Vytvořte znalostní bázi asistenta

Váš asistent umí odpovídat pouze na základě toho, co mu poskytnete. Nic nevyhledává na internetu a nevyužívá obecné znalosti. Čím přesnější fakta mu poskytnete, tím méně volajících uslyší „Někdo se vám ozve zpět“. Tento článek popisuje každé místo, odkud tato fakta mohou pocházet, a jak je asistent využívá.

Odkud pocházejí fakta asistenta

Každý asistent si sám určuje, co z toho využívá. Na záložce asistenta Znalosti:

• Používat profil firmy přidá ke každé konverzaci otevírací dobu, služby, časté dotazy, zaměstnance a pobočky ze stránky Společnost.
• Prohledávat znalostní bázi umožní asistentovi během hovorů a chatů vyhledávat ve vašich dokumentech.

Obě volby jsou standardně zapnuté.

Profil firmy

Stránku Společnost sdílejí všichni vaši asistenti. Její záložky jsou Profil, Doba a rezervace, Služby, Časté dotazy, Adresář týmu, Pobočky, Platby, Recenze a Co asistent vidí.

Nejrychlejší způsob, jak ji vyplnit, je Vyplnit z webu. Zadejte adresu svého webu a klikněte na Importovat. Přečte se každá stránka webu, extrahují se vaše údaje, otevírací doba, služby a časté dotazy a stránky zůstávají uloženy ve znalostní bázi a jednou týdně se znovu načítají. Odkazy na jiné weby, tabulky a soubory se přeskočí. Zaškrtněte Přepsat již vyplněná pole jen tehdy, chcete-li, aby web nahradil to, co jste zadali ručně.

Záložka Co asistent vidí ukazuje přesný blok firemních informací, který asistent dostává. Editor jej považuje za pravdivý, udržujte jej tedy přesný.

Časté dotazy

Časté dotazy jsou stručné, věcné odpovědi, které asistent smí použít doslovně. Přidávejte je v Společnost → Časté dotazy pomocí + Přidat dotaz, nebo klikněte na Navrhnout pomocí AI pro návrhy. Až budete hotovi, klikněte na Uložit časté dotazy.

Časté dotazy jsou nejlepší místo pro otázky, které slýcháte každý den: parkování, pojištění, možnost přijít bez objednání, způsoby platby.

Tip: Otázky, na které váš asistent nedokázal odpovědět při skutečných hovorech, se pro vás sbírají a každá z nich se dá jedním kliknutím proměnit v častý dotaz. Viz Asistent hovorů a mezery ve znalostech.

Dokumenty ve znalostní bázi

Pro delší materiály, jako jsou ceníky, zásady, podrobnosti o produktech a brožury, použijte znalostní bázi. Otevřete asistenta, přejděte na záložku Znalosti a klikněte na Spravovat dokumenty.

1. V sekci Přidat znalosti zvolte Text, Webová stránka nebo Nahrát.
2. U volby Text zadejte Název a vložte Obsah.
3. U volby Webová stránka zadejte adresu stránky. Zaškrtněte Znovu načítat tuto stránku každý týden, aby zůstala aktuální. Zaškrtněte Procházet celý web (sleduje interní odkazy a sitemapu), chcete-li přidat celý web, a nastavte Maximální počet stránek (2 až 200). Každá stránka se stane samostatným dokumentem.
4. U volby Nahrát zvolte soubor PDF, TXT, MD nebo CSV do 15 MB.
5. V sekci Dostupné pro ponechte Všichni asistenti, nebo vyberte jednoho asistenta.
6. Klikněte na Přidat do znalostní báze.

Dokumenty zobrazují Čeká na vyřízení nebo Zpracovává se, dokud probíhá jejich indexace, poté Připraveno. Každý se rozdělí na úseky o zhruba 900 znacích, ze kterých může asistent citovat. Jakmile je dokument připravený nebo se zpracování nezdaří, dostanete e-mail.

