Hlasy a jazyky

Každý asistent mluví jedním hlasem v jednom jazyce, nebo rozpoznává jazyk volajícího a přepíná mezi několika. Nastavujete to na záložce asistenta Základy, v kartě Jazyk a hlas. Změny platí od dalšího hovoru poté, co kliknete na Uložit změny.

Volba jednoho, nebo více jazyků

V horní části karty Jazyk a hlas, v sekci Jazyky, zvolte režim:

Jeden jazyk je nejjednodušší volba, pokud téměř všichni volající mluví stejným jazykem. Zvolte více jazyků, když vaši volající pravidelně používají více než jeden.

Jazyky, které si můžete zvolit

S volbou Jeden jazyk vyberte ze seznamu Jazyk:

Při změně jazyka se aktuální hlas ponechá, jen pokud novým jazykem mluví. Jinak se za vás zvolí vhodný hlas.

Volba hlasu

S volbou Jeden jazyk jsou hlasy pro váš jazyk vypsané pod rychlostí řeči. Rodilí mluvčí jsou uvedeni jako první.

1. Seznam zúžíte pomocí pole Hledat hlasy podle jména nebo stylu…, filtru pohlaví (Jakékoli pohlaví, Ženský, Mužský) a filtru přízvuku.
2. Ve filtru přízvuku volba Pouze rodilí mluvčí skryje hlasy, jejichž mateřský jazyk je jiný. Můžete také zvolit konkrétní přízvuk, například britskou nebo australskou angličtinu. Hlas s jiným přízvukem je označený, například „Mluví anglicky, britský přízvuk“.
3. Kliknutím na tlačítko přehrávání u hlasu si poslechnete ukázku.
4. Kliknutím na hlas jej vyberete. Počet vedle filtrů, například „12 z 53“, ukazuje, kolik hlasů odpovídá.
5. Klikněte na Uložit změny.

U nového asistenta volba hlasu zároveň vyplní Představuje se jako jménem daného hlasu. Toto jméno můžete kdykoli změnit v kartě Identita.

Rychlost řeči

Posuvník Rychlost řeči jde od 0,60× do 1,50×. Jak upozorňuje editor, 1,00× je přirozená rychlost konverzace. Noví asistenti začínají na 1,15×. Před změnou a po ní hovor otestujte.

Uvítací zpráva

S jedním jazykem karta Uvítací zpráva nastavuje první větu, kterou volající uslyší. Ponechte ji prázdnou pro výchozí pozdrav, který představí asistenta jménem a uvede vaši firmu. Udržte ji na maximálně dvou větách a nejvýše 500 znacích.

Ve výchozím nastavení nemohou volající uvítací zprávu přerušit, takže vždy uslyší, kam se dovolali. Toto můžete změnit pomocí Povolit přerušení uvítací zprávy v Nastavení hovorů → Střídání ve slovu.

Nastavení více jazyků

Když zvolíte Více jazyků, zobrazí se karta Jazyky s jedním řádkem na jazyk. Každý řádek obsahuje:

• Jazyk: jazyk tohoto řádku. Každý jazyk lze přidat jen jednou.
• Hlas: hlas použitý, když hovor probíhá v tomto jazyce, s tlačítkem ukázky.
• Výchozí: jazyk, ve kterém hovor začíná. Právě jeden řádek je výchozí.
• Pole pozdravu. U výchozího řádku se vysloví na začátku hovoru; ponechte je prázdné pro výchozí pozdrav. U ostatních řádků se vysloví, když volající mluví daným jazykem.

Kliknutím na Přidat jazyk přidáte řádek a ikonou koše jej odeberete.

Tímto způsobem můžete nastavit tyto jazyky: angličtinu, němčinu, španělštinu, francouzštinu, italštinu, nizozemštinu, portugalštinu, japonštinu, hindštinu a ruštinu. Seznam nabízí jen jazyky, pro které je aktuálně dostupný hlas.

Co volající zažijí

1. Hovor začíná ve výchozím jazyce, s jeho hlasem a pozdravem.
2. Když volající promluví jiným jazykem z vašeho seznamu, asistent přepne na hlas daného jazyka a odpoví v něm.
3. Pokud volající během hovoru znovu změní jazyk, asistent se přizpůsobí. Přepnutí neoznamuje ani se neptá, který jazyk preferuje.
4. Volající, kteří mluví jazykem, jenž není na vašem seznamu, jsou přesto obslouženi v jejich jazyce, se standardním hlasem pro něj.

Poznámka: Některé hlasy mluví jen jedním jazykem. Pokud editor kvůli tomu zobrazí upozornění, uslyší volající při změně jazyka jiný hlas: jedna osoba je pozdraví a druhá odpoví. U těchto hlasů je to očekávané.

Jazyky nad rámec hlasu

• Upozornění na nahrávání. Když jsou hovory nahrávány a upozornění je zapnuté, na začátku se v jazyce volajícího vysloví „Tento hovor je nahráván.“, pokud si nenapíšete vlastní znění. Viz Nahrávání a souhlas.
• Odpovědi. S více jazyky je asistent instruován odpovídat v jazyce, kterým volající mluví, ať už jsou vaše pokyny napsané v jakémkoli jazyce.
• Jazyk přehledu. Jazyk samotného přehledu je osobní nastavení v Nastavení → Profil. Neovlivňuje to, co slyší volající.

Řešení potíží

„No voices for this language yet.“ Vaše filtry skrývají každý hlas. Vymažte vyhledávací pole a nastavte filtry zpět na Jakékoli pohlaví a Jakýkoli přízvuk.

„Pick a voice that speaks this language.“ U řádku s více jazyky zvolený hlas nemluví jazykem daného řádku. Zvolte jiný hlas ze seznamu daného řádku.

„Each language can be added once.“ Dva řádky používají stejný jazyk. Jeden z nich změňte nebo odeberte.

„Choose which language the call starts in.“ Žádný řádek není označený jako Výchozí. Zvolte Výchozí u jednoho řádku.