Označte vlastní značkou e-maily, které dostávají vaši zákazníci

Vaši zákazníci dostávají e-maily z Ringhum vaším jménem: potvrzení termínů, aktualizace objednávek, potvrzení rezervací a další. Se značkou e-mailů nesou tyto e-maily vaše logo, vaši barvu, vaše jméno odesílatele a váš vlastní úvodní i závěrečný text. Značka se nastavuje pro každého asistenta zvlášť, takže může odpovídat firmě nebo pobočce, za kterou daný asistent odpovídá. Je součástí tarifů Solo, Team a Scale.

Kde ji najdete

1. Otevřete Asistenti a vyberte asistenta.
2. Otevřete záložku E-maily pro zákazníky.

Záložka má tři karty: Vzhled, Texty a Náhled. Toto nastavení může měnit kdokoli, kdo smí asistenty upravovat. V tarifu Starter záložka zobrazuje, co značka dělá, a zámek tarifu.

Které e-maily nesou značku

Značka se uplatňuje na e-maily, které od tohoto asistenta dostávají vaši zákazníci:

E-maily, které neodeslal žádný asistent, například rezervace vytvořené na vaší veřejné rezervační stránce nebo změny provedené v přehledu, používají značku prvního asistenta ve vašem pracovním prostoru, který má značku nastavenou.

E-maily pro váš vlastní tým, jako jsou shrnutí hovorů a oznámení, si zachovávají standardní vzhled Ringhum.

Přizpůsobení vzhledu

V kartě Vzhled:

• Logo: klikněte na Nahrát logo. Použijte PNG, JPG nebo WebP, do 1 MB a nejvýše 2000 pixelů na šířku nebo výšku. Nejlépe vypadá široké logo na průhledném nebo bílém pozadí. Logo se uloží hned po nahrání. Bez loga se místo něj zobrazí váš název.
• Jméno odesílatele: jméno, které vaši zákazníci vidí jako odesílatele ve své doručené poště, do 60 znaků. Pokud je ponecháte prázdné, použije se název vaší firmy.
• Barva: používá se pro tlačítka a odkazy. Zadejte hex kód, například #4b4be0, nebo použijte výběr barvy.
• Patička: krátký řádek v dolní části každého e-mailu, například vaše adresa, telefonní číslo nebo otevírací doba.
• Zobrazit „Odesláno pomocí Ringhum“: vypnutím tuto poznámku odstraníte.

Napište vlastní text

V kartě Texty má každý e-mail Úvodní text a Podpis. Ponechte pole prázdné, chcete-li zachovat standardní text. Každé pole pojme až 600 znaků.

Důležité údaje, jako je čas, objednávka a celková částka, se vždy doplňují automaticky. Měníte jen text kolem nich.

Můžete vkládat zástupné symboly, které se nahradí skutečnými údaji. Každý e-mail pod svými poli vypisuje zástupné symboly, které podporuje, například:

Náhled a test

Klikněte na Náhled vedle libovolného e-mailu, čímž jej zobrazíte v kartě Náhled s ukázkovými údaji. Náhled se aktualizuje během psaní, ještě před uložením.

Až budete spokojeni, klikněte na Uložit. Chcete-li výsledek ověřit ve skutečné schránce, klikněte na Odeslat testovací zprávu. Testovací e-mail se odešle na adresu, kterou se přihlašujete.

Adresa odesílatele a odpovědi

E-maily pro zákazníky se odesílají z naší adresy bez odpovědi, se zobrazeným jménem vašeho odesílatele. Když zákazník odpoví, odpověď jde na e-mailovou adresu uvedenou na vaší stránce Společnost. Ujistěte se, že je tato adresa vyplněná a sledovaná.

Bez značky vidí zákazníci jako odesílatele název vaší firmy následovaný „přes Ringhum“.

Časté dotazy

Změnil jsem nastavení, ale zákazníci stále dostávají starý vzhled. Změny se projeví po kliknutí na Uložit, kromě loga, které se ukládá hned po nahrání. Již odeslané e-maily se nemění.

Může mít každá pobočka vlastní značku? Ano. Dejte každé pobočce vlastního asistenta a na každém nastavte značku.

Mohu změnit e-mailovou adresu, ze které se e-maily odesílají? Ne. Mění se jen jméno odesílatele. Odpovědi jdou na e-mail uvedený na vaší stránce Společnost.

Snížil jsem tarif na Starter. Co se stane s mou značkou? Vaše e-maily se vrátí ke standardnímu vzhledu. Vaše nastavení zůstává zachováno a znovu se použije, pokud přejdete na tarif, který značku zahrnuje.