Seznam dokumentů ukazuje u každého jeho zdroj, rozsah, počet úseků a stav. U webových stránek přepíná tlačítko Automatická synchronizace zapnuta / Automatická synchronizace vypnuta týdenní opětovné načítání. Ikona obnovení dokument znovu zaindexuje a ikona koše jej odstraní.

Otestujte, co by asistent našel

Na stránce znalostní báze zobrazí Otestovat otázku přesně to, co by asistent našel na danou otázku. Napište něco, na co by se mohl zeptat volající, například „Nabízíte bělení zubů? Kolik to stojí?“. Nejprve se zobrazí odpovídající časté dotazy, poté odpovídající úseky dokumentů se skóre.

Pokud se nic neshoduje, stránka to uvede: asistent by volajícímu řekl, že se mu někdo ozve zpět. To je signál, abyste odpověď doplnili.

Odznak v horní části stránky ukazuje, zda je používáno Sémantické vyhledávání zapnuto (otázky se shodují podle významu), nebo Vyhledávání podle klíčových slov (otázky se shodují podle slov). Při vyhledávání podle klíčových slov používejte slova, která používají vaši zákazníci.

Import webu do jednoho asistenta

Záložka Znalosti u asistenta obsahuje také Importovat z webu. Zadejte URL webu a klikněte na Importovat. Přečte se každá stránka webu, zaindexuje se pro vyhledávání během hovorů a se zapnutou volbou Nechat AI napsat poznámky z webu se shrne do Poznámek z webu daného asistenta. Stavový řádek ukazuje průběh a Importovat znovu ji později aktualizuje.

Poznámky z webu se odesílají s každým hovorem. Cokoli špatného nebo chybějícího můžete upravit; celé stránky zůstávají prohledatelné. Za hovor se odesílá jen zhruba prvních 3 500 znaků.

Pokud si poznámky píšete sami, vypněte Nechat AI napsat poznámky z webu. Stránky se stále indexují.

Poznámky specifické pro asistenta

Poznámky specifické pro asistenta obsahují fakta, která má znát jen tento asistent, například řádek, který obsluhuje jen jednu pobočku. Můžete uložit až 60 000 znaků, ale za hovor se odesílá jen zhruba prvních 6 000, aby odpovědi zůstaly rychlé. Pro fakta sdílená všemi asistenty použijte místo toho stránku Společnost a znalostní bázi.

Jak to všechno asistent využívá

• Firemní informace, první časté dotazy, poznámky z webu a poznámky asistenta jsou součástí každé konverzace.
• U otázek na ceny, zásady, produkty nebo cokoli konkrétního asistent před odpovědí prohledá vaše časté dotazy a dokumenty.
• Pokud nic relevantního nenajde, místo hádání řekne, že se ozve někdo z týmu, a pokud je zapnuto Zaznamenat zprávu, nabídne zaznamenání zprávy.
• Stejné znalosti se používají při hovorech, na WhatsAppu, v textových zprávách i v chatu na webu.

Řešení potíží

U dokumentu se zobrazuje Neúspěšné. Chyba se zobrazuje pod názvem dokumentu. „Nebyl nalezen žádný čitelný text“ obvykle znamená naskenované PDF (obrázek textu). Místo toho text vložte ručně. Po procházení celého webu odstraní Odstranit neúspěšné všechny neúspěšné stránky najednou a ostatní ponechá.

„Nahrávání souborů je pro tento pracovní prostor vypnuto.“ Nahrávání je pro váš pracovní prostor vypnuté. Text vložte ručně, nebo jej přidejte jako webovou stránku.

Asistent stále uvádí starou cenu. Zkontrolujte každé místo, kde by mohla být zapsaná: stránku Společnost, časté dotazy, poznámky z webu, poznámky specifické pro asistenta a dokumenty. Starou cenu aktualizujte nebo odstraňte a upravené dokumenty znovu zaindexujte.

Nevidím Přidat znalosti. Vaše role umožňuje znalostní bázi prohlížet, ale ne měnit ji. Prohlížeči mohou nahlížet; vlastníci, správci a členové mohou dokumenty přidávat a odebírat.