Instagram a Facebook Messenger

Váš asistent umí odpovídat na přímé zprávy odeslané na vaši stránku na Facebooku přes Messenger a na váš firemní účet na Instagramu. Tyto konverzace se objevují ve Zprávách a vaší doručené poště vedle vašich SMS a chatů na WhatsAppu a odpovídat na ně tam může i váš tým.

Poznámka: Instagram a Messenger se zavádí postupně. Jakmile je funkce pro váš pracovní prostor dostupná, objeví se v horní části stránky Zprávy karta Instagram a Facebook Messenger. Pokud ji zatím nevidíte, není pro váš pracovní prostor zapnutá.

Co potřebujete

• Facebookovou stránku pro svou firmu.
• Pro Instagram: firemní účet na Instagramu propojený s touto stránkou. V aplikaci Instagram přejděte do Nastavení, poté Typ účtu a nástroje, kde přepnete na firemní účet a propojíte jej.
• Facebookový účet, který je správcem dané stránky.
• Roli Vlastník nebo Admin ve vašem pracovním prostoru Ringhum.

Propojení vaší stránky

1. Otevřete Zprávy.
2. V kartě Instagram a Facebook Messenger klikněte na Připojit Instagram a Facebook.
3. Přihlaste se facebookovým účtem, který stránku spravuje, a povolte vše, o co požádá. Ringhum tato oprávnění potřebuje ke čtení a zodpovídání vašich zpráv.
4. Zpět v Ringhum zvolte Asistenta, který odpovídá.
5. U stránky, kterou chcete, klikněte na Připojit.

U každé stránky v seznamu se ukazuje, zda se propojí Messenger a Instagram, nebo jen Messenger, když k ní není žádný účet na Instagramu propojený. Nové zprávy se zodpovídají od okamžiku propojení stránky.

Chcete-li propojit další stránky, klikněte na Připojit další stránku. Jedna stránka může být propojená vždy jen s jedním pracovním prostorem Ringhum.

Nastavení pro každou stránku

Každá propojená stránka má v kartě vlastní nastavení:

Jak konverzace fungují

Každá konverzace se zobrazuje ve Zprávách s popiskem Instagram, nebo Messenger, a ve vaší doručené poště jako požadavek pro váš tým. Osoba, jejíž jméno zatím neznáte, se zobrazuje jako uživatel Instagramu nebo Messengeru.

• Asistent odpovídá na základě vaší znalostní báze a umí využít své schopnosti, jako je rezervace termínů, přijímání objednávek nebo rezervací a zaznamenávání zpráv pro váš tým.
• Asistent neví, o koho jde. Než něco zarezervuje, zeptá se na jméno a e-mailovou adresu (nebo telefonní číslo) dané osoby a uloží je ke kontaktu.
• Když odpovídá asistent, váš tým dostane shrnutí, jakmile konverzace utichne. Když automaticky neodpovídá nikdo, upozorní tým každá nová zpráva.
• Fotografie, dokumenty a hlasové zprávy, které lidé posílají, se čtou, takže na ně mohou reagovat asistent i váš tým.

Poznámka: Asistent odpoví jedné osobě nejvýše 30krát za hodinu. Pokud tento limit dosáhne, pro danou osobu se pozastaví a konverzace se v doručené poště označí jako vysoce prioritní.

Pravidlo odpovědi do 24 hodin

Instagram i Messenger umožňují firmě odpovědět jen do 24 hodin od poslední zprávy dané osoby. Platí to pro váš tým i pro asistenta.

• Dokud je okno otevřené, odpovídejte ze Zpráv.
• Po 24 hodinách Zprávy místo pole odpovědi zobrazí upozornění. Daná osoba vám musí napsat jako první.
• Novou konverzaci na Instagramu ani Messengeru z Ringhum zahájit nelze.

Fakturace

Zprávy na Instagramu a Messengeru se počítají stejně jako zprávy na WhatsAppu. Každá zpráva, kterou odešle asistent nebo váš tým, využívá přibližně desetinu minuty tarifu, a po vyčerpání minut tarifu 1 cent z vašeho kreditu. Zprávy, které vám lidé posílají, jsou zdarma. Zpráva, kterou se nepodaří odeslat, se vrátí. Jak se počítají delší AI konverzace, se dozvíte v Chaty a využití AI.

Odpojení stránky

Klikněte vedle stránky na Odpojit a potvrďte. Asistent přestane na její zprávy odpovídat a nové zprávy na tuto stránku se do Ringhum už nedostávají.

Řešení potíží

„Facebook refused to connect this Page.“ Ujistěte se, že jste správcem stránky a že jste povolili zasílání zpráv, když se Facebook ptal. Poté to zkuste znovu.

„This Page is already connected to another workspace.“ Nejprve ji odpojte v druhém pracovním prostoru.

Stránka zobrazuje „Messenger only“. K této stránce není propojený žádný firemní účet na Instagramu. Propojte jej v aplikaci Instagram, poté stránku v Ringhum odpojte a znovu připojte.

„Not sent: Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the person's last message.“ Okno se zavřelo. Počkejte, až daná osoba napíše znovu.