Jak se počítají textové zprávy

Textové zprávy (SMS) využívají stejné minuty tarifu jako vaše hovory, takže neexistuje samostatná fakturace za zprávy. Telefonní operátoři účtují zprávy podle segmentů a účtují jak zprávy, které odešlete, tak zprávy, které přijmete. Tento článek vysvětluje, jak segmenty fungují a kolik minut zpráva využije.

Které tarify umí posílat SMS

Zprávy jdou na čísla ve stejné zemi jako vaše číslo. Postup nastavení najdete v Textové zprávy.

Co je segment

Telefonní operátoři neúčtují zprávu podle jedné zprávy. Účtují ji podle segmentu, pevně daného bloku znaků.

Jedno emoji, zaoblená uvozovka nebo písmeno mimo základní abecedu (například ж nebo 你) přepne celou zprávu na menší velikost. 150znaková zpráva je jeden segment, obsahuje-li jen běžné znaky. Pokud přidáte jedno emoji, stanou se z ní tři segmenty.

Když píšete zprávu ve Zprávách, pole pod ní během psaní zobrazuje počet znaků a počet segmentů.

Tip: Používejte rovné uvozovky (' a ") místo zaoblených a v připomínkách a potvrzeních vynechte emoji. Často to počet segmentů sníží na polovinu.

Kolik minut segment využije

Každý segment využívá malý zlomek minuty tarifu. Tento zlomek je cena segmentu vydělená cenou vašeho tarifu za dodatečnou minutu. U většiny čísel využije jeden segment zhruba desetinu minuty:

Přesné číslo pro vaše číslo se zobrazuje ve Zprávách: pod polem odpovědi během psaní a v poznámce Kolik to stojí. U některých čísel může být vyšší, protože cena za segment závisí na telefonním operátorovi, který dané číslo poskytuje.

Počítají se odeslané i přijaté zprávy

Zpráva, kterou se nepodařilo odeslat, se zaznamená do konverzace s důvodem, například „Neodesláno: nezbývá kredit na zprávy nad rámec tarifu.“ Nepočítá se.

Po vyčerpání minut tarifu

Dokud má váš tarif minuty k dispozici, zpráva nestojí žádný kredit. Jakmile jsou vyčerpány, každý segment se místo toho hradí z vašeho předplaceného kreditu. Poznámka pod polem odpovědi ve Zprávách se poté změní a zobrazuje cenu v centech.

Pokud jsou vyčerpané jak minuty, tak kredit, zprávy se přestanou odesílat a asistent přestane na zprávy odpovídat, dokud kredit nedoplníte. Viz Předplacený kredit a dobíjení.

Kde vidíte své využití zpráv

• Fakturace zobrazuje segmenty zpráv odeslané a přijaté v tomto období a minuty, které využily, v sekci Minuty využité v tomto období.
• Report využití vypisuje každou zprávu na vlastním řádku, jako odeslanou nebo přijatou, s minutami nebo kreditem, které využila. Zvolte Zprávy, chcete-li vidět jen zprávy.
• Sazby za hovory dokážou odhadnout, kolik bude stát měsíc posílání zpráv.

Časté dotazy

Proč jedna zpráva využila tři segmenty? Byla delší než jeden segment, nebo obsahovala emoji či speciální znak, který ji přepnul na 70 znaků na segment. Počet segmentů zkontrolujte pod polem odpovědi ještě před odesláním.

Proč jsem byl zúčtován za zprávy, které jsem neodeslal? Telefonní operátoři účtují i přijaté zprávy, takže se počítá každý přijatý segment.

Jak často může asistent odpovědět jedné osobě? Asistent odpoví stejné osobě textovou zprávou nejvýše šestkrát za hodinu. Tím se zabrání tomu, aby si dva automatizované systémy psaly navzájem bez konce. Poté asistent přestane dané osobě po zbytek hodiny odpovídat a konverzace se ve vaší Doručené poště označí jako vysoce prioritní, aby mohl odpovědět někdo z vašeho týmu.