Přijímání objednávek a dotazů na jejich stav

Váš asistent umí přijímat objednávky k vyzvednutí, doručení nebo konzumaci na místě, při hovorech i v textových konverzacích. Prodává jen to, co je na vašem jídelním lístku, za vaše ceny, a před potvrzením zákazníkem každou objednávku ocení podle vašich poplatků a pravidel. Objednávky se zobrazují na živé nástěnce pro vaši kuchyni nebo obchod a lze je odesílat do vaší pokladny, online obchodu nebo na tiskárnu účtenek. Volající se mohou také zeptat, kde jejich objednávka je.

Objednávání funguje v každém tarifu.

Než začnete

Stránky pro objednávání jsou Objednávky a Jídelní lístek a produkty v části Provoz postranního panelu. Ve výchozím stavu se zobrazují, když je Odvětví v Společnost → Profil nastaveno na Restaurace nebo Maloobchod / e-commerce, a u každého pracovního prostoru, který už má produkty nebo objednávky. Pokud je nevidíte, klikněte vedle Provozu na Uspořádat toto menu a zapněte je.

Krok 1: Přidejte svůj jídelní lístek

Otevřete Jídelní lístek a produkty. Na záložce Produkty klikněte na Přidat produkt a vyplňte:

• Jméno, Cenu, Kategorii a Popis. Asistent popis využívá k odpovědím na otázky typu „je to pikantní?“.
• Možnosti: skupiny voleb, jako jsou velikosti nebo přísady navíc. U každé skupiny zvolte Povinný výběr (volající si musí jednu vybrat), nebo Vícenásobný výběr. Každá volba může mít Příplatek.
• SKU / kód pokladny, pokud jej vaše pokladna vyžaduje.
• Dostupné. Vyprodané produkty se volajícím nenabízejí. Odznak Dostupné nebo Vyprodáno u produktu v seznamu můžete kliknutím přepnout i přímo.

Jídelní lístek můžete importovat i na záložce Importovat:

• Z vašeho obchodu nebo pokladny: propojte Square, Clover, HubRise, Shopify nebo WooCommerce v Integracích a poté klikněte na Importovat jídelní lístek. Přenesou se produkty, ceny, velikosti i modifikátory. Kdykoli to zopakujte, chcete-li zachytit změny. Nic se nemaže.
• Z tabulky: nahrajte soubor CSV, jehož první řádek pojmenovává sloupce, s alespoň name a price. Volitelné sloupce jsou category, description, options a sku. Řádky se stejným jménem a kategorií aktualizují existující produkt.

Ve sloupci options znamená * za názvem skupiny, že si volající musí jednu možnost vybrat, + znamená libovolný počet a +2 za volbou přidá k ceně 2,00. Například: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Krok 2: Nastavte pravidla objednávání

Na záložce Vyzvednutí a doručení:

Klikněte na Uložit nastavení.

Krok 3: Zapněte objednávání pro asistenta

1. Otevřete Asistenti, poté asistenta, poté záložku Schopnosti.
2. Zapněte Přijímat objednávky a uložte.

Záložka poté potvrdí, kolik produktů asistent nabízí k objednání, nebo vás upozorní, že je váš jídelní lístek prázdný.

Jak asistent přijímá objednávku

1. Přijímá objednávku položku po položce a ptá se jen na povinné volby, jako je velikost, a na množství.
2. Objednávku ocení podle vašeho jídelního lístku, poplatků a minim. Celkovou částku si nikdy nepočítá sám. Pokud něco nesedí, například neznámá položka, chybějící velikost nebo zavřená kuchyně, vyřeší to s volajícím.
3. Zeptá se na vyzvednutí nebo doručení (jen na to, co nabízíte) a u doručení zjistí celou adresu.
4. Zjistí jméno volajícího. Číslo, ze kterého volá, se ukládá automaticky.
5. Přečte objednávku a celkovou částku zpět a odešle ji, teprve když volající řekne ano.

Zákazník poté dostane potvrzení. Textovou zprávou zní například „Northside Pizza: objednávka #1042 přijata, celkem 24,50 $.“ E-mailem dostane celou objednávku, pokud uvedl adresu. Pokud jste pro objednávky nastavili platební odkaz, je jeho součástí. Viz Platební odkazy.

Nástěnka Objednávky

Objednávky → Nástěnka zobrazuje otevřené objednávky ve sloupcích: Nový, Potvrzeno, Připravuje se, Připraveno, a pokud doručujete, i Na cestě k doručení. Objednávky naplánované na více než 12 hodin dopředu čekají v Naplánováno na později. Historie vypisuje každou objednávku, s vyhledáváním podle čísla objednávky, jména nebo telefonu, a Exportovat CSV.

Každá objednávka postupuje jedním kliknutím: Přijmout, Zahájit přípravu, Označit jako hotové, Na cestě k doručení (jen u objednávek s doručením), poté Dokončit objednávku. Zákazník je informován, když je objednávka potvrzena, hotová, na cestě nebo zrušená. Můžete také Zrušit objednávku, s volitelným důvodem, který se odešle zákazníkovi, a Označit jako zaplacené.

Chcete-li přidat objednávku ručně, klikněte na Nová objednávka. Ceny pocházejí z vašeho jídelního lístku a vaše pravidla objednávání se nekontrolují.

Členové týmu se zapnutým Objednávky v Nastavení → Oznámení jsou informováni o nových a zrušených objednávkách.

Odesílání objednávek do dalších nástrojů

Propojte je v Integracích a nové objednávky se tam budou odesílat automaticky:

Když objednávku zrušíte v Ringhum, zruší se i v Square, HubRise, Shopify a WooCommerce a odstraní se z Clover. Ostatní změny stavu se spravují v těchto aplikacích. Řádek objednávky Odesláno na ukazuje, kam byla odeslána. K ověření, co bylo odesláno, použijte Nedávná doručení na kartě každé aplikace. Viz Řešení potíží s doručováním.

Dotazy na objednávky a jejich rušení

Volající se mohou zeptat „kde je moje objednávka?“:

• Objednávky přijaté v Ringhum se vyhledávají podle čísla, ze kterého volající volá, nebo podle čísla objednávky, které uvedou. Z důvodu ochrany soukromí asistent najde jen vlastní objednávky volajícího.
• Objednávky z propojeného obchodu Shopify nebo WooCommerce lze najít i podle e-mailu použitého při placení nebo podle čísla objednávky. Asistent přečte stav, položky, celkovou částku a případné údaje o sledování zásilky.

Volající mohou svou vlastní objednávku zrušit, dokud je Nová nebo Potvrzeno. Jakmile začne příprava, asistent místo toho nabídne zaznamenání zprávy pro váš tým.

Řešení potíží

Asistent nenabízí přijímání objednávek. Zkontrolujte, že je pro asistenta zapnuté Přijímat objednávky ve Schopnostech a že je alespoň jeden produkt označen jako Dostupné.

Asistent tvrdí, že máte zavřeno. Přijímat objednávky mimo otevírací dobu je vypnuté a objednávka je na čas mimo vaši otevírací dobu. Volající mohou stále objednat na pozdější čas.

Objednávka se nedostala do mé pokladny. Otevřete kartu aplikace v Integracích a v Nedávných doručeních zkontrolujte chybu.