Textové zprávy (SMS)

Vaše čísla Ringhum umí přijímat i odesílat textové zprávy. Přijímání funguje ihned, bez jakéhokoli nastavení. Odesílání vyžaduje jednorázové schválení mobilními operátory, o které žádáme za vás. Jakmile číslo umí odesílat, můžete zákazníkům odpovídat, zahajovat nové konverzace a v některých tarifech nechat na zprávy odpovídat i svého asistenta.

Co zahrnuje každý tarif

Přijímání SMS

Jakákoli SMS odeslaná na jedno z vašich čísel, které SMS podporuje, se objeví ve Zprávách a ve vaší Doručené poště a váš tým dostane oznámení. Nic k tomu není třeba nastavovat.

Ne každé číslo SMS podporuje. V Telefonních číslech zobrazuje sloupec SMS pomlčku u čísla, které nemůže SMS odesílat ani přijímat.

Povolení odesílání z čísla

Mobilní operátoři doručují firemní SMS jen od odesílatelů, které schválili. Chcete-li odesílat SMS, číslo jednou zaregistrujete.

1. Otevřete Telefonní čísla.
2. Ve sloupci SMS klikněte vedle čísla na Povolit SMS.
3. Vyplňte formulář:
   • Oficiální název firmy
   • Web (volitelné)
   • O čem budete lidem posílat SMS?
   • Ukázková zpráva
   • Jak lidé souhlasí s příjmem vašich SMS?
4. Klikněte na Požádat o SMS.

Vaše číslo u operátorů zaregistrujeme pomocí těchto údajů. Obvykle to trvá 1 až 5 pracovních dnů. Mezitím číslo zobrazuje Čeká na schválení a příchozí SMS nadále přicházejí normálně. Po schválení se stav změní na Aktivní. Pokud operátoři žádost zamítnou, číslo zobrazí Neschváleno s důvodem; opravte údaje a klikněte na Zkusit znovu.

Tip: Operátoři pečlivě kontrolují popis souhlasu. Vysvětlete přesně, jak od lidí získáváte jejich číslo a jak souhlasí s příjmem vašich SMS, například zaškrtávacím políčkem na vašem rezervačním formuláři.

SMS na čísle mohou povolit nebo vypnout jen Vlastník pracovního prostoru a Správci.

Odesílání SMS

Jakmile je číslo Aktivní, otevřete Zprávy:

• Vyberte konverzaci a napište svou odpověď.
• Nebo klikněte na Nová zpráva, zadejte telefonní číslo s kódem země a klikněte na Pokračovat.

Během psaní pole zobrazuje počet znaků a segmentů a kolik z vašich minut tarifu (nebo kreditu) zpráva využije. Segment je 160 běžných znaků, nebo 70, pokud zpráva obsahuje emoji nebo speciální znaky. Podrobnosti najdete v Jak se počítají textové zprávy.

Potvrzení termínů, připomínky i SMS o zmeškaném hovoru se také odesílají z vašeho schváleného čísla. Pokud daná osoba v posledních 24 hodinách napsala na vaše číslo WhatsApp, jdou tyto zprávy místo toho přes WhatsApp.

AI odpovědi na SMS

V tarifech Team a Scale může na příchozí SMS odpovídat sám váš asistent. AI odpovědi jsou u každého čísla ve výchozím stavu vypnuté.

1. Ujistěte se, že jsou na čísle SMS Aktivní a že je k němu přiřazený asistent.
2. V Telefonních číslech klikněte ve sloupci SMS na AI odpovědi vypnuty. Změní se na AI odpovědi zapnuty.

Asistent odpovídá na základě vaší znalostní báze a umí využít stejné schopnosti jako při hovorech, například rezervaci termínů nebo zaznamenání zprávy. Když odpovídá on, váš tým dostane shrnutí, jakmile konverzace utichne, místo oznámení u každé SMS.

Poznámka: Asistent odešle jedné osobě nejvýše 6 odpovědí za hodinu. Tím se zabrání tomu, aby si dva automatizované systémy psaly v nekonečné smyčce. Po dosažení limitu se konverzace v doručené poště označí jako vysoce prioritní, aby mohl odpovědět člověk.

STOP a START

Pokud někdo napíše STOP (nebo UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT či STOPALL), už mu nikdy nenapíše ani váš tým, ani asistent. Platí to pro každý druh SMS, včetně připomínek. Ve Zprávách se u dané konverzace místo pole odpovědi zobrazí upozornění.

Daná osoba se může kdykoli znovu přihlásit k odběru odesláním START na vaše číslo.

SMS jdou jen v rámci stejné země

SMS lze odeslat jen na číslo ve stejné zemi jako číslo, které ji odesílá. SMS do jiných zemí jsou odmítnuty a neúčtují se. Přijímání SMS ze zahraničí funguje i tak.

Řešení potíží

„Not sent: texting is not enabled on any of your numbers yet.“ Povolte SMS na některém čísle v Telefonních číslech a počkejte na schválení.

„Not sent: sending text messages is not included in this plan.“ Váš tarif umí SMS přijímat, ale ne odesílat. Odesílání je součástí tarifů Solo a vyšších.

„Not sent: texts can only go to numbers in the same country as the sending number.“ Příjemce je v jiné zemi. Kontaktujte jej místo toho telefonicky nebo přes WhatsApp.

„Not sent: this person replied STOP and no longer gets texts.“ Toto může zrušit jen daná osoba, odesláním START.

„Not sent: no credit left for messages beyond the plan.“ Minuty vašeho tarifu jsou vyčerpané a zůstatek kreditu je prázdný. Přidejte kredit ve Fakturaci.

Jak zastavím odesílání z čísla? Klikněte ve sloupci SMS na Vypnout. Příchozí SMS nadále přicházejí. Opětovné povolení vyžaduje nové schválení.