Požádejte spokojené zákazníky o recenzi

Žádosti o recenzi pošlou vašim zákazníkům pár hodin po jejich návštěvě, objednávce nebo pobytu krátké poděkování s odkazem na vaši stránku pro recenze. Odkaz vložíte jednou, například svůj odkaz na recenzi Google, a Ringhum žádosti odesílá za vás. Zákazníky, jejichž hovor dopadl špatně, lze vynechat, nikdo se neptá víc než jednou za 90 dní a v noci se nic neodesílá.

Žádosti o recenzi fungují v každém tarifu. Způsob jejich odesílání závisí na vašem tarifu (viz níže).

Nastavení žádostí o recenzi

1. Otevřete Společnost → Recenze.
2. Zapněte Odesílat žádosti o recenze.
3. Vložte svou stránku pro recenze do pole Odkaz na recenzi. Musí začínat na https://.
4. Zvolte Kdy se ptát: za 1, 2, 3 nebo 6 hodin, Následující den, nebo 2 dny poté. Výchozí hodnota jsou 3 hodiny.
5. V sekci Zeptat se po zvolte, co žádost spustí (viz tabulka níže).
6. Ponechte zapnuté Přeskočit zákazníky, jejichž hovor dopadl špatně, pokud se nechcete ptát úplně všech.
7. Volitelně napište vlastní Zprávu.
8. Klikněte na Uložit. Zobrazí se „Žádosti o recenze jsou zapnuté.“

Funguje jakákoli stránka pro recenze: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp nebo Facebook.

Získání odkazu na recenzi Google

1. Vyhledejte název své firmy na Googlu, zatímco jste přihlášeni k účtu Google, který ji spravuje.
2. Ve svém firemním panelu zvolte Požádat o recenze (nebo Získat více recenzí).
3. Zkopírujte zobrazený odkaz a vložte jej do pole Odkaz na recenzi.

Co žádost spustí

Dokončené objednávky se zobrazují jen firmám, které přijímají objednávky, a Pobyty, po check-outu jen firmám s pokoji. Termín nemusíte označovat jako dokončený. Počítá se termín, který nebyl ani zrušen, ani označen jako Nedostavil se.

Žádosti pokrývají jen návštěvy z posledních tří dnů, a jen ty, které skončily poté, co jste žádosti o recenzi zapnuli. Zapnutí této funkce nikdy neosloví vaše staré zákazníky.

Kdo je vynechán

Zákazník se nezeptá, když:

• mu byla žádost o recenzi již odeslána v posledních 90 dnech, na stejné telefonní číslo nebo e-mail,
• je jeho kontakt označen jako Nevolat,
• je zapnuté Přeskočit zákazníky, jejichž hovor dopadl špatně a asistent si při hovoru, který vedl k rezervaci, objednávce nebo pobytu, všiml, že byl nespokojený,
• rezervace nemá ani telefonní číslo, ani e-mailovou adresu.

Ringhum kontroluje splatné žádosti každých 15 minut, ale odesílá je jen mezi 9:00 a 20:00 v časovém pásmu vašeho pracovního prostoru. Žádost, která se stane splatnou v noci, se odešle následující ráno.

Jak se žádosti odesílají

SMS vyžadují číslo schválené pro odesílání textových zpráv. Viz Textové zprávy (SMS). Zákazník, který na vaše SMS odpověděl STOP, dostane místo toho e-mail, pokud znáte jeho adresu.

E-maily používají váš vlastní styl z nastavení e-mailů pro zákazníky a mají tlačítko Napsat recenzi. Viz Značka e-mailů.

Napište vlastní zprávu

Ponechte pole Zpráva prázdné, chcete-li použít standardní text: „Dobrý den [křestní jméno], děkujeme, že jste si vybrali [firma]! Pokud máte chvilku, budeme rádi za krátkou recenzi:“ následovaný odkazem.

Chcete-li si zprávu napsat sami, můžete použít tyto zástupné symboly:

• :name pro křestní jméno zákazníka („tam“, pokud je neznáte),
• :company pro název vaší firmy,
• :link pro odkaz na recenzi.

Pokud vynecháte :link, odkaz se přidá na konec. Zpráva může mít až 320 znaků. Náhled pod polem ukazuje přesně to, co by dostala zákaznice jménem Marie.

Tip: Udržujte ji krátkou a osobní. Jedna věta poděkování a odkaz fungují lépe než dlouhá zpráva.

Sledování odeslaných žádostí

Karta Odesláno zobrazuje posledních 30 dní:

• Odeslané žádosti a Odkaz otevřen, s podílem zákazníků, kteří jej otevřeli.
• Nejnovější žádosti, se zákazníkem, tím, jak byly Odesláno přes (textová zpráva, WhatsApp nebo e-mail), kdy a stav: Odesláno, Otevřeno, nebo Neodesláno.

Odkaz v každé žádosti je krátký sledovací odkaz. Když na něj zákazník klepne, žádost se označí jako Otevřeno a zákazník je přesměrován rovnou na vaši stránku pro recenze. Ringhum nevidí, zda poté recenzi skutečně napsal.

Časté dotazy

Zapnul jsem to, ale nic se neodeslalo. Ptá se jen na návštěvy, které skončily po zapnutí, a jen po vámi zvoleném zpoždění. Zkontrolujte, že jsou zapnuté správné volby Zeptat se po a že je mezi 9:00 a 20:00 vašeho času.

Žádost zobrazuje „Neodesláno“. Najetím myší na odznak zjistíte důvod. Obvykle jde o SMS, kterou se nepodařilo doručit zákazníkovi bez e-mailové adresy.

Mohu se stejného zákazníka zeptat znovu po druhé návštěvě? Ne do 90 dní od poslední žádosti. Poté může jeho další návštěva spustit novou.