Co váš asistent umí: vysvětlení schopností

Schopnosti určují, co váš asistent smí v konverzaci dělat nad rámec mluvení. Každá z nich je přepínač na záložce asistenta Schopnosti. Schopnosti platí pro telefonní hovory i chaty: WhatsApp, textové zprávy a chat na webu.

Kde je najít

1. Otevřete Asistenti a klikněte na asistenta.
2. Přejděte na záložku Schopnosti.
3. Zapněte nebo vypněte jednotlivé schopnosti.
4. Klikněte na Uložit změny.

Panel Náhled vpravo vypisuje schopnosti, které jsou zapnuté. Nový asistent začíná se zapnutými Odpovídat na dotazy a Zaznamenat zprávu.

Přehled schopností

Odpovídat na dotazy

Asistent odpovídá na základě profilu vaší firmy, častých dotazů a znalostní báze. U konkrétních dotazů na ceny, zásady nebo produkty nejprve prohledá vaše znalosti. Pokud nic relevantního nenajde, řekne, že se vám někdo ozve, místo aby hádal. Viz Vytvořte znalostní bázi asistenta.

Zaznamenat zprávu

Když asistent nemůže pomoci, nebo volající potřebuje člověka, zaznamená zprávu nebo domluví zavolání zpět. Nejprve se zeptá na jméno volajícího. Číslo, ze kterého volá, se uloží automaticky, takže se na jiné číslo ptá jen tehdy, pokud si přeje být kontaktován jinak. Zpráva se objeví ve vaší Doručené poště a tým dostane oznámení. Zprávu lze označit jako naléhavou.

Doporučujeme tuto schopnost nechat zapnutou, aby každý volající, který potřebuje člověka, zanechal své údaje. Viz Zprávy, zavolání zpět a naléhavé hovory.

Rezervovat termíny

Asistent se zeptá, k čemu návštěva slouží, zkontroluje dostupnost, nabídne dva až tři konkrétní termíny, potvrdí jméno a e-mail volajícího a zarezervuje termín. Umí také vyhledat, přeložit a zrušit vlastní termíny volajícího. Dostupnost si nikdy nevymýšlí.

Dostupnost vychází z vaší otevírací doby, svátků, pravidel rezervací a služeb na stránce Společnost. Když je schopnost zapnutá, záložka zobrazuje poznámku Připojení kalendáře: propojte Google Kalendář nebo Calendly na stránce Integrace, nebo přijímejte webhooky appointment.booked a rezervujte ve vlastním systému.

Rezervace termínů samotným asistentem není omezena na žádný tarif. Viz Pravidla dostupnosti.

Přijímat objednávky

Asistent přijímá objednávky položku po položce z vašeho jídelního lístku, ptá se jen na povinné volby, jako je velikost, spočítá cenu včetně celkové částky, zeptá se, zda jde o vyzvednutí nebo rozvoz, přečte objednávku zpět a odešle ji, teprve když volající řekne ano. Objednávky se objevují na stránce Objednávky.

Záložka ukazuje, kolik položek může asistent prodávat. Pokud se zobrazí Váš jídelní lístek je prázdný, přidejte produkty v Nastavení jídelního lístku a objednávek. Asistent přijímá objednávky, jen pokud má váš jídelní lístek alespoň jednu dostupnou položku. Viz Přijímání objednávek.

Přijímat rezervace pokojů

Asistent se zeptá na termíny a počet hostů, zkontroluje, které typy pokojů jsou volné, sdělí cenu za noc a celkovou cenu, vše přečte zpět a rezervuje, teprve když volající potvrdí. Pobyty se objevují na stránce Rezervace.

Pokud záložka zobrazí Zatím žádné typy pokojů, přidejte typy pokojů s kapacitou a cenami v Nastavení pokojů a hotelu. Viz Rezervace hotelu.

Odeslat e-mail

Asistent může volajícímu e-mailem poslat informace, o které požádá, například vaši adresu, otevírací dobu, ceník, odkaz nebo shrnutí. Zeptá se na e-mailovou adresu a před odesláním ji přehláskuje zpět.

Se zapnutou schopností Odeslat e-mail nebo Rezervovat termíny může asistent po souhlasu volajícímu poslat i krátkou zprávu, například adresu nebo odkaz. Pokud vám volající v posledních 24 hodinách napsal na WhatsApp, jde zpráva tam, jinak textovou zprávou, pokud to váš pracovní prostor umožňuje. Odesílání textových zpráv je součástí tarifů Solo, Team a Scale a vyžaduje číslo schválené pro SMS. Viz Textové zprávy.

Shromažďovat informace

Se zapnutou schopností Shromažďovat informace se pod schopnostmi zobrazí karta Shromažďovat informace. Použijte ji k výpisu údajů, které chcete z každého hovoru získat.

1. Klikněte na Přidat proměnnou.
2. Do prvního pole zadejte název pomocí malých písmen, číslic a podtržítek, například order_number. Maximálně 40 znaků.
3. Do druhého pole napište popis, například „Číslo objednávky volajícího, např. NS-10422“. Maximálně 160 znaků.
4. Klikněte na Uložit změny.

Asistent tyto údaje během konverzace přirozeně zjišťuje a ukládá je spolu se jménem a e-mailem volajícího do jeho kontaktního záznamu. Objevují se také u hovoru jako extrahované údaje a v souhrnném e-mailu odeslaném po každém hovoru.

Co schopnosti neumí

• Přepojit hovor. Asistent hovory nepřepojuje na člověka. Místo toho zaznamená zprávu nebo žádost o zavolání zpět. Člen týmu může probíhající hovor převzít pomocí Převzít na stránce hovoru. Viz Zprávy, zavolání zpět a naléhavé hovory.
• Jednat později. Asistent nemůže později nikomu volat, psát ani posílat e-maily, ani nastavovat připomínky. Pokud někdo chce něco vyřídit později, řekne, že se ozve tým.
• Tvrdit, co se nestalo. Nikdy neřekne, že něco zarezervoval, odeslal nebo uložil, pokud se to během konverzace skutečně nepovedlo.

Časté dotazy

Zapnul jsem schopnost, ale asistent ji nepoužívá. Klikněte na Uložit změny; schopnosti platí od dalšího hovoru. U objednávek a rezervací zkontrolujte, zda má váš jídelní lístek nebo typy pokojů alespoň jednu dostupnou položku. Pokud se po zapnutí schopnosti na záložce Schopnosti nezobrazí žádná poznámka o jídelním lístku nebo pokojích, nejsou objednávky nebo rezervace pro váš pracovní prostor zapnuté. Kontaktujte podporu.

Stojí schopnosti něco navíc? Ne. Schopnosti se neúčtují zvlášť. Konverzace využívají minuty jako obvykle. Viz Jak se počítají minuty.

Mohu schopnost otestovat bez skutečné rezervace? Ano. Na záložce Playground jsou rezervace a zprávy simulované. Při testovacím hovoru může asistent zadat nejvýše tři objednávky nebo zarezervovat nejvýše tři pobyty.