostoru.

„Your plan includes … phone number(s). Upgrade to add more.“ Přenášená čísla se počítají do vašeho limitu. Smažte číslo, které už nepotřebujete, nebo přidejte čísla do svého tarifu Scale.